Sinch Community

There is a new and improved Campaign Experience in Sinch Engage.    What's new?    Intuitive Interface: The user interface is completely revamped, focusing on intuitive design and enhanced visual appeal.  Streamlined Audience Importing: Now, contacts are easily to add via a CSV file without creating an audience group first. Save time and get started effortlessly!  Advanced Analytics: Gain deeper insights into the campaign performance with our improved analytics and reporting tools  If you want to see how the new flow looks like - here is a short video How to use the new Campaigns flow   In the coming weeks, the new experience will be activated for our customers. For the transition phase, a "Switch to old version" button can be used to jump back and forth between the old and the new version.      Once you click the button, a popup will appear, notifying you that the old version will soon be phased out.     The steps for sending a campaign have changed. To help you send a campaign, follow the steps in Create a Campaign. ... View more

Welche verschiedenen Möglichkeiten gibt es, WhatsApp zu nutzen? WhatsApp ist eine Meta-Messaging-Anwendung, die verschiedene Arten der Nutzung ermöglicht: WhatsApp Anwendung  Peer-to-Peer-Kontakt zwischen Endnutzer:innen. Die breitere Nutzung von WhatsApp, die es dir als Nutzer:in ermöglicht, sich über das Internet mit deinen Kontakten zu verbinden und zu kommunizieren, dank der Telefonnummern. WhatsApp Business App   Ermöglicht kleinen und mittleren Unternehmen, ihre Kund:innen zu erreichen. Diese Integration erlaubt keine Automatisierung oder externe Integration. WhatsApp Business-Plattform  API-Integration durch einen Meta-Partner wie Sinch Engage, die Automatisierung und Zugang zu komplexen WhatsApp-Funktionen ermöglicht. Hier ist eine Liste von Schlüsselfunktionen, die exklusiv für die WhatsApp Business Platform Integration gelten:  Marketing - Marketinggespräche umfassen Werbeaktionen oder -angebote, Informationsaktualisierungen oder Aufforderungen an Kunden, zu reagieren oder Maßnahmen zu ergreifen. Utility - Utility-Konversationen erleichtern eine bestimmte, vereinbarte Anfrage oder Transaktion oder aktualisieren einen Kunden über eine laufende Transaktion. Dazu können Transaktionsbestätigungen, Transaktionsaktualisierungen und/oder Benachrichtigungen nach dem Kauf gehören. Authentifizierung - Authentifizierungskonversationen ermöglicht es dir die Authentifizierung von Nutzer:innen mit Einmal-Passcodes, möglicherweise bei mehreren Schritten im Anmeldeprozess (z. B. Kontoverifizierung, Kontowiederherstellung, Integritätsanforderungen). Service - Service-Konversationen helfen dir bei der Beantwortung von Kundenanfragen. Verifizierter Anzeigename  Massen Messaging-Funktionen  Zahlung (initiiert durch ein Unternehmen)   Wie kannst Du als Unternehmen die WhatsApp Business Plattform mit Sinch Engage nutzen?   WhatsApp ist eine mobile Messaging-App, die es Nutzer:innen ermöglicht, mit den Telefonnummern ihrer Kontakte zu chatten. Damit ein Unternehmen Nachrichten auf WhatsApp senden und empfangen kann, muss es unter einer Telefonnummer auf WhatsApp registriert sein. Die Verbindung von WhatsApp mit Sinch Engage bedeutet, dass Du dein WhatsApp-Business-Profil erstellst und ihm eine Telefonnummer zuordnst, die für die Kommunikation mit deinen Kund:innen über die WhatsApp-Business-Plattform verwendet wird.  Dank dieser Integration wirst Du in der Lage sein, alle exklusiven Funktionen zu nutzen, die im Abschnitt Was sind die verschiedenen Möglichkeiten, WhatsApp zu nutzen? aufgeführt sind, sowie es mit der Sinch Engage Plattform zu verbinden, um es Agenten und deinem Bot zu ermöglichen, mit deinen Endkund:innen zu chatten. Was ist ein WhatsApp-Unternehmensprofil?   Ein WhatsApp-Business-Profil ist eine Meta-Entität, die wichtige Informationen auflistet, wie zum Beispiel die Adresse, E-Mail und Website eines Unternehmens. Jedes WhatsApp-Business-Profil ist mit einer Telefonnummer verbunden und entspricht einem Kontakt auf WhatsApp. Ein WhatsApp-Business-Profil gehört zu einem WhatsApp Business Account (WABA).   Was ist ein WhatsApp Business Account (WABA)?   Mit einem WhatsApp Business Account (WABA) kann dein Unternehmen die WhatsApp Business Plattform (API) nutzen, um direkt mit deinen Kund:innen zu kommunizieren. Es kann mehrere WhatsApp Business-Profile besitzen. Ein WABA gehört zu einem Meta Business Account.   Erfahre dazu mehr      Was ist ein Meta Business Account WABA?   Ein Meta Business Account ist die Identität deiner Marke im Meta-Ökosystem. Es kann deine Facebook-Seiten, Instagram-Seiten, WhatsApp Business-Konten (WABAs) und Werbekonten unter einer Meta-Einheit zusammenfassen.#   Erfahre dazu mehr          Wie viele WhatsApp Business-Profile kann ich haben?   Anfänglich bist Di auf 2 Geschäftsprofile pro Meta Business Account beschränkt, bevor Du dein Unternehmen verifizierst. Nachdem dein Unternehmen von Meta verifiziert wurde, kannst Du bis zu 20 Geschäftsprofile pro Meta Business Account auf mehreren WABAs (WhatsApp Business Accounts) haben.   Benötige ich ein persönliches Facebook-Konto, um WhatsApp, Messenger oder Instagram mit Sinch Engage zu verbinden?   Ja, das brauchst Du. Meta verwendet persönliche Konten, die mit Meta Business Accounts verbunden sind, um die Verbindung zu ermöglichen.   Ich habe kein Meta Business Account/WhatsApp Business Account (WABA) / WhatsApp Business Profil für mein Unternehmen. Wie kann ich eines davon erstellen?   Du kannst diese während des Prozesses der Verbindung mit WhatsApp erstellen.   Ich habe ein bestehendes Meta Business Account/WhatsApp Business Account (WABA) / WhatsApp Business Profil für mein Unternehmen. Kann ich diese wiederverwenden?   Ja, Du kannst sie wiederverwenden. Stelle sicher, dass Du einen Admin-Zugang zu dem Geschäftsprofil hast und dass es nicht mit einem anderen BSP (Partner) verbunden ist. Wenden dich an unseren Support, wenn Du deine WhatsApp Business Profil (Nummer) von einem anderen Anbieter zu Sinch Engage migrieren möchtest.   Ich habe keine Admin-Rechte für den Meta Business Account meines Unternehmens.   Kontaktiere den Administrator deines Unternehmens, um den Vorgang abzuschließen.   Wie kann ich wissen, dass meine Telefonnummer gültig ist, um eine Verbindung mit WhatsApp auf Sinch Engage herzustellen?   Wie in dieser Frage erwähnt: Was bedeutet es, ein Unternehmen mit Sinch Engage auf WhatsApp zu verbinden? benötigst Du eine Telefonnummer, um das WhatsApp Business Profil deiner Marke zu erstellen. Diese Telefonnummer sollte nicht verbunden werden mit: einer persönlichen WhatsApp-Nummer einer WhatsApp Bussiness-App-Integration → Siehe Welche WhatsApp-Integrationen sind verfügbar? einer WhatsApp Business Platform-Integration → Siehe Welche WhatsApp-Integrationen sind verfügbar? Um zu überprüfen, ob deine Nummer frei von jeglicher Integration ist, kannst Du das Verifizierungstool im Flow WhatsApp verbinden verwenden. Im Falle einer früheren Integration kannst Du diese wie folgt entfernen: Persönliche WhatsApp-Nummer  WhatsApp Bussiness-App-Integration  WhatsApp Business-Plattform-Integration Kontaktiere unseren Support , um eine Nummernmigration durchzuführen. Sie sollten in der Lage sein, internationale SMS- oder Sprachanrufe an diese Nummer zu empfangen, da Du während des Verbindungsprozesses aufgefordert wirst, einen Code einzugeben, der per Sprache oder SMS an diese Nummer gesendet wird. Hinweis: Eine Festnetznummer ist gültig, um den Vorgang abzuschließen. Wenn deine Nummer diese 2 Bedingungen erfüllt, ist sie für eine Integration gültig.   ... View more

Die Seite der Kanäle zeigt einen Überblick über den Verbindungsstatus der Kanäle in deinem Projekt. Rufe diese auf, um Kanäle zu verbinden und/oder weitere Informationen über verbundene Kanäle zu erhalten.   Nur Administratoren können auf die Seite Channels in Engage zugreifen. Um darauf zuzugreifen, gehe zu Einstellungen > Projekt > Kanäle. Standardmäßig landest Du im Abschnitt Meine Channels, der die verbundenen Kanäle (aktiv oder nicht) anzeigt.   Wenn Du einen anderen Kanal anschließen möchtest, klicke auf den Abschnitt Verfügbare Channels.   Wenn Du auf Siehe Details/Verbinden auf einer Kanalkarte klickst, wirst Du zu dem entsprechenden Kanalabschnitt geleitet. Siehe Artikel unten. WhatsApp verbinden Facebook verbinden Instagram verbinden Telegram verbinden ViberBot verbinden Webchat verbinden Apple Message for Business verbinden  ... View more

Hinweis: Dieser Artikel richtet sich an Kund:innen, die Sinch Engage seit dem 25. Juli 2023 nutzen. Dies sind Kund:innen, die Zugriff auf die folgenden Optionen im Menü Kampagnen haben: Alle Kampagnen, Statistiken und Einstellungen. Wenn Du im Kampagnen-Menü die Optionen Newsletter und Einstellungen sehen kannst, lies diesen Artikel.   API-Kampagnenliste So kannst Du deine API-Kampagnenliste anzeigen lassen: Gehe zu Campaign > Alle Kampagnen. Es wird die nun eine Kampagenenliste angezeigt. Klicke auf den API Button, um alle Kampagnen zu sehen, die über die API erstellt wurden.  Die einzelnen Kampagnenergebnisse werden nach den folgenden Feldern aufgelistet: Kampagnen-ID - Die ID für die Kampagne. Veröffentlicht am (Datum und Uhrzeit) - Wann die Kampagne gesendet wurde. Aktualisiert am (Datum und Uhrzeit) - Wann der Kampagnenentwurf zuletzt aktualisiert wurde. Geplant für (Datum und Uhrzeit) - Wann wurde der Versand der Kampagne geplant? Zielgruppen-ID - Die ID der bei der Kampagnenerstellung ausgewählten Zielgruppe Kanäle - Der Kanal, der bei der Kampagnenerstellung ausgewählt wurde. Status - Der spezifische Status der Kampagne. Er kann Entwurf, veröffentlicht oder geplant sein. Wenn die Kampagne eine URL im Inhalt der Nachricht hat: Klicks - Die Gesamtzahl der URL-Klicks. Klickraten - Der Gesamtprozentsatz der Klicks auf die URL ... View more

Um Kund:innen die Möglichkeit zu geben, eine Konversation über deine Website zu beginnen, kannst Du Chip-Widgets mit Webchat als Kanal erstellen und sie auf deiner Website einbetten. Wenn Du nach der Erstellung eines Widgets nach einer anpassbaren und mobilfreundlichen Integration suchst, erfährst Du hier, was Du tun kannst und wie es Du tun:   Eine erweiterte Integration bietet dieselben Nachrichtenfunktionen mit mehr Anpassungsmöglichkeiten (siehe Tabelle unten) sowie eine mobilfreundliche Integration dank des verfügbaren SDKs.  Personalisierung Parameter Typ Beschreibung isLocationPickerEnabled boolean Schaltet die Ortsauswahlfunktion im Chat-Widget ein und aus. isEmojiPickerEnabled boolean Schaltet die Emoji-Auswahlfunktion im Chat-Widget ein. isImagePickerAvailable boolean Schaltet die Bildauswahlfunktion im Chat-Widget ein und aus. isTollbarAvailable boolean Schaltet um, ob die Symbolleiste im Chat-Widget verfügbar ist. darkmode boolean Schaltet in den Dunkelmodus. showDefaultChatButton boolean Schaltet um, ob der Standard-Chat-Button im Chat-Widget verfügbar ist. showRefreshConversationButton boolean Aktiviert den Button Aktualisieren. Funktioniert für anonyme Benutzer (ohne uuid und uuidHash). chatPositionOffset Zahl oder Zahl[]Gibt den Abstand des Chat-Widgets von der unteren rechten Ecke des Bildschirms an. Gibt den Abstand des Chat-Widgets von der unteren rechten Ecke des Bildschirms an. brandText string Legt den Markentext fest, der in der oberen Leiste des Chat-Widgets angezeigt wird. brandColor string Legt die Markenfarbe des Chat-Widgets fest. brandColorLight string Legt die Farbe der Lichtmodusmarke fest. brandColorDark string Legt die Farbe der Marke für den dunklen Modus fest. defaultAgent { displayName?: string; pictureUrl?: string; } Ermöglicht es Dir, entweder ein benutzerdefiniertes Kundensymbol oder einen Kundennamen festzulegen. Im Falle des Namens wird der erste Buchstabe anstelle des Bildes angezeigt.   Im obigen Beispiel hat das Widget die Standardanpassung, abgesehen davon: brandColor: #008080 (Farbe der Sprechblase und des Kopffensters) brandColorLight: #CCE3E3 (Textblasenvorschau im Lichtmodus) brandText: "Kann angepasst werden" darkmode: False Was sind die Unterschiede zwischen einem klassischen und einem erweiterten Widget? Ein erweitertes Widget bietet: bessere Anpassungsmöglichkeiten eine bessere Benutzeroberfläche neue Funktionen (Push in der Entwicklung) Ein erweitertes Widget bietet nicht: Die Möglichkeit, mehrere Kanäle zu einem Widget hinzuzufügen. Die Möglichkeit, die Arbeitszeiten festzulegen. Integrieren mit einem erweiterten Widget Zur Integration mit erweiterten Webchat-Widgets: ForderE bei unserem Support die erforderlichen Anmeldeinformationen und Anpassungen an. Wähle die Integrationen, die DU durchführen möchtest, in den Abschnitten Verfügbare Integrationen aus. Jede Integration kann einen anderen Stil und andere Optionen haben. Mehrere Integrationen können parallel arbeiten Folge dem Schritt der Integration. Verfügbare Integrationen Alle diese Integrationen erfordern 3 Parameter (Projekt-ID, Region, Kunden-ID), die bei unserem Support angefragt werden können.   Web sdk Integration Integriere dieses Codeschnipsel in deine Website:     Ersetze die Werte clientId, projectId und region. Passe deine Konfiguration an, um das Widget zu erstellen, das zu deiner Website passt. Im obigen Beispiel wurden die Markenfarben und der Text geändert. Alle Parameter sind in der obigen Tabelle aufgeführt.     Erfahre hier mehr über die Web sdk Integration. Android sdk Diese Integration erfordert: Android Studio und Android SDK Tools, die hier verfügbar sind. Android 5.0 Lollipop - mindestens SDK 21 Zugang zum SDK GitHub Repository (Es ist privat, frage unser Support-Team nach dem Zugang) Folge den Schritten hier Android sdk IOS-SDK Diese Integration erfordert: Xcode 13+ und eine Vertrautheit mit der Verwendung der Xcode UI. Swift Package Manager (iOS 11+) ODER Cocoapods (iOS 12+) Zugriff auf das SDK GitHub Repository (Es ist privat, frage unser Support-Team nach dem Zugang) Folge den Schritten hier IOS sdk ... View more

Hinweis: Dieser Artikel richtet sich an Kund:innen, die Sinch Engage seit dem 25. Juli 2023 nutzen. Dies sind Kund:innen, die Zugriff auf die folgenden Optionen im Menü Kampagnen haben: Alle Kampagnen, Statistiken und Einstellungen. Wenn Du im Kampagnen-Menü die Optionen Newsletter und Einstellungen sehen kannst, lies diesen Artikel. Plane eine Kampagne Gehe folgendermaßen vor, um eine Kampagne zu planen: Nachdem Du die Kampagne eingerichtet, entworfen und überprüft hast, klicke auf den Button Planen. Das Dialogfeld Kampagne planen wird angezeigt: Wähle die Zeitzone, in der die Kampagne gesendet werden soll. Wähle das Datum und die Uhrzeit, zu der die Kampagne gesendet werden soll. Überprüfe deine Auswahl und klicke auf Kampagne planen.   Nachdem Du die Kampagne geplant hast, siehst Du auf der Seite Kampagnen, dass die letzte Kampagne für den Versand geplant ist. Abbrechen einer geplanten Kampagne Führe die folgenden Schritte aus, um eine geplante Kampagne abzubrechen oder zu stoppen: Gehe zu Kampagnen > Alle Kampagnen. Es wird eine Kampagnenliste für dein Projekt angezeigt. Klicke im Dropdown-Menü der geplanten Kampagne auf Senden abbrechen. Die Kampagne ist nun abgebrochen. Um diese abgebrochene Kampagne erneut zu verwenden, klicke im Dropdown-Menü auf Duplizieren. Nachdem Du auf Duplizieren geklickt hast, kann die Kampagne nun bearbeitet werden. ... View more

In diesem Artikel erfährst Du, wie Du einige Einstellungen für die URLs konfigurieren, die Du in den Inhalt deiner Kampagnennachrichten einfügst. URL Einstellungen So konfigurierst Du die URL-Einstellungen für dein Projekt: Gehe zu Einstellungen > Projekt > Projektdetails Im Bereich URL-Einstellungen kannst Du die folgenden Optionen aktivieren: URL-Shortener: Sinch Engage verkürzt die URLs (Links), die Teil deiner Nachrichteninhalts sind, indem es eine neue URL erstellt, die mit : https://sinch.link/ beginnt. Tracking-GET-Parameter (UTM): Diese Option ist optional. UTM-Parameter sind kurze Textcodes, die Du den URLs hinzufügst, um die Leistung der Kampagne zu verfolgen. Wenn der/die Nutzer:in auf den Link klickt, wird er zu der URL mit dem UTM-Parameter in der Website-Adresse weitergeleitet, so dass Du seine Aktion auf der Website verfolgen kannst. Link-Vorschau: Aktiviere diese Option, wenn Du eine Vorschau der URL (Link) in der Nachricht anzeigen möchtest, die der/die Nutzer:in auf seinem Handy erhält. Derzeit funktioniert diese Konfiguration nur für Kampagnen, die über den Telegram-Kanal gesendet werden. Warum solltest Du den URL-Verkürzer verwenden? Je nach Länge der Link-URL, die Du versenden möchtest, kann die Nachricht sehr lang werden. Die Verkürzung der URL ist eine Möglichkeit, den Inhalt prägnanter und für die Nutzer:innen attraktiver zu gestalten. Durch die Verkürzung der URL ist es möglich zu verfolgen, wie viele Nutzer:innen auf den Link geklickt haben, und somit die Wirksamkeit deiner Kampagne zu verstehen. Mit dem Sinch Engage URL-Verkürzer werden diese Daten bereits berechnet und Dir in der Kampagnenliste und auch auf der Kampagnendetailseite angezeigt. Welche URL wird gekürzt? Wenn deine Kampagne mit einer Freiform-Nachricht verfasst wird, werden alle URLs, die Du in den Bodytext hinterlegst, gekürzt:   Prüfe, wie diese Nachricht auf dem Handy aussieht:   Wenn deine Kampagne mit einer WhatsApp-Vorlage erstellt wird, werden die in den Variablen des Bodytextes konfigurierten URLs gekürzt:   Wichtig: Es ist nicht möglich, URLs zu kürzen, die Teil des Bodytextes oder Teil der Buttons sind, da diese Inhalte bereits zuvor von Meta genehmigt wurden und nicht geändert werden können. Wenn Du Klicks auf die URL in einem Button der Vorlage verfolgen möchtest, musst Du den Link kürzen und in den Button der Vorlage einfügen, bevor Du sie zur Genehmigung einreichst. In diesem Fall solltest Du einen anderen Verkürzer als den von Sinch Engage verwenden.   Prüfe, wie diese Nachricht auf dem Handy aussieht: Wie sieht die Vorschau der URLs aus? Die URL-Vorschau funktioniert unabhängig davon, ob der URL-Verkürzer aktiviert ist oder nicht, da es sich um unabhängige Funktionen handelt. Heute funktioniert diese Konfiguration nur für Kampagnen, die über den Telegram-Kanal gesendet werden. Prüfe, wie die Nachricht auf dem Handy aussieht, wenn die URL-Vorschau aktiviert ist:   ... View more

Hinweis: Dieser Artikel richtet sich an Kund:innen, die Sinch Engage seit dem 25. Juli 2023 nutzen. Dies sind Kund:innen, die Zugriff auf die folgenden Optionen im Menü Kampagnen haben: Alle Kampagnen, Statistiken und Einstellungen. Wenn Du im Kampagnen-Menü die Optionen Newsletter und Einstellungen sehen kannst, lies diesen Artikel.   In diesem Artikel erfährst Du mehr über die Kampagnenliste, Informationen zu den einzelnen Kampagnen, wie Du die Liste durchsuchen und filtern kannst.  Kampagnenliste So kannst Du Dir die Kampagnenliste anzeigen lassen: Gehe zu Campaigns > Alle Kampagnen. Es wird eine Kampagnenliste für dein Projekt angezeigt. Die einzelnen Kampagnenergebnisse werden nach den folgenden Feldern aufgelistet: Kampagnenname - Der Name, der der Kampagne bei der Erstellung gegeben wurde. Gesendet am (Datum und Uhrzeit) - Wann die Kampagne gesendet wurde. Aktualisiert am (Datum und Uhrzeit) - Wann der Kampagnenentwurf zuletzt aktualisiert wurde. Geplant für (Datum und Uhrzeit) - Wann eine Kampagne zum Versand geplant war oder wann eine geplante Kampagne abgebrochen wurde. Zielgruppe - Die Kund:innen, an die sich die Kampagne richtet. Du kannst entweder aus einer Liste gespeicherter Kund:innen oder aus einer CSV-Datei stammen. Kanäle - Der bei der Kampagnenerstellung ausgewählte Kanal. Status - Der spezifische Status der Kampagne. Er kann Entwurf, geplant, gesendet, abgebrochen oder in Bearbeitung sein. Wenn die Kampagne eine URL im Inhalt der Nachricht enthält: Klicks - Die Gesamtzahl der URL-Klicks. Klickraten - Der Gesamtprozentsatz der Klicks auf die URL. Kampagnen suchen und filtern Mit unserer Such- und Filterfunktion kannst Du Kampagnen in deinem Projekt leicht finden. Zum Durchsuchen der Kampagnenliste: Gebe in der Sucheingabe einen Kampagnennamen ein und drücke die Eingabetaste. Du siehst sofort die Ergebnisse, die deinem Suchbegriff entsprechen. Um Kampagnen zu filtern: In der Filterzeile kannst Du mehrere Filterregeln hinzufügen, z. B.: Status - Dies ist der Status der einzelnen Kampagnen. Dazu gehören Entwurf, Geplant,Gesendet, Abgebrochen, Bearbeitung. Du kannst mehr als einen dieser Status für deine Filterregeln auswählen. Kanäle - Dies ist die Liste aller verfügbaren Kanäle in Ihrem Projekt. Du kannst auch mehr als einen dieser Kanäle für in deiner Filterregeln auswählen. Datum - Dies kann das Datum sein, an dem die Kampagne erstellt, aktualisiert, geplant oder gesendet wurde. ... View more

Hinweis: Dieser Artikel richtet sich an Kund:innen, die Sinch Engage seit dem 25. Juli 2023 nutzen. Dies sind Kund:innen, die Zugriff auf die folgenden Optionen im Menü Kampagnen haben: Alle Kampagnen, Statistiken und Einstellungen. Wenn Du im Kampagnen-Menü die Optionen Newsletter und Einstellungen sehen kannst, lies diesen Artikel.   Bei der Erstellung einer Kampagne hast Du zwei Möglichkeiten, die Quelle deiner Zielgruppe zu wählen: Aus Kunden auswählen: Wähle die Zielgruppen aus, die bereits aus deiner Kundenliste in deinem Sinch Engage-Projekt erstellt wurden. Diese Zielgruppen werden vor dem Versand der Kampagne auf der Seite Kunden >> Zielgruppen erstellt. Siehe Erstelle eine Kampagne für eine bestimmte Zielgruppe über eine Kundenliste Aus Datei importieren: Importiere Kontakte aus einer CSV-Datei. Mit dieser Option kannst Du deine Kund:innen importieren, die Du bereits in deinem internen Tool (z. B. CRM) hast. Siehe  Erstelle eine Kampagne für eine bestimmte Zielgruppe über einen CSV Import ... View more

Hinweis: Dieser Artikel richtet sich an Kund:innen, die Sinch Engage seit dem 25. Juli 2023 nutzen. Dies sind Kund:innen, die Zugriff auf die folgenden Optionen im Menü Kampagnen haben: Alle Kampagnen, Statistiken und Einstellungen. Wenn Du im Kampagnen-Menü die Optionen Newsletter und Einstellungen sehen kannst, lies diesen Artikel.   In diesem Artikel erfährst Du, wie Du Campaigndetails und andere URL-Klickleistungen anzeigen und verstehen kannst.   Details anzeigen So werden Dur die Details einer Kampagne angezeigt: Klicke in der Listenansicht der Kampagne entweder auf den Namen der Kampagne oder klicke auf das Dropdown-Menü der Kampagne und wähle Details anzeigen. Kampagnendetails In der Ansicht Kampagnendetails siehst Du die Highlights, Details und die Performance der Kampagne.   Du kannst Folgendes in den Highlights sehen:  Größe der Zielgruppe: Gesamtzahl der Kund:innen aus deiner ausgewählten Zielgruppe Gesendete Nachrichten: Gesamtzahl der an Kund:innen gesendeten Nachrichten Wenn deine Nachricht eine URL im Textkörper enthält und die Einstellung für der URL Shortener aktiviert ist: URL-Klicks: URL-Klicks insgesamt URL-Klickraten: Gesamtprozentsatz der Klicks auf die URL Das siehst Du in den Kampagnendetails: Status: Dieser kann gesendet, geplant oder abgebrochen sein. Zielgruppenname: Die bei der Erstellung der Kampagne ausgewählte Zielgruppe (entweder die vorhandene Zielgruppe oder der Name der CSV-Datei, die Du hochgeladen hast) Kanäle: Der Kanal, der bei der Erstellung der Kampagne ausgewählt wurde Gesendet am: Das Datum und die Uhrzeit, zu der die Kampagne schließlich gesendet wurde Geplant für: Das Datum und die Uhrzeit, zu der die Kampagne endgültig gesendet werden sollte Nutzer: Die Person, die diese Kampagne erstellt hat Nachrichtentyp: Der Typ kann entweder eine vorhandene WhatsApp-Vorlage oder eine Freiform-Nachricht sein. CSV-Spaltennamen oder Kundeneigenschaften: Die CSV-Spaltennamen oder die Kundeneigenschaften, die bei der Erstellung der Kampagne die Body-Variablen ersetzt haben Im folgenden Screenshot kannst Du sehen, welche URL-Klickleistung Du in deiner Kampagne erreicht hast (wenn deine Nachricht eine URL im Textkörper hat und wenn die Verkürzungseinstellung aktiviert ist):  Dies beinhaltet eine Liste der URLs, die in der Kampagnennachricht enthalten waren. Jeder dieser Links zeigt den Kanal und wie viele Kunden auf die URL geklickt haben, sowie die Klickrate Schließlich kannst Du die Gesamtzahl der Klicks und den Prozentsatz der Klickrate pro URL und pro Kanal sehen: Vorschau der Nachricht Die Vorschau ermöglicht es Dir, das Aussehen deiner Kampagnennachricht zu visualisieren, sobald sie an deine Kund:innen gesendet wurde:   ... View more

Hinweis: Dieser Artikel richtet sich an Kund:innen, die Sinch Engage seit dem 25. Juli 2023 nutzen. Dies sind Kund:innen, die Zugriff auf die folgenden Optionen im Menü Kampagnen haben: Alle Kampagnen, Statistiken und Einstellungen. Wenn Du im Kampagnen-Menü die Optionen Newsletter und Einstellungen sehen kannst, liegt dieser Artikel.   In diesem Artikel erfährst Du, wie Du Kampagnennachrichten für deine Kund:innen am besten personalisieren kannst.   Hier sind einige Dinge, die Du benötigst, bevor Du beginnst:  Erstelle ein Kundenmerkmal Definition Variablen - Diese wereden verwendet, um wichtige Informationen für die einzelnen Kundendaten zu speichern. Im Gegensatz zu Freiform-Nachrichten werden in WhatsApp-Vorlagen  Variablen als Platzhalter verwendet, um echte Kundenmerkmale zu ersetzen, wenn Du bereit sind, deine Kampagne zu erstellen. Beispiele für Variablen sind: {{1}}, {{2}}.    Kundenmerkmale -  Dies sind Kundendaten, die es Dir ermöglichen, einen persönlichen Kontakt mit deinem Kunden zu halten. Beispiele sind: Kundenname, Kundenadresse, Herkunftsland . Variablen zur Vorlage hinzufügen Beim Erstellen einer  WhatsApp-Nachrichtenvorlage kannst Du Variablen in das Textfeld einfügen. Variablen sind Platzhalter, die beim Versenden einer Nachricht durch kundenspezifische Daten ersetzt werden können. Diese kundenspezifischen Daten werden auch Kundenmerkmale auf Sinch Engage genannt.  Ersetzen Sie Variablen durch Kundeneigenschaften Als Unternehmen möchtest Du personalisierte Kampagnennachrichten versenden, die deinen Kund:innen das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein. Indem Du die individuellen Daten deiner Kund:innen wie Name, Stadt usw. einbeziehen, erweckst Du den Eindruck, dass Du die einzigartigen Bedürfnisse berücksichtigst hast, so dass deine Nachrichten eher persönlich als Spam erscheinen. Um eine neue Kampagne zu erstellen, kannst Du eine Zielgruppe auswählen. Jede ausgewählte Zielgruppe hat Kundenmerkmale, die wiederverwendet werden können, um Body-Variablen zu ersetzen.   Variablen durch Spaltentitel der .csv-Datei ersetzen Der Import von Empfänger:nnen aus einer  CSV Datei ist eine weitere Möglichkeit, deine Zielkunden beim Erstellen einer neuen Kampagne zu definieren. Die Spaltenüberschriften der Datei können wiederverwendet werden, um Variablen in deiner Kampagnennachricht zu ersetzen. Achte darauf, dass die Spaltenüberschriften deiner Datei richtig benannt sind und dass jede Zeile einen Eintrag enthalten muss   Wenn bei einem/einer Benutzer:in das Kundenmerkmal oder die CSV-Spalte nicht ausgefüllt ist, wird die Variable im Inhalt der Nachricht durch "---" ersetzt. Stelle also sicher, dass alle Kund:innen einen Wert in der Eigenschaft haben, die Du als Variable verwenden möchtest. ... View more

Hinweis: Dieser Artikel richtet sich an Kund:innen, die Sinch Engage seit dem 25. Juli 2023 nutzen. Dies sind Kund:innen, die Zugriff auf die folgenden Optionen im Menü Kampagnen haben: Alle Kampagnen, Statistiken und Einstellungen. Wenn Du im Kampagnen-Menü die Optionen Newsletter und Einstellungen sehen kannst, lies diesen Artikel.   Mit dieser Zielgruppenoption kannst Du Kampagnen für Kund:innen versenden, die bereits mit deinen Kanälen interagiert haben und auch für Kund:innen, die Du zuvor in Sinch Engage importiert hast. Diese Kund:innen sind auf der Seite Kunden zu finden. Auf dieser Seite kannst Du auch segmentierte Zielgruppen auf der Grundlage der von Dir definierten Kundenmerkmale erstellen. Hier erfährst Du, wie Du Zielgruppen erstellen kannst.    So erstellst Du eine Kampagne für eine Zielgruppe aus deiner Kundenliste: Gehe zu Campaigns >> Alle Kampagnen Wenn es deine erste Kampagne ist, klicke auf den Button Kampagne starten Wenn es sich nicht um deine erste Kampagne handelt, siehst Du deine Kampagnenliste. Klicke auf den Button Erstellen in der oberen rechten Ecke Gebe deiner Kampagne einen Namen Wähle in der Option Definiere deine Zielgruppe die Option Wähle aus den Kunden aus Es öffnet sich ein Dropdown-Menü mit allen in deinem Projekt verfügbaren Zielgruppen. Du kannst "Alle Kunden" wählen, eine bestimmte Zielgruppe, die Du bereits erstellt hast oder eine neue erstellen. Die Option Neue Zielgruppe erstellen wird nur für Benutzer mit der Administratorrolle angezeigt. Wenn Du auf diese Option klickst, wirst Du auf eine andere Seite weitergeleitet, um deine Zielgruppe zu erstellen. Nach der Erstellung kannst Du zur Kampagnenliste zurückkehren (Campaigns >> Alle Kampagnen), auf deine Kampagne mit dem Status "Entwurf" klicken, um sie zu bearbeiten und die Erstellung der Kampagne fortzusetzen. Sobald Du deine Zielgruppe definiert hast, kannst Du den Kanal für deine Kampagne auswählen. Es werden die Kanäle vorgeschlagen, die in der von Dir ausgewählten Zielgruppe vorhanden sind. Beispiel: Wenn deine ausgewählte Zielgruppe Kunden von Telegram und WhatsApp hat und diese beiden Kanäle in deinem Projekt verbunden sind, kannst Du sie auswählen, um mit dem Senden der Kampagne fortzufahren. Wichtig: Kanäle müssen im Voraus verbunden werden, um eine Kampagne an sie senden zu können.  Auf der rechten Seite des Bildschirms kannst Du deine Zielgruppenübersicht mit der Gesamtzahl der Kund:innen aus deiner Zielgruppenliste, der Gesamtzahl der Kund:innen pro Kanal und der geschätzten Kundenreichweite (potenzielle Kunden, die über den/die ausgewählten Kanal/Kanäle erreicht werden können) überprüfen. Klicke nach der Überprüfung auf den Button Weiter, um zum Schritt Nachricht zu gelangen. In diesem Schritt kannst Du deine Kampagnennachricht konfigurieren und die Kundeneigenschaften der von Dir ausgewählten Zielgruppe als Variablen verwenden. ... View more

Hinweis: Dieser Artikel richtet sich an Kund:innen, die Sinch Engage seit dem 25. Juli 2023 nutzen. Dies sind Kund:innen, die Zugriff auf die folgenden Optionen im Menü Kampagnen haben: Alle Kampagnen, Statistiken und Einstellungen. Wenn Du im Kampagnen-Menü die Optionen Newsletter und Einstellungen sehen kannst, lies diesen Artikel.   Mit dieser Zielgruppenoption kannst Du Kampagnen an Empfänger:innen senden, die noch nicht zu deinem Kundenstamm in Sinch Engage gehören. Mit dieser Option kannst Du während der Kampagnenerstellung Kund:innen importieren, die Du bereits in deinem internen Tool, wie z. B. CRMs, hast.   Wie Du eine Kampagne für eine aus einer CSV-Datei importierte Zielgruppe zu erstellst: Gehe zu Kampagnen > Alle Kampagnen Wenn es deine erste Kampagne ist, klicke auf den Button Eine Kampagne starten Wenn es sich nicht um deine erste Kampagne handelt, siehst Du deine Kampagnenliste. Klicke auf den Button Erstellen in der oberen rechten Ecke. Gebe deiner Kampagne einen Namen.  Wähle Aus Datei importieren in der Option Definiere deine Zielgruppe. Lade deine Zielgruppe entweder über die Drag and Drop Funktion hoch oder direkt über deinen PC. Die Datei muss im CSV-Format sein Die maximale Dateigröße beträgt 20 MB. Die Spalte mit der Nummer des Benutzers (z. B. die Telefonnummer für WhatsApp) muss "id" heißen. Du kannst weitere Spalten mit Kundendaten hinzufügen. Diese Daten können als Variablen verwendet werden, um den Inhalt deiner Kampagnennachricht im Schritt "Nachricht" zusammenzustellen. Du kannst ein CSV-Beispiel herunterladen, indem Du auf Vorlage herunterladen klickst.   Sobald Du deine Datei importiert hast, kannst Du den Kanal für deine Kampagne auswählen. Die Kanäle werden unter Berücksichtigung der Kanäle vorgeschlagen, die Du in deinem Projekt konfiguriert hast. Wichtig:  Kanäle müssen im Voraus verbunden werden, um eine Kampagne über sie zu senden siehe Erstelle eine Channelkonfiguration Vergewissere Dich, dass die IDs, die Duin die CSV-Datei eingeben hat, mit dem von Dir ausgewählten Kanal kompatibel sind (z. B. Telefonnummern mit Landesvorwahl als IDs für den WhatsApp-Versand). Die Option, eine CSV-Datei zu importieren, um die Zielgruppe zusammenzustellen, ist vor allem für Kampagnen in Kanälen sinnvoll, bei denen die Telefonnummer als Benutzeridentifikation dient. In deiner Zielgruppenzusammenfassung findest Du Folgendes:  Größe der Zielgruppe - die Gesamtzahl der Kunden aus deiner importierten Datei Ungültiges Format - Gesamtzahl der Kunden mit ungültiger Telefonnummer oder Kunden, die sich von deiner Liste abmelden Geschätzte Kundenreichweite - potenzielle Kunden, die über den/die ausgewählten Kanal/Kanäle erreicht werden können CSV-Spaltennamen - die Spaltennamen aus der importierten Datei Nachdem Du die Zusammenfassung deiner Zielgruppe überprüft hast, klicke auf den Button Weiter, um zum Schritt Nachricht zu gelangen. In diesem Schritt kannst Du deine Kampagnennachricht konfigurieren und die Spaltennamen aus deiner importierten Datei als Variablen verwenden.    Sei Dir bewusst: Die Empfänger aus der CSV-Datei werden zu deiner Sinch Engage-Kundenbasis hinzugefügt (Du kannst sie auf der Seite "Alle Kunden" sehen), wenn sie aktiv angemeldet sind. Wenn ein Kunde in der CSV-Datei und auch in der Sinch Engage Kundenbasis (Seite "Alle Kunden") enthalten ist, wird der Kunde nicht erneut hinzugefügt und es werden keine Änderungen an seinem Kontakt vorgenommen. CSV-Spalten werden nicht als Kundeneigenschaften auf der Seite "Alle Kunden" gespeichert. Sie werden nur dazu verwendet, die Nachricht für die aktuelle Kampagne zu verfassen. Wenn ein Kunde in der CSV und auch in der Sinch Engage-Kundenbasis (Seite "Alle Kunden") mit aktiviertem Opt-out (Kunde hat den STOP-Befehl gesendet) ist, wird die Kampagne nicht an ihn gesendet. In der Publikumsübersicht auf der rechten Seite des Bildschirms können Sie sehen, wie viele Kunden aus Ihrer Datei sich in dieser Situation befinden. ... View more

Hinweis: Dieser Artikel richtet sich an Kund:innen, die Sinch Engage seit dem 25. Juli 2023 nutzen. Dies sind Kund:innen, die Zugriff auf die folgenden Optionen im Menü Kampagnen haben: Alle Kampagnen, Statistiken und Einstellungen. Wenn Du im Kampagnen-Menü die Optionen Newsletter und Einstellungen sehen kannst, lies diesen Artikel.   Um eine Kampagne aus bestehenden Vorlagen zu erstellen, musst Du zunächst eine WhatsApp-Nachrichtenvorlage erstellen. WhatsApp-Nachrichtenvorlagen ermöglichen es Unternehmen, vorab erstellte und genehmigte Vorlagen zu verwenden, um strukturierte Nachrichten an Kund:innen zu senden, die dem Empfang von Nachrichten zugestimmt haben.   Bevor Du beginnst, solltest Du einige Dinge beachten: Stelle sicher, dass Du dein Projekt mit den bevorzugten Kanälen Deiner Kund:innen verbindest. Um eine personalisierte Kampagne an ein bestimmtes Publikum zu senden, musst Du Deine Zielgruppe im Voraus erstellen. Du hast auch die Möglichkeit, Deine Kontakte während der Kampagnenerstellung aus einer .csv-Datei zu importieren. So erstellst Du eine Freiform Nachricht:  Gehe zu Campaigns >> Alle Kampagnen Klicke auf den Erstellen Button. Wenn Du zum ersten Mal eine Kampagne erstellst, wird der Button Kampagne starten angezeigt. Die Ansicht Erstelle eine neue Kampagne wird geöffnet.   Gehe im Schritt der Einrichtung wie folgt vor: Gebe deiner Kampagne einen Namen Definiere deine Zielgruppe, indem Du entweder eine bestehende Zielgruppenliste verwendest oder indem Du deine Kontakte mithilfe einer CSV Datei hochlädst Wähle einen Kanal für deine Zielgruppe aus Klicke auf den Button "Weiter". Das Ansicht des Designs deiner Nachricht öffnet sich nun.  Im Nachrichten Schritt, machst Du Folgendes:  Wähle den Nachrichtentyp Nachricht per Vorlage. Wähle ein bestehendes Template aus oder erstelle eine neue Vorlage. Das Textfeld Body wird mit der genehmigten Nachricht der ausgewählten Vorlage vorausgefüllt. Um diese Nachricht für deinen Kund:innen zu personalisieren, ersetze alle Body-Variablen mit den Kundeneigenschaften der ausgewählten Zielgruppe oder mit den Spalten aus deiner importierten CSV-Datei. Wenn die ausgewählte Vorlage über ein Medium verfügt, musst Du eines hochladen, indem Du auf den Button Dateien hinzufügen Klicke auf den Button Weiter. Die Ansicht Überprüfe Deine Kampagne vor dem Senden wird geöffnet. Im Schritt Senden kannst Du deine Kampagne vor dem Versenden überprüfen. Um Änderungen an deiner Kampagne vorzunehmen, kannst Du entweder auf den Button Bearbeiten oder auf den Button Zurück in der unteren Navigation klicken. Schließlich kannst Du deine Kampagne entweder planen, indem Du auf den Button Planen klickst, oder sofort veröffentlichen, indem Du auf den Button Senden klickst. Siehe auch Erstelle ein WhatsApp Message Template – eine neue Experience ... View more

Hinweis: Dieser Artikel richtet sich an Kund:innen, die Sinch Engage seit dem 25. Juli 2023 nutzen. Dies sind Kund:innen, die Zugriff auf die folgenden Optionen im Menü Kampagnen haben: Alle Kampagnen, Statistiken und Einstellungen. Wenn Du im Kampagnen-Menü die Optionen Newsletter und Einstellungen sehen kannst, lies diesen Artikel.   Eine Freiformnachricht ist eine Nachricht, deren Versand nicht vorab durch WhatsApp genehmigt werden muss. Du kannst den Inhalt der Nachricht zum Zeitpunkt des Versands festlegen.   In diesem Artikel erfährst Du, wie Du eine Freiform-Kampagnennachricht auf Sinch Engage erstellen kannst.   Bevor Du beginnst, solltest Du einige Dinge beachten: Stelle sicher, dass Du dein Projekt mit den bevorzugten Kanälen Deiner Kund:innen verbindest. Um eine personalisierte Kampagne an ein bestimmtes Publikum zu senden, musst Du Deine Zielgruppe im Voraus erstellen. Du hast auch die Möglichkeit, Deine Kontakte während der Kampagnenerstellung aus einer .csv-Datei zu importieren. So erstellst Du eine Freiform Nachricht:  Gehe zu Campaigns >> Alle Kampagnen Klicke auf den Erstellen Button. Wenn Du zum ersten Mal eine Kampagne erstellst, wird der Button Kampagne starten angezeigt. Die Ansicht Erstelle eine neue Kampagne wird geöffnet. Gehe im Schritt der Einrichtung wie folgt vor: Gebe deiner Kampagne einen Namen Definiere deine Zielgruppe, indem Du entweder eine bestehende Zielgruppenliste verwendest oder indem Du deine Kontakte mithilfe einer CSV Datei hochlädst Wähle einen Kanal für deine Zielgruppe aus Klicke auf den Button "Weiter". Das Ansicht des Designs deiner Nachricht öffnet sich nun.  Im Nachrichten Schritt, machst Du Folgendes:  Wähle deinen Nachrichtentyp freie Nachrichtenform Wähle eine Mediendatei aus, indem Du auf den Button Datei hinzufügen klickst (optional), und gebe deine Nachricht ein. Die Mediengröße darf maximal 25 MB betragen und die folgenden Formate werden unterstützt: Bild: JPG, JPEG, PNG und GIF Video: MP4 und MOV Dokument: PDF, DOC, DOCX, XLS und XLSX Audio: MP3 Klicke auf den Button Weiter. Die Ansicht Überprüfe Deine Kampagne bevor Du sie sendest wird geöffnet. Im Schritt Senden kannst Du deine Kampagne vor dem Versenden überprüfen. Um Änderungen an deiner Kampagne vorzunehmen, kannst Du entweder auf den Button Bearbeiten oder auf den Button Zurück in der unteren Navigation klicken. Schließlich kannst Du deine Kampagne entweder planen, indem Du auf den Button Planen klickst, oder sofort veröffentlichen, indem Du auf den Button Senden klickst. ... View more