Sinch Community

Heute haben wir ein Update der Tabelle in der Ansicht Alle Konversationen veröffentlicht. Das neue Design und die verbesserten Filteroptionen ermöglichen es den Nutzer:innen, mit einer besseren Gesamtansicht zu arbeiten. Wir haben auch vereinfacht, wie zusätzliche Spalten (z. B. Kundenmerkmale) in der Tabelle hinzugefügt werden. ... View more

Kundenmerkmale, die Du unter Kunde > Kundenmerkmale findest, verfügen jetzt über zusätzliche Einstellungen zur Zugriffskontrolle. Administratoren können den Zugriff auf eine bestimmte Eigenschaft innerhalb der Konversationsschnittstelle konfigurieren:   Voller Zugriff: Alle Rollen haben Vollzugriff, sie können die Werte sehen und bearbeiten. Nur Lesezugriff: Alle Rollen sehen den Wert der Eigenschaft, können ihn aber nicht bearbeiten. Kein Zugriff: Nutzer mit der Rolle Agent können den Wert der Eigenschaft nicht sehen und daher auch nicht bearbeiten. So hast Du mehr Kontrolle darüber, wie Du Kundenmerkmale einrichtest und wer von Deinen Kolleg:innen darauf zugreifen kann. ... View more

Hinweis: Wenn Deine WhatsApp-Vorlagenansicht anders aussieht als die in diesem Artikel gezeigte, lese stattdessen diese Anweisungen. Wenn WhatsApp Message Templates für Dich neu sind, erfahre hier mehr darüber.   So erstellst Du eine WhatsApp Message Templates: Gehe zu Einstellungen > Konto > WhatsApp Message Templates. Du siehst die Vorlagenliste, in der Du alle Templates im Projekt verwalten kannst. Um mit der Erstellung einer neuen Vorlage zu beginnen, klicke auf den Button „Erstelle eine Vorlage“. Die Ansicht „Vorgefertigte Vorlage auswählen“ wird geöffnet. Wenn Du willst: Erstelle eine Vorlage von Grund auf und wähle die erste Vorlage aus, die leer ist. Verwende eine vorgefertigte Vorlage und wähle aus den anderen Vorlagen die aus, die Du verwenden möchtest. Klicke auf "Nächster Schritt". Die Ansicht „Vorlagenkonfiguration“ wird geöffnet. Gebe die Informationen zur Vorlage ein: Vorlagenname: Der Name kann alphanumerische Zeichen (a-z nur in Kleinbuchstaben, 0-9) und Unterstriche (_) enthalten. Leerzeichen sind nicht erlaubt. Vorlagenkategorie: Wähle die Kategorie aus, zu der Deine Vorlage gehört. Marketing, Utility oder Authentifizierung. Vorlagensprache: Wähle die Sprachen Deiner Vorlage aus. Es können mehrere ausgewählt werden. Klicke auf Nächster Schritt. Gebe im Feld Text den Haupttext für die Nachrichtenvorlage ein. Die maximale Textlänge beträgt 1024 Zeichen. Du kannst auch Variablen hinzufügen, bei denen es sich um Platzhalter handelt, die User durch kundenspezifische Daten ersetzen, wenn sie mit dieser Vorlage eine Nachricht senden. Erfahre mehr über Variablen. Wenn Du möchtest, kannst Du Folgendes hinzufügen: Ein Header, der Text oder Multimedia-Inhalte enthalten kann Die Kopfzeile ist auch ein Platzhalter, in der Du beim Versenden einer Nachricht mit dieser Vorlage ein Bild, ein Video oder ein Dokument einfügen kannst, ähnlich wie die Variablen im Text. Wähle im Feld Typ den Typ der Kopfzeile aus: Text: Gebe den Kopfzeilentext ein. Die maximale Länge beträgt 60 Zeichen. Du kannst auch eine Variable in einer Textüberschrift verwenden. Bild, Video oder Dokument: Lade die Datei hoch, die Du als Platzhalter verwenden möchtest (Bilder als PNG oder JPG, Video als MP4, Dokumente als PDF). User können dieses Bild, Video oder Dokument ersetzen, wenn sie eine Nachricht mithilfe dieser Vorlage senden. Keine: In Deiner Vorlage wird kein Header verwendet. eine Fußzeile, die zusätzliche Informationen im Text enthält Die maximale Länge des Fußzeilentextes beträgt 60 Zeichen.  zwei Arten von Buttons: Schnellantwort: Damit kann der/die Kund:in einfach eine Textnachricht senden, indem er auf einen Button klickt, z. B. "Ja", "Nein" oder "Vielleicht". Du kannst bis zu drei Buttins hinzufügen. Du kannst hier nur einen Text (Zahlen und Buchstaben) hizufügen, maximal 25 Zeichen pro Button. Aufruf zum Handeln: Diese Art von Button enthält eine URL oder eine Telefonnummer und öffnet eine Website oder die Telefon-App des Nutzers, wenn dieser auf den Buttion klickt. Du kannst sowohl statische als auch dynamische URLs verwenden. Eine dynamische URL enthält eine Variable und kann daher auf verschiedene Menüpunkte innerhalb einer Website verweisen. Der Benutzer muss diese Variable beim Senden der Kampagne eingeben. Du kannst maximal zwei Buttons unterschiedlichen Typs hinzufügen. Wenn Du die Vorlage in mehreren Sprachen hinzufügen möchtest: Klicke auf das Dropdown-Feld Vorlagensprache oben auf der Seite. Klicke auf Bearbeiten und dann auf Sprache hinzufügen. Suche die Sprachen, die Du hinzufügen möchtest und klicke auf den Button Bestätigen und hinzufügen. Klicke auf die Button Beenden. Die von DIr hinzugefügten Sprachen sind nun im Feld Vorlagensprache gespeichert. Wähle eine Sprache in dem Feld aus, um den entsprechenden Text dafür einzugeben. Vorlagen in verschiedenen Sprachen werden einzeln von Meta überprüft. Um die Erstellung Deiner Vorlage abzuschließen, kannst Du sie entweder zunächst als Entwurf speichern und später weiter bearbeiten oder sie gleich zur Genehmigung durch Meta einreichen: Um die Vorlage zunächst als Entwurf zu speichern und später weiter zu bearbeiten: Klicke auf den Button Beenden unten rechts auf der Seite. Wähle die Sprachen aus, die Du speichern möchtest, und klicke auf Speichern und Beenden. Wenn Du die Vorlage in allen Sprachen verwerfen möchtest, klicke auf Beenden ohne zu speichern. Die gespeicherten Vorlagen werden als Entwürfe in der Ansicht Vorlagen angezeigt. Um eine Vorlage weiter zu bearbeiten, klicke auf den Button Details anzeigen und dann auf die Button Bearbeiten für die Vorlage. Um die Vorlage zur Genehmigung an Meta zu senden, klicke auf die Button Zur Genehmigung einreichen. Beachte, dass Du die Vorlage nicht mehr bearbeiten kannst, nachdem Du sie zur Genehmigung eingereicht hast, und dass Du jede Sprache einzeln einreichen musst. Nachdem Meta Deine Vorlage geprüft und genehmigt hat, ändert sich ihr Status in Genehmigt und Du kannst die Vorlage verwenden. Du kannst den aktuellen Status der Vorlage in der Liste der WhatsApp-Nachrichtenvorlagen sehen, indem Du auf Details anzeigen klickst, um die Details der einzelnen Vorlagen zu erweitern:     Geprüft und genehmigt von Meta     Wartet auf Metas Überprüfung    Abgelehnt von Meta         Als Entwurf gespeichert   Siehe auch:  Überblick Newsletter WhatsApp Message Templates ... View more

WhatsApp Message Templates ermöglichen es Unternehmen, vorgefertigte und genehmigte Vorlagen zu verwenden, um strukturierte Nachrichten an Kund:innen zu senden, die dem Erhalt von Benachrichtigungen zugestimmt haben.   Um ein Gespräch mit einem/einer Kund:in auf WhatsApp zu beginnen, musst Du zunächst eine Vorlagennachricht senden. Du kannst keine Konversation auf WhatsApp beginnen, indem Du eine Freiformnachricht sendest. Alle Vorlagen müssen von WhatsApp genehmigt werden, bevor Du sie verwenden kannst. Bitte stelle sicher, dass Deine Vorlagen den Richtlinien   von WhatsApp entsprechen.    Derzeit können Vorlagen Text, Multimedia-Inhalte (PNG, JPG, MP4, PDF) und Buttons enthalten. Multimediadateien, die Du  bei der Erstellung eines Templates hinzufügst, sind immer Variablen. Variablen sind sogenannte Platzhalter, die die User bei der Verwendung der Vorlage ersetzen können.   Jede Vorlage muss einer von drei Kategorien angehören: Marketing, Utility oder Authentifizierung.   Marketing-Vorlagen sind am flexibelsten - sie beziehen sich nicht auf eine bestimmte, vereinbarte Transaktion. Stattdessen können sie sich auf das Unternehmen und/oder seine Produkte oder Dienstleistungen beziehen. Diese Vorlagen können z. B. Folgendes umfassen: Werbeaktionen oder Angebote Begrüßungs- oder Abschlussnachrichten Aktualisierungen, Einladungen oder Empfehlungen Aufforderungen, zu antworten oder eine neue Transaktion abzuschließen. Utility-Vorlagen beziehen sich auf eine bestimmte, vereinbarte Transaktion. Sie können eine Transaktion oder ein Abonnement bestätigen, aussetzen oder ändern. Authentifizierungsvorlagen ermöglichen es Unternehmen, Benutzer mit einmaligen Passcodes (in der Regel 4- bis 8-stellige alphanumerische Codes) zu authentifizieren, möglicherweise bei mehreren Schritten im Anmeldeprozess (z. B. Kontoverifizierung, Kontowiederherstellung oder Integritätsprüfungen).   Die Vorlage muss außerdem eindeutig einem bestimmten Zweck in der gewählten Kategorie dienen. Eine Nachrichtenvorlage in der Kategorie "Utility" könnte z. B. lauten: "Hallo {1}, der Online-Check-in für Ihren Flug nach {2} ist jetzt verfügbar".    Du kannst keine Nachrichtenvorlage erstellen, die leer ist oder nur Platzhalter/Variablen enthält.   ... View more

Bei der Erstellung von Botschaften für Deine Campaigns kannst Du auf die Hilfe von KI zählen. Mit der KI-Integration kann Dein Marketingteam schneller Ideen sammeln und den Text schärfen. Das hilft Dir, Marketingkampagnen schneller zu veröffentlichen. Füttere die KI beispielsweise mit ein paar Schlüsselsätzen für eine Valentinstagskampagne und ein paar Sekunden später hast Du eine witzige Botschaft parat!   Derzeit kannst Du diese Funktion nutzen, um Campaigns zu versenden und eine Nachrichtenvorlage zur Genehmigung einzureichen. Bevor Du jedoch KI nutzen kannst, musst Du Dich anmelden und dem KI-Disclaimer von Sinch Engage sowie den Nutzungsbedingungen von OpenAI zustimmen. Aber keine Sorge, es ist einfach und schnell, und ein einziges Opt-in wird Dir erlauben, alle AI-Funktionen in Sinch Engage zu nutzen, sobald sie hinzugefügt werden.   Hinweis: Du musst ein Admin sein, um sich für KI-Funktionen anzumelden. Das Opt-In findet auf Projektebene statt, so dass auch andere Teammitglieder Zugang zu den Funktionen haben, sobald ein Administrator das Opt-In vorgenommen hat.   Opt-In für AI-Funktionen in Sinch Engage:  Gehe zu Campaigns > Newsletter oder zu Einstellungen > Konto > WhatsApp Message Templates. Wenn Du eine neue Kampagne mit dem Nachrichtentyp Freiformnachricht oder eine neue WhatsApp-Vorlage erstellst, klicke unten im Feld Inhaltstext auf den Text Hilfe von KI erhalten: Es erscheint ein Modal mit weiteren Informationen über die Funktion und Links zu den Bedingungen und Konditionen. Lese die Bedingungen durch, und wenn Du mit ihnen einverstanden bist, markiere das Kontrollkästchen und klicke auf den Button Ich stimme zu. Wenn Du nicht einverstanden bist, klicke auf den Button Abbrechen. In diesem Fall kannst Du die KI-Funktionen nicht nutzen. Nachdem Du zugestimmt hast, ist das Opt-in abgeschlossen und Du und alle anderen Teammitglieder in Deinem Projekt können die KI-Funktionen nutzen. Lese mehr über die Verwendung von KI zum Verfassen Deiner Kampagnenbotschaft. Wenn Du nicht über die Adminrolle verfügst und auf Hilfe von KI erhalten klickst, wird ein Modal angezeigt, in dem Duaufgefordert wirst, Den Admin zu kontaktieren, um die KI-Funktionen zu aktivieren. Siehe auch:  Erstelle ein WhatsApp Message Template ... View more

Wort Beschreibung Artikel zum Thema  Account Bei der Anmeldung zu Sinch Engage wird ein Konto für den Kunden erstellt. Ein Sinch Engage-Kunde hat ein Konto, aber das Konto kann ein oder mehrere Projekte haben. Account, Projekts und Konfiguration Admin Eine Userrolle mit Zugriffsrechten auf alle Ansichten und Einstellungen in Sinch Engage. Nutzerrollen Agent Eine Userrolle, die es dem Nutzer nur erlaubt, die ihm zugewiesenen Konversationen zu sehen und zu beantworten Nutzerrollen Antwortvorlagen Vordefinierte Nachrichten, die ein Agent verwenden kann, um effizienter auf Kunden zu antworten. Antwortvorlagen werden in der Regel für allgemeine Nachrichten wie Begrüßungen, Öffnungszeiten und Entschuldigungen für Wartezeiten verwendet. Zuweisung von Konversationen Arbeitsoberfläche Die Ansicht, in der die gesamte Kommunikation zwischen einem Agenten und einem Kunden stattfindet. Überblick Arbeitsoberfläche Auto-routing Wird verwendet, um eingehende Gespräche automatisch und gleichmäßig den verfügbaren Agenten zuzuweisen, wodurch der Aufwand für die manuelle Zuweisung von Gesprächen reduziert wird. Nutzung des automatischen Routings Campaigns Wird verwendet, um ausgehende Nachrichten an mehrere Kunden gleichzeitig zu senden. Eine Kampagne wird erstellt, indem die zu versendende Nachricht, der Empfänger und der Zeitpunkt des Versands festgelegt werden. Campaigns Intro Channel Eine der von uns unterstützten Messaging-Apps, wie WhatsApp oder Facebook Messenger.   Chatbot Die Ansicht, in der Du Deinen Chatbot erstellen, ändern und löschen kannst. Ein Chatbot wird verwendet, um die Konversation mit Kunden teilweise oder vollständig zu automatisieren. Überblick Chatbot Conversation Das Hin- und Herschicken von Nachrichten zwischen Sinch Engage und einem Kunden. Sie wird entweder durch eine von Sinch Engage gesendete Nachricht oder durch eine vom Kunden initiierte Conversation mit dem Unternehmen eingeleitet. Eine Conversation endet entweder, wenn ein Agent sie beendet oder wenn für einen bestimmten Zeitraum keine Nachrichten gesendet wurden.   Conversations Der Teil von Sinch Engage, in dem alle Conversations bearbeitet werden, die von einem menschlichen Agenten verwaltet werden sollten. Er umfasst das Anzeigen, Beantworten und Zuweisen von Konversationen. Einführung Conversations Dispatcher Eine Userrolle mit Zugriff auf alle Konversationen, einschließlich Anzeigen, Beantworten und Zuweisen. Ein Dispatcher kann auch auf alle Kundeninformationen zugreifen. Nutzerrollen Editor Eine Userrolle, die nur Zugriff auf Campaings hat. Editor-User können Newsletter erstellen und versenden. Nutzerrollen Erweiterung Im Arbeitsbereich angezeigte Panels, die dem Agenten zusätzliche Informationen und Kontext über den Kunden und das Gespräch liefern. Sie bieten auch Tools, die bei der Beantwortung von Conversations nützlich sein können. Überblick Arbeitsoberfläche Kunden Der Empfänger von Nachrichten, die von Sinch Engage gesendet werden, oder der Absender von Nachrichten, die an Sinch Engage gesendet werden. Einführung Kunden Kundendetails/Kundenmerkmal Dient der Speicherung zusätzlicher Informationen über einen Kunden neben Name und Nummer. Sie werden sowohl für Agenten verwendet, um mehr über den Kunden zu erfahren, mit dem sie chatten, als auch für die Segmentierung von Zielgruppen beim Versand von Campaigns Erstelle ein Kundenmerkmal Newsletter Heute nur noch eine Version einer Campaign, die dazu dient, ausgehende Nachrichten an mehrere Kunden gleichzeitig zu senden. Überblick Newsletter Notiz Agenten können Notizen verwenden, um einen internen Kommentar oder eine Beschreibung zu einer Conversation hinzuzufügen. Nutze Notizen Projekt Definiert einen Satz von Channels und die zugehörige Konfiguration. Conversationen, Chatbots, Kampagnen, Kunden und alle zugehörigen Daten sind für ein Projekt eindeutig. Ein Account hat ein oder mehrere Projekte. Mehrere Projekte werden verwendet, um Angelegenheiten zwischen Teams, Marken oder Sprachen zu trennen. Einführung Projekt Tag Dient zur Kennzeichnung und Kategorisierung von Conversations Nutze Tags User Eine Person, die die Sinch Engage-Plattform nutzt und sich mit eindeutigen Anmeldedaten anmeldet. Jeder User hat eine bestimmte Rolle, die die Zugriffsrechte definiert - Admin, Dispatcher, Agent oder Editor. Ein User hat Zugriff auf ein oder mehrere Projekte. Nutzerrollen WhatsApp Message Template Um ein Gespräch mit einem Kunden auf WhatsApp zu beginnen, musst Du zunächst eine WhatsApp-Nachrichtenvorlage senden. Du kannst kein Gespräch beginnen, indem Du eine Freitextnachricht sendest. Alle WhatsApp-Nachrichtenvorlagen müssen von Meta genehmigt werden, bevor sie verwendet werden können. Erstelle ein WhatsApp Message Template Widget Eine anpassbare Webkomponente, die den Einstiegspunkt für Kunden in den/die Sinch Engage-Channels enthält. Du kannst sie in jede beliebige Website einbetten, die Du besitzt. Widgets Zielgruppe Dient zur Segmentierung Deiner Kunden auf der Grundlage ihrer Eigenschaften. Nachdem Du eine Zielgruppe erstellt hast, kannst Du sie für den Versand von Massenkommunikation verwenden, z. B. für einen Newsletter oder ein Campaignsangebot. Konfiguriere Deine Zielgruppe Zuweisen Ein Conversation wird dem Agenten zugewiesen, der es voraussichtlich beantworten wird. Die Zuweisung von Conversations kann entweder manuell oder automatisch über die automatische Weiterleitung erfolgen. Zuweisung von Konversationen Zuweisung Die Ansicht, in der User der Rolle Dispatcher eingehende Conversations anzeigen und manuell an Agenten zuweisen können. Zuweisung von Konversationen ... View more

Mit Promotion Tools kannst Du die Einstiegspunkte für Kund:inne schaffen, damit diese auf Deine Channels zugreifen und über Sinch Engage mit Dir interagieren können. Du findest die Promotion Tools unter Einstellungen > Projekt > Promotion Tools.   Nur Administratoren können auf Promotion Tools zugreifen.   Aktive Channels      Du kannst nicht nur alle Deine aktiven Channels sehen, sondern auch den Channel öffnen, einen Link dorthin kopieren und einen QR-Code dafür herunterladen: Viber Bot Der QR-Code und der Link können nur in der Viber-Anwendung verwendet werden. Instagram Telegram Facebook Messenger WhatsApp Widget Editor     Im Widget-Editor kannst Du Widgets erstellen und verwalten.   Widget-Menü Du findest das Dropdown-Widget-Menü, indem Du auf die drei Punkte auf der linken Seite der Widget-Zeile klicken.     Das Menü enthält Aktionen, die Du für das Widget verwenden kannst: Bearbeiten: Bearbeite das Widget in demselben Popup-Fenster, in dem Du das Widget erstellt hast. HTML-Schnipsel: Zugriff auf den Widget-Code. Lese mehr über das Hinzufügen Deines Widgets auf Deiner Website. Direkter Link: Zeigt eine Vorschau des Widgets auf einer ansonsten leeren neuen Registerkarte an. Löschen: Lösche das Widget. Du musst dies in einem sich öffnenden Popup-Fenster bestätigen. WhatsApp Flyer Wenn Dein Project mit WhatsApp verbunden ist, kannst Du hier eine PDF-Datei herunterladen, die Du an Deine Kund:innen weitergeben kannst.   Datenschutzbestimmung über das Widget   Du als Eigentümer der Daten trägst die Verantwortung für die Erstellung und Bereitstellung der Datenschutzerklärung für den Endkund:innen im Rahmen des Widgets. Unser Rechtsbeistand hat den folgenden Text erstellt, den Du frei verwenden kannst. Vergesse nicht, den Namen Deines Unternehmens an den angegebenen Stellen hinzuzufügen. Du kannst auch den Wortlaut ändern. Datenschutzerklärung Mit dem Versenden einer Startnachricht erkläre ich mich mit der Geltung der internen Datenschutzbestimmungen von (hier den Namen des Unternehmens einfügen) einverstanden. Insbesondere willige ich gemäß Art. 6 Abs.1 lit. a DSGVO darin ein, dass meine personenbezogenen Daten (Name und Vorname, Telefonnummer, Messenger-ID,IP-Adresse, Profilbild sowie der Nachrichtenverlauf) im Rahmen der Nutzung des jeweiligen Messengers gespeichert, verarbeitet und verwendet werden, um Nachrichten an mich zu übermitteln. Für die Nutzung des Messenger Dienstes wird ein aktives Konto bei dem jeweiligen Anbieter benötigt. Mir ist zudem bewusst, dass (hier den Namen des Unternehmens einfügen) zur Erbringung dieses Dienstes MessengerPeople GmbH, Seidlstraße 8, 80335 München als technischen Dienstleister und Auftragsverarbeiter einsetzt. Meine Einwilligung in die Verarbeitung personenbezogener Daten ist stets frei widerrufbar; hierzu reicht eine entsprechende Benachrichtigung an (hier den Namen des Unternehmens einfügen) aus. Weitere Informationen sind in den jeweiligen Datenschutzrichtlinien von (hier den Namen des Unternehmens einfügen), den Messenger Diensten und MessengerPeople GmbH enthalten. Mir ist zudem bewusst, dass (hier den Namen des Unternehmens einfügen) zur Erbringung dieses Dienstes MessengerPeople GmbH, Seidlstraße 8, 80335 München als technischen Dienstleister und Auftragsverarbeiter einsetzt. Meine Einwilligung in die Verarbeitung personenbezogener Daten ist stets frei widerrufbar; hierzu reicht eine entsprechende Benachrichtigung an (hier den Namen des Unternehmens einfügen) aus. Weitere Informationen sind in den jeweiligen Datenschutzrichtlinien von (hier den Namen des Unternehmens einfügen), den Messenger Diensten und MessengerPeople GmbH enthalten. ... View more

Um einen Einstiegspunkt zu schaffen, über den Kund:innen auf Deine Channels zugreifen können, musst Du ein Widget erstellen und es auf Deiner Website oder Landing Page einbetten.   So erstellst Du ein Widget: Gehe zu Einstellungen > Projekt >Projekt Details > Promotiontools und suche den Abschnitt Widget-Editor. Klicke auf die Button Neues Widget erstellen. Es öffnet sich ein Popup mit dem Fenster Neues Widget. Gebe dem Widget einen Namen, wähle die Sprache, in der das Widget erscheinen soll und wähle die aktiven Channels aus, die Du in das Widget aufnehmen möchtest. Du kannst einen oder mehrere Channels auswählen. Wähle den Typ des Widgets aus: Cube Card Chip Wenn Du den Webchat-Channel ausgewählt haben, wird das Widget automatisch als Chip-Widget erstellt. Lese hier mehr über Widget-Typen. Klicke auf Weiter. Das Popup-Fenster geht weiter zum Fenster Datenschutzrichtlinie. Wähle aus, ob Deine User der Datenschutzrichtlinie zustimmen müssen. Lese mehr über die Datenschutzrichtlinien. Klicke auf Weiter. Das Popup-Fenster fährt mit der optischen Anpassung fort. Passe das Widget in den Farbfeldern nach Belieben an. Wenn Du ein Chip-Widget erstellst, das Webchat und einen anderen Kanal enthält, kannst Du auch auswählen, ob Du eine Benachrichtigungsblase anzeigen möchtest. Die Blase wird nach einer Sekunde im Chip-Symbol angezeigt, wenn der/die Nutzer:in noch nicht auf das Symbol geklickt hat, um das Widget zu öffnen. Wenn Du bei der Auswahl des Channels Webchat nicht berücksichtigt hast, fahre mit Schritt 10 fort. Wenn Sie Webchat ausgewählt hast, klicke auf Weiter. Das Popup-Fenster wird mit den Webchat-Einstellungen fortgesetzt. Im Fenster Webchat-Einstellungen kannst Du Folgendes festlegen: Begrüßung im Chat: Füge einen optionalen Begrüßungstext hinzu, der an den/die Kund:in gesendet wird, wenn er/sie das Webchat-Fenster öffnet. Verzögerung der Displayanzeige: Wähle die Verzögerung in Sekunden, mit der das Chip-Widget auf Deiner Website geladen werden soll. Standardmäßig beträgt die Verzögerung eine Sekunde. Chat-Fenster automatisch öffnen: Wähle, ob das Chat-Fenster automatisch auf Deiner Website geöffnet werden soll. Chat außerhalb der Öffnungszeiten nicht anzeigen: Wähle, ob das Chat-Fenster auch außerhalb der für den Webchat-Channel definierten Arbeitszeiten zugänglich sein soll. Konfiguriere die eigene Farbe und Größe: Passe das Chat-Fenster nach Belieben an - Breite, Höhe und Farben. Klicke auf Speichern. Schließlich erhältst Du ein HTML-Snippet, das Du in Deine Website integrieren musst. Du kannst zwischen einer Iframe- und einer Skript-Integration wählen.   Du kannst es in die Zwischenablage kopieren und dann zu Deiner Website hinzufügen. Um Dein Widget zu speichern, klicke auf Fertig. Tipp: Du kannst das HTML-Snippet auch in der Widget-Liste finden, indem Du auf die drei Punkte auf der linken Seite des Widgets klickst  und HTML-Snippet auswählen. ... View more

Ein Widget ist eine anpassbare Webkomponente, die den Einstiegspunkt zu Deinem/Deinen Channels enthält. Du kannst diese in jede beliebige Website einbetten, die Du besitzt.   Es gibt drei Arten von Widgets, die in Sinch Engage verfügbar sind: Chip Widget Hinweis: Wenn Du den Webchat als Channel verwenden möchtest, dann ist das Chip Widget die einzige Möglichkeit diesen auf Deiner Website zu implementieren. Card Widget   Cube Widget   Für jede Art von Widget kannst Du eine persönliche Gestaltung vornehmen: Stil (Farbe, Größe, Polsterung) Kanäle Sprache Siehe auch: Ein Widget erstellen Übersicht der Promotion Tools ... View more

Nur Administratoren können Channels in Sinch Engage verbinden.   Bevor Du Facebook verbinden kannst, musst Du:  ein Facebook-Konto Eine Anleitung findest Du unter Ein Facebook-Konto erstellen  eine Facebook-Seite und Administratorrechte für diese Seite Anweisungen hierzu findest Du unter Eine Facebook-Seite für dein Unternehmen erstellen. Weitere Informationen zu Seitenrollen findest Du unter Informationen zu den Zugriffsberechtigungen und Rollen für die Seite  eine Chat-Schaltfläche: Eine Anleitung findest du unter Einen Actionbutton zu deiner Facebookseite hinzufügen  So verbindest Du den Facebook Messenger mit Sinch Engage: Gehe zu Einstellungen > Projekt > Channels. Erweitere den Abschnitt Facebook, indem Du auf das Pfeilsymbol  klickst. Klicke auf die Button Mit Facebook anmelden. Melde Dich mit Deinen Facebook-Anmeldedaten an und schließe den Integrationsprozess im Meta-Popup ab: Wenn Du mehrere Facebook-Geschäftskonten hast, wähle das gewünschte Konto aus. Wähle die Seite aus, die Du mit Sinch Engage verbinden möchtest Lege die Berechtigungen für diese Seite fest. Wenn Du fertig bist, wird das Popup-Fenster geschlossen und Du kannst Dein Facebook-Token sehen. Klicke auf Speichern, um Deinen Channel zu verbinden. Der Status des Kanals wechselt zu "Ausstehend". Nach einer maximalen Verzögerung von 5 Minuten ändert sich Dein Channel-Status in: Aktiv, wenn die Verbindung erfolgreich war. Fehlgeschlagen, wenn ein Fehler aufgetreten ist. Du kannst eine Beschreibung des Fehlers sehen. Wenn Du verbunden bist, wird im Facebook-Abschnitt der Name Deine Seite angezeigt.   Wenn Du mehr als eine Seite in Deinem Meta-Business-Konto haben und diese mit mehreren Projekten verbinden möchtest: Verbinde Deine erste Seite wie oben beschrieben. Um Deine anderen Seiten zu verbinden, folge den Schritten 1-3 oben. Melde Dich mit Dinen Facebook-Anmeldedaten an und schließe den Integrationsprozess im Meta-Popup ab: Wähle Einstellungen bearbeiten im Meta-Popup. Wähle die zusätzliche Seite aus, die Du verbinden möchtest, ohne die Auswahl der vorherigen Seite aufzuheben. Wähle jeweils nur eine zusätzliche Seite aus. Gehe zurück zu Schritt 4c und beende die Einrichtung. Wiederhole diesen Vorgang für jede Seite, die Du verbinden möchtest. ... View more

 Der Webchat ist ein Kanal, der es Dir ermöglicht, Konversationen von Kund:innen über ein Widget auf Deiner Website zu bearbeiten. Der Webchat-Kanal ist standardmäßig für alle Projekte aktiviert.   Nur Administratoren können Channels in Engage verbinden.   So verbindst Du den Webchat mit Engage:   Gehe zu Einstellungen > Projekt > Channels. Erweitere den Abschnitt Webchat, indem Du auf das Pfeilsymbol klickst. Lege in den Feldern Wochentag und Uhrzeit das Zeitfenster fest, in dem der Webchat für Deine Kund:nnen zur Verfügung steht.  Hinweis: Du kannst einen Chatbot verwenden, um Deinen Kund:inne außerhalb der Öffnungszeiten zu antworten, d. h. der Kanal kann auch dann geöffnet bleiben, wenn keine menschlichen Agenten verfügbar sind. Gebe in das Textfeld die Nachricht ein, die an Deine Kund:innen gesendet werden soll, wenn er Dich außerhalb des Verfügbarkeitsfensters kontaktiert. Klicke auf Speichern. Das war's auch schon! Du hast soeben Deinen Webchat-Kanal konfiguriert. Jetzt können wir ihn testen. Teste Deinen Webchat Channel  So probierst Du Deinen Webchat-Kanal aus: Gehe zu Einstellungen > Projekt > Promotion Tools und erstelle ein Chip-Widget, das den Webchat enthält. Gehe zum Abschnitt Widget-Editor. Klicke auf die drei Punkte  auf der linken Seite des Chip-Widgets mit aktiviertem Webchat und wähle Direkte Verbindung. Du gelangst auf eine leere Seite mit einer Vorschau des Widgets unten rechts.   Klicke auf das Widget, um die verfügbaren Channels anzuzeigen und klicke auf das Webchat-Symbol , um eine Nachricht zu senden und eine Unterhaltung zu beginnen.   Gehe zu Kunden > Alle Kunden und klicke auf eine Unterhaltung.  Du wirst sehen, dass Du deine erste Webchat-Konversation erfolgreich gestartet hast.   Als Nächstes bettest Du Dein Widget auf Deiner Website oder Landing Page ein, um einen Einstiegspunkt für Deine Kund:innen zu schaffen.   ... View more

Die Gestaltung der Art und Weise, wie sich ein Chatbot unterhält, nennt man Konversationsdesign. Es ist eine Kombination aus Technologie, Psychologie und Sprache, die sowohl die menschlichen als auch die technologischen Grenzen und Möglichkeiten berücksichtigt, um eine möglichst intuitive Konversationserfahrung zu schaffen. Mit anderen Worten: Beim Konversationsdesign geht es darum, Unterhaltungen zwischen Mensch und Maschine zu schaffen, die sich so natürlich wie möglich anfühlen.   Einige Fragen, die Du Dir stellen solltest, bevor Deine Konversation gestaltest, sind:   Wer sind Deie Kund:innen? Wie sollen sie angesprochen werden? Was sind ihre Bedürfnisse und Probleme bei der Nutzung des Bots? Welche Fragen sollte Dein Bot beantworten können und welche Ziele verfolgt der/die Kund:in damit? Wir nennen dies Anwendungsfälle. Ein Anwendungsfall kann z. B. die Bestellung von Lebensmitteln oder die Buchung eines Zugtickets sein. Wie sieht die Persona Deines Bots aus? Um das Erlebnis so angenehm wie möglich zu gestalten, sollte die Persönlichkeit Deines Chatbots einheitlich sein und zu Deinem Kundenprofil passen. Ein wichtiger Teil des Konversationsdesigns besteht darin, sich vorzustellen, wie die Interaktionen mit den Kund:innen aussehen werden und den Bot so zu gestalten, dass er verschiedene Szenarien bewältigen kann. Der "Happy Flow" ist die ideale Interaktion, bei der die Konversation so verläuft, wie der Bot-Designer es erwartet. Das bedeutet, dass der/die Kund:in bekommt, was er/sie braucht, ohne dass der Bot auf Fehler oder Sackgassen stößt. Happy flow   Ein gutes Gesprächsdesign antizipiert aber auch potenzielle Grenzfälle und deckt sie ab. Genau wie bei Gesprächen zwischen Menschen können auch Gespräche mit einem Chatbot von einem Thema zum anderen springen und Kund:innen neigen dazu, einem Bot alle möglichen Fragen zu stellen. Was passiert also, wenn sie anfangen, Fragen zu stellen, für die der Bot nicht konzipiert wurde? Wie kann Dein Bot damit auf die natürlichste Weise umgehen?   Aufgrund technologischer Grenzen wird ein Chatbot niemals alle Themen abdecken können. Ein wichtiger Punkt bei der Gestaltung von Konversationen ist daher die Abwägung zwischen den Anwendungsfällen des Bots (worüber der Bot sprechen kann) und den Randfällen (Themen, die nicht in den Anwendungsbereich fallen, aber dennoch elegant behandelt werden müssen). Happy flow mit Randföllen   Beachte, dass auch das Design von Konversationen ein interaktiver Prozess ist. Sobald Dein Bot live ist, ist es wichtig, ihn zu überwachen und zu aktualisieren, je nachdem, wie Deine Kund:innen mit ihm interagieren.   Sobald Du eine klare Vorstellung davon hast, wie sich Dein Bot verhalten soll, kannst Du ihn mit Engage intuitiv und ohne Programmierkenntnisse erstellen.   Siehe auch:  Wie Du einen neuen Chatbot erstellst ... View more

Nur Administratoren können Channels in Engage verbinden. Bevor Du Instagram verbinden kannst, benötigst Du: ein Facebook-Konto Eine Anleitung findest Du unter Wie erstelle ich ein Facebook-Konto (auf facebook.com). eine Facebook-Seite und Administratorrechte für diese Seite Anleitungen hierzu findest Du unter Eine Facebook-Seite für dein Unternehmen erstellen (auf facebook.com). Weitere Informationen zu Seitenrollen findest Du unter Informationen zu den Zugriffsberechtigungen und Rollen für Seiten (auf facebook.com). ein Geschäftskonto auf Instagram, das mit der Facebook-Seite verbunden sein muss Anleitungen findest Du unter Ein Business-Konto auf Instagram einrichten (auf instragram.com) und Eine andere Facebook-Seite mit deinem Instagram Business-Konto verknüpfen (auf instragram.com). Zum Schluss musst Du sicherstellen, dass Tools, die mit Deinem Instagram-Konto verbunden sind, Zugriff auf Instagram-Nachrichten haben.   So verbindest Du Instagram mit Sinch Engage: Gehe in Einstellungen > Projekt > Channels. Erweitere den Abschnitt Instagram, indem Du auf das Pfeilsymbol klickst. Klicke auf den Button Mit Facebook einloggen. Melde Dich mit Deinen Facebook-Anmeldedaten an und schließe den Integrationsprozess im Meta-Popup ab. Während dieses Prozesses wirst Du aufgefordert, Sinch Berechtigungen zu erteilen. Wähle Dein Instagram Business-Konto aus. Wähle die Seite aus, die Du mit Engage verknüpfen möchtest. Lege die Berechtigungen für diese Seite fest.  Wenn Du fertig bist, wird das Popup-Fenster geschlossen und Du kannst Deinen Facebook-Token sehen. Klicke auf Speichern, um Deinen Channel zu verbinden. Dein Channel-Status wechselt zu "Ausstehend". Nach einer maximalen Verzögerung von 5 Minuten ändert sich Dein Channel-Status in: Aktiv, wenn die Verbindung erfolgreich war. Du kannrst den Namen Deiner Seite im Abschnitt Instagram sehen: Fehlgeschlagen, wenn ein Fehler aufgetreten ist. Du kannst eine Beschreibung des Fehlers sehen. Versuche es je nach Fehler erneut oder kontaktiere unseren Support. Wenn Du mehr als 1 Instagram-Konto in Deinem FBM (Facebook-Geschäftskonto) besitzt und diese mit mehreren Projekten oder Konfigurationen verbinden möchtest, dann befolge die folgenden Schritte: Verbinde Dein erstes Instagram-Konto wie zuvor beschrieben. Verbinde Dein anderes Instagram-Konto wie zuvor beschrieben, abgesehen von diesen Schritten: Schritt 4. Wähle im META-Fenster die Option "Einstellungen bearbeiten". Schritt 4.a Wähle das zusätzliche Instagram-Konto aus, das Du verknüpfen möchtest (immer nur eines), ohne die Auswahl des vorherigen Kontos aufzuheben. Schritt 4.b Wähle die zusätzliche Seite aus, die Du verknüpfen möchtest (immer nur eine), ohne die vorherige Seite abzuwählen. Starte neu, wenn Du noch andere Seiten zum verbinden hast.  ... View more

Engage nutzt das in Meta eingebettete Anmeldetool, um Deinen Onboarding-Prozess abzuwickeln und die Vorlaufzeit von Tagen auf Minuten zu verkürzen. Im vierstufigen Anmeldeprozess kannst Du Geschäftskonten sowohl für Meta als auch für WhatsApp verwalten, WhatsApp-Geschäftsprofile verwalten und die erforderlichen Verifizierungsschritte durchführen.   Nur Administratoren können Channels in Engage verbinden.   Bevor Du WhatsApp verbinden kannst, musst Du: eine Telefonnummer, die: SMS-Nachrichten oder Anrufe empfangen kann nicht bereits mit einem WhatsApp-Konto verbunden ist ein Facebook-Konto Um ein Facebook-Konto einzurichten, siehe Ein Facebook Konto erstellen Wichtige Punkte: Um Nachrichten über WhatsApp zu versenden, benötigst Du eine Absenderidentität. Diese besteht aus einer Kombination von Informationen aus einem Meta Business Account und/oder einem WhatsApp Business Account und Business Profil. Alle diese Informationen können in der eingebetteten Meta-Anmeldung erstellt werden. Für ein schnelles und einfaches Onboarding, stelle sicher, dass: genaue und relevante Details zu Deinem Profil hinzufügen Gebe in den Schritten 1 und 2 des Assistenten und in der eingebetteten Meta-Anmeldung übereinstimmende Informationen an, wenn Du ein neues Meta Business-Konto und/oder ein neues WhatsApp Business-Konto erstellen. in den Schritten 1 und 2 des Assistenten Informationen angeben, die mit Deinem zuvor erstellten Konto übereinstimmen, wenn Du ein bestehendes Meta Business-Konto und/oder ein bestehendes WhatsApp Business-Konto verwendst. So verbindest Du WhatsApp mit Engage: Gehe zu Einstellungen > Projekt > Channels. Erweitere den Abschnitt WhatsApp, indem Du auf das Pfeilsymbol klickst. Um den Assistenten zu starten, klicke auf den Button Absender erstellen. Gebe in Schritt 1 die Informationen zu Deinem Meta-Business-Konto ein und klicke auf Weiter. In Schritt 2 gebe die Daten Deines WhatsApp-Geschäftskontos ein und klicke auf Weiter. Klicke in Schritt 3 auf den Button Mit Facebook anmelden und melde Dich mit Deinen Facebook-Anmeldedaten an. Schließe die Integration in dem sich öffnenden Meta-Popup ab. Wenn Deine Telefonnummer verifiziert ist, schließt sich das Pop-up und Du gelangst zum letzten Schritt des Assistenten. Wähle Dein WhatsApp Business-Konto aus. Wähle die Absenderidentität aus, die Du erstellt hast oder mit der Du Dich verbinden möchtest und klicke auf Absender erstellen. Du siehst Deine Absenderidentität im Status Neu. Du musst warten, bis der Status auf Aktiv wechselt, bevor Du fortfahren kannst. Dies kann bis zu fünf Minuten dauern. Wenn Deine Absenderidentität den Status Aktiv hat, verbinde sie mit Deiner Engage-Konfiguration, indem Du Deine Absenderidentität auswählst und auf Speichern klicken. Der Status des Kanals wechselt zu Ausstehend. Nach einer maximalen Verzögerung von 5 Minuten ändert sich Dein Channel-Status in: Aktiv, wenn die Verbindung erfolgreich war. Fehlgeschlagen, wenn ein Fehler aufgetreten ist. Du kannst eine Beschreibung des Fehlers sehen. Wenn Du verbunden bist, zeigt der WhatsApp-Bereich Details zu Deiner Absenderidentität an. Um die Informationen zu bearbeiten, die den Kund:innen über Dein Unternehmen auf WhatsApp angezeigt werden, klicke auf Bearbeiten. Wenn Du zunächst überprüfen möchtest, ob die bearbeiteten Informationen korrekt sind, bevor Du sie zur Aktualisierung übermittelst, klicke auf Entwurf. Wenn Du auf Speichern klickst, dauert es 1-3 Werktage, bis die Änderungen in Kraft treten. Wechsele zwischen den aktuellen Informationen und dem übermittelten Entwurf, indem Du oben auf die Umschalttaste klicken. ... View more

Wenn Dein Chatbot auf WhatsApp läuft, kannst Du von der Textformatierung profitieren, die WhatsApp in seinen Nachrichten erlaubt.   Um Deine Nachrichten für WhatsApp zu formatieren, öffne einen beliebigen Textblock und lasse Dir von der WhatsApp-Formatierungsdokumentation   leiten.   In diesem Beispiel haben wir die Nachricht innerhalb eines Textnachrichtenblocks wie folgt formatiert: So sieht es dann in WhatsApp aus:  Wenn Du Dir nicht sicher bist, wie Du einen Channel für Deinen Bot erstellst, dann lerne mehr darüber, wie Du einen Channel in Sinch Engage konfigurierst.  ... View more