Bei der Verwendung einer Wissensdatenbank-KI kann es sinnvoll sein, dem Bot mitzuteilen, welche Inhalte er abrufen soll. Wenn ein Kunde zum Beispiel nach etwas zum Thema X fragt, ist es besser, wenn Ihr Bot nur nach Inhalten zum Thema X an diesem Punkt der Konversation sucht. Sie können verschiedene Themenkategorien mit Hilfe von Tags definieren.
Hinzufügen von Tags zu Ihren Inhalten
Das Hinzufügen von Tags zu deinen Inhalten ist ein optionaler Schritt bei der Erstellung deine Knowledge Base.
So fügst Du Tags zu deinen Inhalten hinzu:
- Füge einen Inhalt hinzu.
- Wenn sich das Fenster öffnet, hast Du die Möglichkeit, unter Diese Quelle markieren ein Tag hinzuzufügen. Du kannst entweder:
- ein Tag in diesem Feld erstellen
- oder ein bereits erstelltes Tag auswählen
Tags bearbeiten
Sobald alle deine Quellen zur Knowledge Base hinzugefügt sind, kannst Du deine Tags noch bearbeiten.
Um Tags zu bearbeiten:
- Klicke auf die drei Punkte am Ende der Zeile, in der dein Inhalt aufgeführt ist.
- Klicke auf die Option Bearbeiten.
- In dem Fenster, das sich öffnet, kannst Du vorhandene Tags entfernen oder neue Tags hinzufügen.
Verwende Tags in deinem Knowledge Base Flow
Tags sind nützlich, wenn Du sie in den Flow deiner Knowledge Base einfügst, um einzuschränken, wo dein Chatbot nach einer Antwort suchen wird.
So verwenden Sie Tags in deinem Knowledge Base Flow:
- Erstelle deinen Ablauf.
- Öffne den AI-Block deiner Knowledge Base, der die Antwort abruft.
- Wähle unter Inhalt einschränken die Tags der Quellen aus, die dein Bot besuchen soll. Nur die Inhalte, die das in der KI-Aktion der Knowledge Base angegebene Tag aufweisen, werden zur Erstellung der Antwort verwendet.
- Speichere deine Änderungen.
Beispiel für einen Use Case
Ein Beispiel für einen Use Case wäre ein Bot, der viele Inhalte aus verschiedenen Quellen hochgeladen hat, aber eine bestimmte Antwort auf Fragen zur Sicherheit geben muss.
Die Absicht "Sicherheit" fängt alle Fragen zum Thema Sicherheit ab. Wenn diese Absicht ausgelöst wird, antwortet der Bot über die KI-Inhalte der Wissensdatenbank, die mit "Sicherheit" getaggt sind. Anschließend gibt der Bot einen Link an, über den weitere Sicherheitsinformationen gefunden werden können:
Siehe auch:
Einführung in die Knowledge Base AI
