Kunden haben standardmäßig zwei Eigenschaften:
- Nummer: Die Nummer ist eine Identifikationsnummer, die vom jeweiligen Channl abhängt. Zum Beispiel verwendet WhatsApp die Telefonnummer und Telegram die numerische ID zur Identifizierung.
- Name: Engage ruft den Namen des Kunden normalerweise automatisch aus dem Channel ab.
Um mehr Informationen über den Kunden zu speichern und Deinen Agenten einen besseren Überblick zu verschaffen, erstelle zusätzliche Kundeneigenschaften. Darüber hinaus können Kundenmerkmale dazu verwendet werden, Deine Kunden zu gruppieren, sodass Du verschiedene Zielgruppen für unterschiedliche Zwecke erstellen kannst.
So erstellst Du ein Kundenmerkmal:
- Gehe zu Kunden und wähle die Registerkarte Kundenmerkmal.
- Klicke auf den Plus Button, um ein neues Merkmal hinzuzufügen.
- Gebe in das Feld Name den technischen Namen des Merkmals (ohne Leerzeichen) und in das Feld Bezeichnung den Namen des Merkmals ein, der den User angezeigt werden soll.
- Wähle den Merkmalstyp (siehe Beschreibungen unten) und ob das Merkmal dem Kunden und dem Agenten angezeigt werden soll.
- Wähle zuletzt die Zugriffskontrolle für Nutzer:innen aus.
Voller Zugriff: Alle Rollen haben Vollzugriff, sie können die Werte sehen und bearbeiten.Nur Lesezugriff: Alle Rollen sehen den Wert der Eigenschaft, können ihn aber nicht bearbeiten.
Kein Zugriff: Nutzer:innen mit der Rolle Agent können den Wert der Eigenschaft nicht sehen und daher auch nicht bearbeiten. - Klicke auf ERSTELLEN.
Merkmalstypen sind:
- Zahl: eine Reihe von Ziffern, die ein Dezimaltrennzeichen enthalten können. Zum Beispiel 3,1415926 oder 65535.
- Text: zum Beispiel "Champ de Mars, 5 Av. Anatole France, 75007 Paris, Frankreich".
- Wort: eine Folge von Buchstaben und Ziffern, ohne Leerzeichen. Zum Beispiel: "Klassevon2023".
- Einzelne Auswahl: eine ausgewählte Option aus der vom Administrator festgelegten Menge. Zum Beispiel eine Lieblingsfarbe aus den Farben Rot, Blau, Grün, Cyan, Magenta, Gelb, Grau, Weiß und Schwarz.
- Mehrfachauswahl: wie Einzelauswahl, aber es kann mehr als eine Option ausgewählt werden.
Standort: ein Standort auf Google Maps. Sie können das Google Maps-Widget verwenden, um ihn auszuwählen. - Datum: nur das Datum, keine Uhrzeit
- Zeit: Zeit im Format von Stunden und Minuten, keine Sekunden
Wenn das Merkmal dem Agenten angezeigt wird, kann der Agent sie in der Erweiterung Kundendetails unter Konversation > Arbeitsoberfläche ändern.
Wenn das Merkmal dem Kunden angezeigt wird, kann er sie ändern, indem er eine Seite mit den Kundendaten öffnet. Der Kunde kann die URL für die Seite anfordern, indem er eine Textnachricht mit dem Text profile schickt.
