Die Nutzer der Engage-Plattform gehören einer der definierten Nutzerrollen an, die darüber entscheiden, auf welche Ansichten und Funktionen sie Zugriff haben.
Die folgenden Nutzerrollen sind in Engage verfügbar:
- Agent: Dieser Nutzer kann nur Conversations sehen und bearbeiten, die ihm zugewiesen sind.
- Dispatcher: Zusätzlich zu den Agentenrechten kann dieser Nutzer auf Zuweisung zugreifen und neue Conversations sehen, um sie anderen Nutzern zuzuweisen. Ein Dispatcher kann auch auf Kund:innen zugreifen, wo er alle Kunden sehen kann.
- Administrator: Dieser Nutzer hat Zugriff auf alle Bereiche von Engage und kann alle Einstellungen bearbeiten.
- Editor: Dieser Nutzer kann nur auf Campaigns zugreifen und Newsletter erstellen.
- Agent/Editor: Dieser Nutzer ist eine Kombination aus den oben genannten Rollen Agent und Editor.
- Dispatcher/Editor: Dieser Nutzer ist eine Kombination aus den oben genannten Rollen Dispatcher und Editor.
Siehe auch:
Nutzerrollen für Conversations
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