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Die Nutzer der Engage-Plattform gehören einer der definierten Nutzerrollen an, die darüber entscheiden, auf welche Ansichten und Funktionen sie Zugriff haben. Die folgenden Nutzerrollen sind in Engage verfügbar: Agent: Dieser Nutzer kann nur Conversations sehen und bearbeiten, die ihm zugewiesen sind. Dispatcher: Zusätzlich zu den Agentenrechten kann dieser Nutzer auf Zuweisung zugreifen und neue Conversations sehen, um sie anderen Nutzern zuzuweisen. Ein Dispatcher kann auch auf Kund:innen zugreifen, wo er alle Kunden sehen kann. Administrator: Dieser Nutzer hat Zugriff auf alle Bereiche von Engage und kann alle Einstellungen bearbeiten. Editor: Dieser Nutzer kann nur auf Campaigns zugreifen und Newsletter erstellen. Agent/Editor: Dieser Nutzer ist eine Kombination aus den oben genannten Rollen Agent und Editor. Dispatcher/Editor: Dieser Nutzer ist eine Kombination aus den oben genannten Rollen Dispatcher und Editor. Siehe auch:  Nutzerrollen für Conversations Manage Dein Team ... View more

Kunden ist der Teil von Engage, der das Erstellen, Bearbeiten und Löschen von Kundendatensätzen ermöglicht. Die wichtigsten Aufgaben, die Du in der Ansicht Kunden erledigen kannst, sind: Hinzufügen und Löschen eines/einer Kund:in Importieren und Exportieren einer Liste von Kund:innen in das/aus dem System Suche nach einem oder mehreren bestimmten Kund:in durch Anzeigen, Sortieren, Suchen und Filtern der Liste aller im System gespeicherten Kunden Wechsle zu Conversations, um die letzte Conversation mit dem/der Kund:in anzuzeigen Kund:innen für das Senden von Nachrichten sperren oder die Sperre aufheben Ändern, ob der/die Kund:in einen Newsletter abonniert hat Segmentierung der Kund:innen in Zielgruppen auf der Grundlage ihrer Eigenschaften für eine gezielte Kommunikation Hinzufügen, Ändern und Löschen zusätzlicher Eigenschaften für Kund:innen ... View more

In Engage können Kund:innen auf drei Arten angelegt werden: Wenn Du ein/e Kund:in zum ersten Mal kontaktierst, wird er/sie automatisch in Engage hinzugefügt. Engage fügt den/die Kund:in anhand der Telefonnummer und die grundlegenden Informationen hinzu, die Du über den Channel erhalten hast. Danach kann ein Agent oder ein Bot zusätzliche Kundendaten hinzufügen. Der Administrator oder Dispatcher lädt eine Kundenliste hoch. Der Administrator oder Dispatcher legt eine/n Kund:in manuell an.   Hochladen von Kund:innen aus einer CSV-Datei   Gehe in Kunden > Alle Kunden. Klicke oberhalb der Tabelle Kunden oben rechts auf die drei Punkte und wähle CSV hochladen. Wähle die Datei aus, die Du hochladen möchtest und warte, bis die Meldung Import abgeschlossen erscheint. Einen einzelnen Kund:innen manuell anlegen Hinweis: Du wirst eine kostenpflichtige WhatsApp-Nachricht an den/die Kund:in senden.   Gehe zu Kunden > Alle Kunden. Klicke oberhalb der Tabelle Kunden oben rechts auf die drei Punkte und wähle WhatsApp-Kunde hinzufügen und Benachrichtigung senden. Es erscheint ein Popup. Gebe in dem Popup die Telefonnummer des/der Kund:in im internationalen Format ohne Leerzeichen, Bindestriche (-) oder das Pluszeichen (+) ein. Zum Beispiel 12124567890, aber nicht +1-212-456-7890 oder +12124567890. Wähle ein WhatsApp Message Template aus. Es werden zusätzliche Felder angezeigt. Wähle die Sprache und klicke auf Senden. Der/Die Kund:in wird in Engage erstellt. Möglicherweise musst Du die Ansicht Alle Kunden neu laden, um ihn zu finden. ... View more

Zielgruppen werden verwendet, um Deine Kund:innen anhand ihrer Eigenschaften zu segmentieren. Nachdem Du eine Zielgruppe erstellt hast, kannst Du diese für den Versand von Massenkommunikation verwenden, z. B. für einen Newsletter oder ein Kampagnenangebot. Erstelle eine Zielgruppe Gehe zu Kunden und wähle die Registerkarte Zielgruppe. Gebe einen Namen für die Zielgruppe ein. Wähle einen aussagekräftigen und eindeutigen Namen. Definiere die Kriterien für die Kund:innen in Deiner Zielgruppe. Wähle für jede Bedingung die Kundeneigenschaft und die dazugehörige Bedingung aus. Kombiniere die Bedingungen mit  AND und OR und gruppiere die Bedingungen nach Bedarf in Bedingungsgruppen. Kombiniere Bedingungsgruppen ebenfalls mit AND und OR. Unter Bedingungen siehst Du die Anzahl der Kund:innen, die die von Dir eingegebenen Bedingungen erfüllen. Klicke auf Speichern. Eine Zielgruppe bearbeiten Gehe zu Kunden und wähle die Registerkarte Zielgruppe. Klicke auf die drei Zeilen ☰ und wähle die Zielgruppe aus. Bearbeite die Informationen, die Du ändern möchtest. Klicke auf Speichern.   Anzeigen einer Zielgruppe Gehe zu Kunden > Alle Kunden. Klicke auf das Filtersymbol und wähle die Zielgruppe aus, die Du anzeigen möchtest. Eine Zielgruppe löschen Gehe zu Kunden und wähle die Registerkarte Zielgruppe. Klicke auf die drei Zeilen ☰ und wähle die Zielgruppe aus. Klicke unter den Bedingungen auf Löschen. Bestätige Deine Aktionen im Popup-Fenster, indem Du auf Löschen klickst. Hinweis: Sofern nicht ausdrücklich in den Regeln der Zielgruppe angegeben, sind Kunden mit inaktivem Newsletter-Status ausgeschlossen.   Siehe auch:  Sende eine Nachricht an eine Zielgruppe ... View more

Bevor Du einen Newsletter erstellen: Konfiguriere die Channels, über die Du den Newsletter versenden möchtest. Konfiguriere die Zielgruppe, die Deinen Newsletter erhalten soll. Erstelle und genehmige ein WhatsApp Message Templates. WhatsApp prüft und genehmigt Nachrichtenvorlagen, um sicherzustellen, dass sie den WhatsApp-Richtlinien entsprechen. Hier erfährst Du, wie Du eine WhatsApp-Nachrichtenvorlage erstellst. Um eine Nachrichtenvorlage zu senden: Gehe zu Campaigns > Newsletter. Wähle im Feld Inhaltstyp des Inhaltspanels die Option Nachricht nach Vorlage. Nachrichtenvorlage Wähle eine Zielgruppe für Deinen Newsletter aus. Die verfügbaren Zielgruppen sind unter Kunden definiert. Wähle im Feld Nachrichtenvorlage die Vorlage, die Du verwenden möchtest. Wähle die Sprache der Vorlage. Wenn die Vorlage Folgendes enthält: Medien: Lade die Datei hoch, die verwenden möchtest. Alle Kunden werden die gleiche Datei erhalten. Body Variablen: Gebe entweder den Text ein, den Du in jeder Variable für alle Kunden verwenden möchtest oder ersetze die Body-Variable durch eine Kundeneigenschaft, z. B. den Kundennamen. Um eine Kundeneigenschaft zu verwenden, geben Sie "$" ein. Die Liste der Kundeneigenschaften wird geöffnet. Wähle die Eigenschaft aus, die Du verwenden möchtest. Die verfügbaren Kundeneigenschaften werden unter Kunden konfiguriert. Überprüfe den Inhalt der Nachricht in der Vorschau unter den Feldern. Um Deinen Newsletter zu speichern und später weiter zu bearbeiten, klicke auf den Button Aktionen und wähle Entwurf. Du kannst den Newsletter im Entwurfsbereich sehen. Wenn Deine Nachricht fertig ist, klicke auf den Button Aktionen und wähle: Planen, wenn Du den Newsletter für einen späteren Versand planen möchtest. Du siehst den Newsletter im Fenster Geplant. Veröffentlichen, wenn Du den Newsletter sofort versenden möchtest. Du kannst den Newsletter im Bereich Veröffentlicht sehen. Siehe auch:  Inhalts-Typen: Freie Nachricht und Nachricht per Vorlage  Erstelle einen Newsletter auf der Basis einer Freiformnachricht Erstelle ein WhatsApp Message Template Überblick Newsletter ... View more

Bevor Du den Newsletter erstellst: Konfiguriere die Channels, über die Du den Newsletter versenden möchtest. Konfiguriere die Zielgruppe, die Deinen Newsletter erhalten soll. Eine freie Nachricht ist eine Nachricht, deren Versand nicht vorab genehmigt werden muss. Du kannst den Inhalt der Nachricht zum Zeitpunkt des Versands festlegen. Hinweis: WhatsApp-Nutzer können nicht mit einer freien Nachrichten erreicht werden, sondern nur mit Nachrichtenvorlagen. So sendest Du eine Freiform-Nachricht: Gehe zu Campaigns > Newsletter. Wähle im Feld Inhaltstyp des Bedienfelds Inhalt die Option Freie Nachricht. Freie Nachricht Wähle eine Zielgruppe für Deinen Newsletter aus. Die verfügbaren Zielgruppen werden unter Kunden definiert. Um die Nachricht zu verfassen, kannst Du sowohl Medien als auch Text hinzufügen. Um Medien hinzuzufügen, klicke auf den Button Datei senden. Die Dateigröße darf maximal 25 MB betragen und die folgenden Formate werden unterstützt: Bild: JPG, JPEG, PNG und GIF Video: MP4, MOV und MPEG Dokument: PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX und JSON Audio: MP3, MPEG und AMR Um Text hinzuzufügen, gebe die Nachricht, die Du senden möchtest, in das Textfeld Inhalt ein. Wenn Du eine Kundeneigenschaft, z. B. den Kundennamen, in die Nachricht einfügen möchtest, gebe "$" ein. Die Liste der Kundeneigenschaften wird geöffnet. Wähle die Eigenschaft aus, die Du verwenden möchtest. Die verfügbaren Kundeneigenschaften werden unter Kunden konfiguriert. Um Deinen Newsletter zu speichern und später weiter zu bearbeiten, klicke auf den Button Aktionen und wähle Entwurf. Du kannst den Newsletter im Entwurfsbereich sehen. Wenn Deine Nachricht fertig ist, klicke auf den Button Aktionen und wähle: Planen, wenn Du den Newsletter für einen späteren Versand planen möchtest. Du siehst den Newsletter im Fenster Geplant. Veröffentlichen, wenn Du den Newsletter sofort versenden möchtest Du kannst den Newsletter im Bereich Veröffentlicht sehen. Siehe auch:  Inhalts-Typen: Freie Nachricht und Nachricht per Vorlage  Erstelle einen Newsletter auf der Basis von Nachrichten Templates Erstelle ein WhatsApp Message Template Überblick Newsletter   ... View more

So konfigurierst Du Deine Newsletter-Einstellungen: Gehe zu Campaigns > Einstellungen. Wähle im Feld Newsletter-Kundenaktivierung, wie das Newsletter-Abonnement für eine/n Kund:in aktiviert werden soll: Jede erste Nachricht aktiviert den User für den Newsletter: Unabhängig von der Nachricht, die der Kunde an die Telefonnummer oder den Chatbot Deines Unternehmens sendet, wird er für die von Dir versandten Newsletter angemeldet. Eine spezielle Nachricht aktiviert den User für den Newsletter: Nur durch das Senden eines bestimmten Wortes, das Du definierst, wird der Kunde für Deinen Newsletter angemeldet. Definiere das Wort im Feld Newsletter-Aktivierungswort. Gebe in das Feld Willkommensnachricht bei Anmeldung die Nachricht ein, die Deine Kund:innen erhalten sollen, wenn sie sich für Deinen Newsletter anmelden. Gebe in das Feld Abmeldebestätigung für Newsletter die Nachricht ein, die Deine Kund:innen erhalten sollen, wenn sie sich von Deinem Newsletter abmelden. Um sich abzumelden, muss der/die Kund:in die Nachricht "Stop" senden. Das ist bereits per Default hinterlegt. Siehe auch:  Überblick Newsletter Erstelle einen Newsletter ... View more

Nachdem ein Newsletter versendet wurde, kannst Du einige Daten im Reichweiten-Panel unter Campaigns > Newsletter einsehen. Panel der Reichweite Das Diagramm zeigt die Anzahl der gesendeten Nachrichten pro Tag und pro Channel. Jeder Channel ist in einer anderen Farbe dargestellt und Du kannst die Channels sehen, indem Du mit dem Mauszeiger über das Diagramm fährst   Du kannst das Diagramm konfigurieren, indem Du auf das Zahnrad für die Diagrammeinstellungen klicken: Zeitspanne: Wähleden Zeitraum aus, für den Du Dir die Statistiken anzeigen möchtest. Intervall: Wähle die Zeiteinheit, die für die Spalten verwendet wird. Das Diagramm wird automatisch auf der Grundlage Deiner Auswahl aktualisiert. Siehe auch:  Überblick Newsletter Erstelle einen Newsletter ... View more

Campaigns sind der Teil von Engage, in dem Du Nachrichten an mehrere Kund:innen gleichzeitig senden kannst, Derzeit sind Campaigns in Engage gleichbedeutend mit Newslettern. Sie bestehen aus Inhalt, Zielgruppe und Zeitplan. Inhalt Der Inhalt ist die Nachricht, die die Kund:innen in Deinem Newsletter erhalten. In Engage kannst Du entweder eine vordefinierte Vorlage verwenden oder die Nachricht frei verfassen. Zielgruppe Die Zielgruppe Deines Newsletters ist die Gruppe von Kund:innen, die den Newsletter erhalten soll. Zielgruppen können im Kundenbereich von Engage definiert werden. Planen  Newsletter in Engage können sofort versendet oder für den Versand zu einem von Dir gewählten Zeitpunkt geplant werden.   Siehe auch:  Überblick Newsletter Erstelle einen Newsletter ... View more

Du kannst Deinen Newsletter in Entwurf oder im geplanten Status bearbeiten - nicht aber im veröffentlichten Status. Du kannst alle Informationen bezüglich der Konfiguration des Newsletters bearbeiten: Inhalt, Zielgruppe und Versandzeitpunkt. So bearbeitest Du einen Newsletter: Gehe zu Campaigns > Newsletter. Scrolle im Bereich Entwurf oder Geplante Inhalte zu dem Newsletter, den Du bearbeiten möchtest Wenn Du den Newsletter gefunden hast, klicke auf die Button Bearbeiten.   Der Newsletter wird im Inhaltsbereich angezeigt und Du kannst die gewünschten Änderungen vornehmen. Im Bereich "Entwurf" oder "Geplant" wird der Button "Bearbeiten" für diesen Newsletter zu "Bearbeiten" und ist deaktiviert. Um die Änderungen zu speichern, klicke auf den Button Aktionen und wähle:  Entwurf, wenn Du die Bearbeitung später fortsetzen möchtest. Inhalt planen, wenn Du den Versand des Newsletters für einen späteren Zeitpunkt planen möchtest. Inhalt veröffentlichen, wenn Du den Newsletter sofort versenden möchtest. Wenn Du Deine Änderungen verwerfen möchtest, klicke auf den Button Abbrechen.   Siehe auch:  Überblick Newsletter ... View more

Du kannst Newsletter im Panel "Entwurf" oder "Geplant" löschen, nicht aber solche im Panel "Veröffentlicht". Das Löschen eines Newsletters bedeutet, dass alle Einstellungen, die sich auf ihn beziehen, gelöscht werden. Du kannst den Vorgang nicht wieder rückgängig machen.    So löschst Du einen Newsletter: Gehe in Campaigns > Newsletter. Scrolle im Bereich Entwurf oder Geplante Inhalte zu dem Newsletter, den Du löschen möchtest. Wenn Du den Newsletter gefunden hast, klicke auf die Button Löschen. Löschen eines Entwurfs Ein Popup Fenster öffnet sich, in welchem Du dem Löschen des Newsletters zustimmen musst.  Klicke auf Löschen Der Newsletter ist nun unwiderruflich gelöscht. Siehe auch: Überblick Newsletter  ... View more

In der Newsletter Ansicht, kannst Du Folgendes sehen:  Erstellung des Newsletters  bereits gesendete Newsletter vorgeplante Newsletter, die zu einem späteren Zeitpunkt geschickt werden sollen  Bearbeitung oder Löschen des Newsletters Newsletter Ansicht   Content Panel Im Content Panel kannst Du neue Newsletter erstellen.  Inhaltspanel   Wenn Du einen Newsletter erstellt hast, findest Du folgende weitere Panels   Veröffentlichte Inhalte Im Bereich "Veröffentlichte Inhalte" siehst Du die bereits versendeten Newsletter, beginnend mit dem Neuesten. Für jeden Newsletter siehst Du: das Datum und die Uhrzeit, zu der der Newsletter versendet wurde Inhaltstyp und Zielgruppe: für den Newsletter ausgewählt Agent: der Ersteller des Newsletters Statistik: die Anzahl der erreichten Personen. Wenn Ihre Nachricht im Text einen Link zu einer Website enthält, werden hier auch die Klickdaten angezeigt. Eine Vorschau auf den Inhalt des Newsletters  Panel für veröffentlicher Inhalte Geplanter Inhalt Im Bereich "Geplante Inhalte" siehst Du die Newsletter, die in der Zukunft versendet werden sollen. Für jeden Newsletter siehst Du: das Datum und die Uhrzeit, zu der der Versand des Newsletters geplant ist Inhaltstyp und Zielgruppe: für den Newsletter ausgewählt Agent: der Ersteller des Newsletters den Button Bearbeiten, um den Inhalt des Newsletters zu bearbeiten den Button "Löschen", um den Newsletter zu löschen Eine Vorschau auf den Inhalt des Newsletters  Panel für geplante Inhalte Entwurf Im Bereich Entwurf siehst Du die Newsletter, die als Entwurf gespeichert und noch nicht versendet oder geplant wurden. Die Newsletter werden nach dem Erstellungsdatum aufgelistet, beginnend mit dem Jüngsten. Für jeden Newsletter wird Folgendes angezeigt: das Datum, an dem der Entwurf erstellt wurde Inhaltstyp und Zielgruppe: für den Newsletter ausgewählt Bearbeiter: der Ersteller des Newsletters Button "Bearbeiten", um den Inhalt des Newsletters zu bearbeiten Button "Löschen", um den Newsletter zu löschen eine Vorschau auf den Inhalt des Newsletters  Panel für den Entwurf Reichweite  In dem Panel der Reichweite kannst Du eine Statistik Deiner Newsletter sehen, nachdem diese gesendet wurde.  Panel für die Reichweite   Siehe auch:  Erstelle einen Newsletter ... View more

Nachdem  Du Dich bei Engage angemeldet haben, landest Du in der Home-Ansicht. Hier findest Du Statusinformationen über die Engage-Plattform, einige Vorschläge für die ersten Schritte mit Engage und einige wichtige Statistiken zu Deinem Engage-Konto.   Projektauswahl Oben links kannst Du das Projekt auswählen, an dem Du gerade arbeitest. In Engage kannst Du mit denselben Logindaten zwischen Projekten wechseln. Mehr über Projekte findest Du hier.    Benachrichtigungen   Oben rechts kannst Du die Benachrichtigungen über eingehende Nachrichten von Kund:innen sehen.   Benutzermenü Du kannst auch auf Dein Profil zugreifen, Deinen Status für den Empfang von Conversations mit dem Verfügbarkeitsschalter umschalten und Dich bei Engage abmelden. Hauptmenü Auf der linken Seite findest Du das Hauptmenü, über das Du auf die verschiedenen in Engage verfügbaren Funktionen zugreifen kannst. Was Du im Hauptmenü siehst, hängt von Deiner Rolle und Deinen Zugriffsrechten ab. ... View more

Die Willkommensnachricht Deine Bots ist die erste Nachricht, die der/die Kund:in erhält. Um den besten ersten Eindruck zu vermitteln, sollte diese Einleitung bereits viel von dem enthalten, was der/die Nutzer:in für eine erfolgreiche Konversation mit dem Bot benötigt. Wenn Du Dich noch nicht mit den Grundlagen des Konversationsdesigns vertraut gemacht haben, empfehlen wir Dir, mit der "Erstelle eine Chatbotkonversation" zu beginnen. In Engage wird Deine Willkommensnachricht standardmäßig als Startpunkt in die Konversation eingefügt. Das bedeutet, dass sie gesendet wird, wenn die Konversation beginnt.   Best practice für das Verfassen einer Willkommensnachricht Sobald die Definition Deines Bots im Chatbot Designprozess umrissen wurde, solltest Du sicherstellen, dass einige Aspekte dieser Definition in der Willkommensnachricht angezeigt werden: die Persönlichkeit und der Ton des Bots der Umfang der Konversation Im Beispiel unten rechts kannst Du eine gute Willkommensnachricht sehen, denn: Der Bot wird als Bot präsentiert. Das ist immer gut, damit die Kund:innen nicht denken, sie würden mit einem Menschen sprechen. Der Bot zeigt einige Persönlichkeitsmerkmale. In diesem Beispiel vermitteln der Name, die Emojis und die in der Nachricht enthaltene Empathie dem Kunden den Eindruck, dass der Bot freundlich und warmherzig ist und dem Kunden aufmerksam zuhört. Der Bot wird als FAQ-Bot vorgestellt. Der letzte Satz umreißt den Zweck des Bots: Er soll die Fragen des Kunden zu Yogastudios beantworten. Auf der linken Seite siehst Du eine schlechte Willkommensnachricht, die keinen Mehrwert für die Konversation bietet. Dadurch erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass Dein:e Kund:in etwas fragt, das nicht in seinen Aufgabenbereich fällt und dann in der Konversation blockiert wird, weil es vom Bot nicht verstanden wurde. Letztendlich führt dies zu einem frustrierten Kunden, der den Bot nicht mehr nutzen möchte. Um Deine Willkommensnachricht noch übersichtlicher zu gestalten, kannst Du auch Antwortschaltflächen verwenden, damit die vom Bot abgedeckten Themen klar definiert sind. Füge einfach einen Block mit Buttons unter dem Block "Willkommensnachricht" in der Botoverfläche ein. Die folgende Abbildung zeigt dasselbe Beispiel wie oben, aber mit zusätzlichen Antwort-Schaltflächen.  Du weißt noch nicht, wie Du genau einen neuen Chatbot erstellst? Werfe gerne einen Blick auf unsere Dokumentation und erstelle Deinen Chatbot in wenigen Minuten. ... View more

Um ein Gespräch mit einem WhatsApp-Nutzer:in zu beginnen, musst Du zunächst eine Vorlage senden. Du kannst eine Unterhaltung nicht beginnen, indem Du eine kostenlose Nachricht sendet. Alle Vorlagen müssen bei WhatsApp eingereicht und von WhatsApp genehmigt werden, bevor Du sie verwenden kannst. Bitte stelle sicher, dass Deine Templates den Richtlinien von WhatsApp entsprechen. Derzeit können die Vorlagen Text, Multimedia-Inhalte (PNG, JPG, MP4, PDF) und Buttons enthalten. Beachte, dass Templates mit einem Anwendungsfall verknüpft sein müssen. Jede Nachrichtenvorlage muss einen bestimmten Zweck haben, der aus dem Text, den Du zur Genehmigung vorlegst, klar hervorgehen sollte. Eine Nachrichtenvorlage könnte z. B. lauten: "Hallo {1}, der Online-Check-in für Ihren Flug nach {2} ist jetzt verfügbar". Du kannst keine Templates erstellen, die leer ist oder nur Platzhalter enthält. So erstellst Du ein WhatsApp Message Template:    Gehe zu Einstellungen > Konto > WhatsApp Message Template Du siehst dann die Liste der WhatsApp Message Templates.  WhatsApp Message Templates Überblick Um eine neue Vorlage zu erstellen, klickeauf das Plus-Symbol. Das Popupfenster Neues Template erstellen wird geöffnet.   Ein Template erstellen Gebe einen Namen für das Template ein. Der Name kann alphanumerische Zeichen (A-Z, 0-9, nur Kleinbuchstaben) und Unterstriche (_) enthalten. Leerzeichen sind nicht erlaubt. Wähle eine Kategorie, zu der Deine Nachricht gehört. Wähle die Sprache für Dein Template aus. Klicke auf TEMPLATE ERSTELLEN. Das Template wird in einem Popup-Fenster geöffnet.  Ein Template einreichen Schreibe den Text des Templates in das Feld Nachrichtentext. Die maximale Länge des Nachrichtentextes beträgt 1024 Zeichen. Du kannst auch Variablen hinzufügen, bei denen es sich um Platzhalter handelt, die durch kundenspezifische Daten ersetzt werden, wenn die Vorlage gesendet wird. Wenn Du möchtest, kannst Du Folgendes hinzufügen eine Kopfzeile (Header), die Text oder Multimedia-Inhalte enthalten kann Die maximale Länge des Kopftextes beträgt 60 Zeichen. Die Kopfzeile ist auch ein Platzhalter, in den Du später beim Versand ein Bild einfügen können, ähnlich wie bei den Variablen im Text. Folgende multimediale Inhalte sind möglich: Bilder (PNG, JPG), Videos (MP4), Dokumente (PDF) eine Fußzeile (Footer), die zusätzliche Informationen in Textform enthält Die maximale Länge des Fußzeilentextes beträgt 60 Zeichen. zwei Arten von Buttons: Quick Reply: Damit kann der/die Nutzer:in einfach eine Textnachricht senden, indem er/sie auf den Button klickt, z. B. "Ja", "Nein" oder "Vielleicht". Du kannst bis zu drei Buttons hinzufügen. Diese können nur Text enthalten, maximal 20 Zeichen pro Button. Call to Action: Diese Art von Button enthält eine URL oder eine Telefonnummer und leitet den/die Nutzer:in zu einer Website weiter oder öffnet seine Telefon-App zum Anrufen, wenn er auf die Schaltfläche klickt. Du kannst sowohl statische als auch dynamische URLs verwenden. Eine dynamische URL enthält eine Variable und kann daher auf verschiedene Menüpunkte innerhalb einer Website verweisen. Der/Die Nutzer:in muss diese Variable beim Senden der Kampagne eingeben. Wenn Du die Vorlage in mehreren Sprachen verwenden möchtest, wähle die anderen Sprachen im Feld Sprache hinzufügen aus und gebe den entsprechenden Text für jede dieser Sprachen ein. Template in verschiedenen Sprachen werden einzeln von WhatsApp überprüft. Klicke auf SPEICHERN, um die Template zu erstellen. Du kannst die Template in der Liste der WhatsApp Message Templates sehen. Wenn Du Dein Template bearbeiten möchten, klicke auf die drei vertikalen Punkte neben dem Vorlagennamen. Wenn Dein Template fertig ist, sendest Du es zur Genehmigung an WhatsApp, indem Du auf EINREICHEN klicken. Beachte, dass Du das Template nicht mehr bearbeiten kannst, nachdem Du es zur Genehmigung eingereicht hast. Du kannst den aktuellen Status des Templates in der Liste der WhatsApp Message Templates sehen: Grün: genehmigt Orange: in Bearbeitung Rot: abgelehnt Weiß - noch nicht zur Genehmigung an WhatsApp gesendet Du kannst Dein Template verwenden, sobald es von WhatsApp akzeptiert worden ist. Siehe auch: Einführung Campaigns ... View more