Sinch Community

Du kannst eine Nachricht an eine ausgewählte Zielgruppe senden, indem Du entweder einen Newsletter erstellst oder die Ansicht "Alle Kunden" verwendest. So sendest Du eine Nachricht an eine Zielgruppe in der Ansicht "Alle Kunden": Gehe zu Kunden > Alle Kunden. Klicken auf den Filterbutton   und wähle die gewünschte Zielgruppe aus. Um eine WhatsApp-Nachricht zu erstellen und an alle Kunden in der Zielgruppe zu senden, klicke auf den Sendenbutton   neben dem Filter Button. Es öffnet sich ein Popup-Fenster zur Auswahl und Konfiguration der Vorlage für die Nachricht. Wähle die Vorlage und die Sprache der Vorlage aus, die Du verwenden möchtest. Wenn die Vorlage Body-Variablen enthält, gebe das Dollarzeichen $ ein und wähle die Kundeneigenschaft aus, die in der Variable verwendet werden soll. Markiere das Kontrollkästchen zum Bestätigen und klicke auf Senden. Siehe auch:  Erstelle einen Newsletter ... View more

Kunden haben standardmäßig zwei Eigenschaften: Nummer: Die Nummer ist eine Identifikationsnummer, die vom jeweiligen Channl abhängt. Zum Beispiel verwendet WhatsApp die Telefonnummer und Telegram die numerische ID zur Identifizierung. Name: Engage ruft den Namen des Kunden normalerweise automatisch aus dem Channel ab. Um mehr Informationen über den Kunden zu speichern und Deinen Agenten einen besseren Überblick zu verschaffen, erstelle zusätzliche Kundeneigenschaften. Darüber hinaus können Kundenmerkmale dazu verwendet werden, Deine Kunden zu gruppieren, sodass Du verschiedene Zielgruppen für unterschiedliche Zwecke erstellen kannst. So erstellst Du ein Kundenmerkmal: Gehe zu Kunden und wähle die Registerkarte Kundenmerkmal. Klicke auf den Plus Button, um ein neues Merkmal hinzuzufügen. Gebe in das Feld Name den technischen Namen des Merkmals (ohne Leerzeichen) und in das Feld Bezeichnung den Namen des Merkmals ein, der den User angezeigt werden soll. Wähle den Merkmalstyp (siehe Beschreibungen unten) und ob das Merkmal dem Kunden und dem Agenten angezeigt werden soll. Wähle zuletzt die Zugriffskontrolle für Nutzer:innen aus.  Voller Zugriff: Alle Rollen haben Vollzugriff, sie können die Werte sehen und bearbeiten.Nur Lesezugriff: Alle Rollen sehen den Wert der Eigenschaft, können ihn aber nicht bearbeiten. Kein Zugriff: Nutzer:innen mit der Rolle Agent können den Wert der Eigenschaft nicht sehen und daher auch nicht bearbeiten. Klicke auf ERSTELLEN. Merkmalstypen sind: Zahl: eine Reihe von Ziffern, die ein Dezimaltrennzeichen enthalten können. Zum Beispiel 3,1415926 oder 65535. Text: zum Beispiel "Champ de Mars, 5 Av. Anatole France, 75007 Paris, Frankreich". Wort: eine Folge von Buchstaben und Ziffern, ohne Leerzeichen. Zum Beispiel: "Klassevon2023". Einzelne Auswahl: eine ausgewählte Option aus der vom Administrator festgelegten Menge. Zum Beispiel eine Lieblingsfarbe aus den Farben Rot, Blau, Grün, Cyan, Magenta, Gelb, Grau, Weiß und Schwarz. Mehrfachauswahl: wie Einzelauswahl, aber es kann mehr als eine Option ausgewählt werden. Standort: ein Standort auf Google Maps. Sie können das Google Maps-Widget verwenden, um ihn auszuwählen. Datum: nur das Datum, keine Uhrzeit Zeit: Zeit im Format von Stunden und Minuten, keine Sekunden Wenn das Merkmal dem Agenten angezeigt wird, kann der Agent sie in der Erweiterung Kundendetails unter Konversation > Arbeitsoberfläche ändern. Wenn das Merkmal dem Kunden angezeigt wird, kann er sie ändern, indem er eine Seite mit den Kundendaten öffnet. Der Kunde kann die URL für die Seite anfordern, indem er eine Textnachricht mit dem Text profile schickt. ... View more

Kunden ist der Teil von Engage, der das Erstellen, Bearbeiten und Löschen von Kundendatensätzen ermöglicht. Die wichtigsten Aufgaben, die Du in der Ansicht Kunden erledigen kannst, sind: Hinzufügen und Löschen eines/einer Kund:in Importieren und Exportieren einer Liste von Kund:innen in das/aus dem System Suche nach einem oder mehreren bestimmten Kund:in durch Anzeigen, Sortieren, Suchen und Filtern der Liste aller im System gespeicherten Kunden Wechsle zu Conversations, um die letzte Conversation mit dem/der Kund:in anzuzeigen Kund:innen für das Senden von Nachrichten sperren oder die Sperre aufheben Ändern, ob der/die Kund:in einen Newsletter abonniert hat Segmentierung der Kund:innen in Zielgruppen auf der Grundlage ihrer Eigenschaften für eine gezielte Kommunikation Hinzufügen, Ändern und Löschen zusätzlicher Eigenschaften für Kund:innen ... View more

In Engage können Kund:innen auf drei Arten angelegt werden: Wenn Du ein/e Kund:in zum ersten Mal kontaktierst, wird er/sie automatisch in Engage hinzugefügt. Engage fügt den/die Kund:in anhand der Telefonnummer und die grundlegenden Informationen hinzu, die Du über den Channel erhalten hast. Danach kann ein Agent oder ein Bot zusätzliche Kundendaten hinzufügen. Der Administrator oder Dispatcher lädt eine Kundenliste hoch. Der Administrator oder Dispatcher legt eine/n Kund:in manuell an.   Hochladen von Kund:innen aus einer CSV-Datei   Gehe in Kunden > Alle Kunden. Klicke oberhalb der Tabelle Kunden oben rechts auf die drei Punkte und wähle CSV hochladen. Wähle die Datei aus, die Du hochladen möchtest und warte, bis die Meldung Import abgeschlossen erscheint. Einen einzelnen Kund:innen manuell anlegen Hinweis: Du wirst eine kostenpflichtige WhatsApp-Nachricht an den/die Kund:in senden.   Gehe zu Kunden > Alle Kunden. Klicke oberhalb der Tabelle Kunden oben rechts auf die drei Punkte und wähle WhatsApp-Kunde hinzufügen und Benachrichtigung senden. Es erscheint ein Popup. Gebe in dem Popup die Telefonnummer des/der Kund:in im internationalen Format ohne Leerzeichen, Bindestriche (-) oder das Pluszeichen (+) ein. Zum Beispiel 12124567890, aber nicht +1-212-456-7890 oder +12124567890. Wähle ein WhatsApp Message Template aus. Es werden zusätzliche Felder angezeigt. Wähle die Sprache und klicke auf Senden. Der/Die Kund:in wird in Engage erstellt. Möglicherweise musst Du die Ansicht Alle Kunden neu laden, um ihn zu finden. ... View more

Zielgruppen werden verwendet, um Deine Kund:innen anhand ihrer Eigenschaften zu segmentieren. Nachdem Du eine Zielgruppe erstellt hast, kannst Du diese für den Versand von Massenkommunikation verwenden, z. B. für einen Newsletter oder ein Kampagnenangebot. Erstelle eine Zielgruppe Gehe zu Kunden und wähle die Registerkarte Zielgruppe. Gebe einen Namen für die Zielgruppe ein. Wähle einen aussagekräftigen und eindeutigen Namen. Definiere die Kriterien für die Kund:innen in Deiner Zielgruppe. Wähle für jede Bedingung die Kundeneigenschaft und die dazugehörige Bedingung aus. Kombiniere die Bedingungen mit  AND und OR und gruppiere die Bedingungen nach Bedarf in Bedingungsgruppen. Kombiniere Bedingungsgruppen ebenfalls mit AND und OR. Unter Bedingungen siehst Du die Anzahl der Kund:innen, die die von Dir eingegebenen Bedingungen erfüllen. Klicke auf Speichern. Eine Zielgruppe bearbeiten Gehe zu Kunden und wähle die Registerkarte Zielgruppe. Klicke auf die drei Zeilen ☰ und wähle die Zielgruppe aus. Bearbeite die Informationen, die Du ändern möchtest. Klicke auf Speichern.   Anzeigen einer Zielgruppe Gehe zu Kunden > Alle Kunden. Klicke auf das Filtersymbol und wähle die Zielgruppe aus, die Du anzeigen möchtest. Eine Zielgruppe löschen Gehe zu Kunden und wähle die Registerkarte Zielgruppe. Klicke auf die drei Zeilen ☰ und wähle die Zielgruppe aus. Klicke unter den Bedingungen auf Löschen. Bestätige Deine Aktionen im Popup-Fenster, indem Du auf Löschen klickst. Hinweis: Sofern nicht ausdrücklich in den Regeln der Zielgruppe angegeben, sind Kunden mit inaktivem Newsletter-Status ausgeschlossen.   Siehe auch:  Sende eine Nachricht an eine Zielgruppe ... View more