Glossar

[Franzi_Hilgarth]

Wort	Beschreibung	Artikel zum Thema
Account	Bei der Anmeldung zu Sinch Engage wird ein Konto für den Kunden erstellt. Ein Sinch Engage-Kunde hat ein Konto, aber das Konto kann ein oder mehrere Projekte haben.	Account, Projekts und Konfiguration
Admin	Eine Userrolle mit Zugriffsrechten auf alle Ansichten und Einstellungen in Sinch Engage.	Nutzerrollen
Agent	Eine Userrolle, die es dem Nutzer nur erlaubt, die ihm zugewiesenen Konversationen zu sehen und zu beantworten	Nutzerrollen
Antwortvorlagen	Vordefinierte Nachrichten, die ein Agent verwenden kann, um effizienter auf Kunden zu antworten. Antwortvorlagen werden in der Regel für allgemeine Nachrichten wie Begrüßungen, Öffnungszeiten und Entschuldigungen für Wartezeiten verwendet.	Zuweisung von Konversationen
Arbeitsoberfläche	Die Ansicht, in der die gesamte Kommunikation zwischen einem Agenten und einem Kunden stattfindet.	Überblick Arbeitsoberfläche
Auto-routing	Wird verwendet, um eingehende Gespräche automatisch und gleichmäßig den verfügbaren Agenten zuzuweisen, wodurch der Aufwand für die manuelle Zuweisung von Gesprächen reduziert wird.	Nutzung des automatischen Routings
Campaigns	Wird verwendet, um ausgehende Nachrichten an mehrere Kunden gleichzeitig zu senden. Eine Kampagne wird erstellt, indem die zu versendende Nachricht, der Empfänger und der Zeitpunkt des Versands festgelegt werden.	Campaigns Intro
Channel	Eine der von uns unterstützten Messaging-Apps, wie WhatsApp oder Facebook Messenger.
Chatbot	Die Ansicht, in der Du Deinen Chatbot erstellen, ändern und löschen kannst. Ein Chatbot wird verwendet, um die Konversation mit Kunden teilweise oder vollständig zu automatisieren.	Überblick Chatbot
Conversation	Das Hin- und Herschicken von Nachrichten zwischen Sinch Engage und einem Kunden. Sie wird entweder durch eine von Sinch Engage gesendete Nachricht oder durch eine vom Kunden initiierte Conversation mit dem Unternehmen eingeleitet. Eine Conversation endet entweder, wenn ein Agent sie beendet oder wenn für einen bestimmten Zeitraum keine Nachrichten gesendet wurden.
Conversations	Der Teil von Sinch Engage, in dem alle Conversations bearbeitet werden, die von einem menschlichen Agenten verwaltet werden sollten. Er umfasst das Anzeigen, Beantworten und Zuweisen von Konversationen.	Einführung Conversations
Dispatcher	Eine Userrolle mit Zugriff auf alle Konversationen, einschließlich Anzeigen, Beantworten und Zuweisen. Ein Dispatcher kann auch auf alle Kundeninformationen zugreifen.	Nutzerrollen
Editor	Eine Userrolle, die nur Zugriff auf Campaings hat. Editor-User können Newsletter erstellen und versenden.	Nutzerrollen
Erweiterung	Im Arbeitsbereich angezeigte Panels, die dem Agenten zusätzliche Informationen und Kontext über den Kunden und das Gespräch liefern. Sie bieten auch Tools, die bei der Beantwortung von Conversations nützlich sein können.	Überblick Arbeitsoberfläche
Kunden	Der Empfänger von Nachrichten, die von Sinch Engage gesendet werden, oder der Absender von Nachrichten, die an Sinch Engage gesendet werden.	Einführung Kunden
Kundendetails/Kundenmerkmal	Dient der Speicherung zusätzlicher Informationen über einen Kunden neben Name und Nummer. Sie werden sowohl für Agenten verwendet, um mehr über den Kunden zu erfahren, mit dem sie chatten, als auch für die Segmentierung von Zielgruppen beim Versand von Campaigns	Erstelle ein Kundenmerkmal
Newsletter	Heute nur noch eine Version einer Campaign, die dazu dient, ausgehende Nachrichten an mehrere Kunden gleichzeitig zu senden.	Überblick Newsletter
Notiz	Agenten können Notizen verwenden, um einen internen Kommentar oder eine Beschreibung zu einer Conversation hinzuzufügen.	Nutze Notizen
Projekt	Definiert einen Satz von Channels und die zugehörige Konfiguration. Conversationen, Chatbots, Kampagnen, Kunden und alle zugehörigen Daten sind für ein Projekt eindeutig. Ein Account hat ein oder mehrere Projekte. Mehrere Projekte werden verwendet, um Angelegenheiten zwischen Teams, Marken oder Sprachen zu trennen.	Einführung Projekt
Tag	Dient zur Kennzeichnung und Kategorisierung von Conversations	Nutze Tags
User	Eine Person, die die Sinch Engage-Plattform nutzt und sich mit eindeutigen Anmeldedaten anmeldet. Jeder User hat eine bestimmte Rolle, die die Zugriffsrechte definiert - Admin, Dispatcher, Agent oder Editor. Ein User hat Zugriff auf ein oder mehrere Projekte.	Nutzerrollen
WhatsApp Message Template	Um ein Gespräch mit einem Kunden auf WhatsApp zu beginnen, musst Du zunächst eine WhatsApp-Nachrichtenvorlage senden. Du kannst kein Gespräch beginnen, indem Du eine Freitextnachricht sendest. Alle WhatsApp-Nachrichtenvorlagen müssen von Meta genehmigt werden, bevor sie verwendet werden können.	Erstelle ein WhatsApp Message Template
Widget	Eine anpassbare Webkomponente, die den Einstiegspunkt für Kunden in den/die Sinch Engage-Channels enthält. Du kannst sie in jede beliebige Website einbetten, die Du besitzt.	Widgets
Zielgruppe	Dient zur Segmentierung Deiner Kunden auf der Grundlage ihrer Eigenschaften. Nachdem Du eine Zielgruppe erstellt hast, kannst Du sie für den Versand von Massenkommunikation verwenden, z. B. für einen Newsletter oder ein Campaignsangebot.	Konfiguriere Deine Zielgruppe
Zuweisen	Ein Conversation wird dem Agenten zugewiesen, der es voraussichtlich beantworten wird. Die Zuweisung von Conversations kann entweder manuell oder automatisch über die automatische Weiterleitung erfolgen.	Zuweisung von Konversationen
Zuweisung	Die Ansicht, in der User der Rolle Dispatcher eingehende Conversations anzeigen und manuell an Agenten zuweisen können.	Zuweisung von Konversationen