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Ein Bedingungsblock (Condition) ermöglicht die Steuerung des Ablaufs auf der Grundlage von logischen "Wenn, dann"-Anweisungen. Der Bedingungsblock prüft Variablen und leitet den Benutzer an verschiedenen Stellen der Konversation auf der Grundlage dieser Variablen.   🎥 Wenn Du dir lieber ein Tutorial anschauen möchtest, dann klicke auf dieses Video zu unserem neuen Chatbot.   So kannst Du Bedingungen zu deinem Flow hinzufügen: Ziehe einen Bedingungsblock per Drag and Drop aus dem Seitenpanel auf das Canvas und lege ihn dort ab. Klicke auf den + Button Im vorherigen Ablauf haben wir die Aktion "Collect input" verwendet, um den/die Kund:in zu fragen, wie viele Pizzen er bestellen möchte, und wir haben seine Antwort in der Variablen "order_amount" gespeichert. In diesem Fall wähle die Variable "order_amount". Diese ausgewählte Variable gibt die Anzahl der bestellten Pizzen an. Wenn ein/e Kund:in mehr als fünf Pizzen bestellt, wird er automatisch zu einer speziellen Konversation weitergeleitet, in der er eine Gratispizza anfordern kann.    Wähle dann "greater than" und gebe in das nächste Eingabefeld 5 ein. Denn ab einer Bestellung von mehr als fünf Stück gibt es die Pizza gratis. Wenn die Antwort des Benutzers diese Bedingung erfüllt, wird die Konversation zu einem speziellen Bot-Dialog mit der Bezeichnung "Kostenlose Pizza anfordern" weitergeleitet. Damit dies geschieht, kannst Du eine Aktion "Go to" einrichten. Du kannst entweder einen vorhandenen Bot-Dialog auswählen oder einen neuen erstellen. Da wir noch keinen Block mit dem Namen "Eine Gratispizza anfordern" haben, erstellen wir einen neuen. Der Bedingungspfad 'Else' im Conditionsblock wird ausgeführt, wenn keiner der anderen Pfade anwendbar ist. Du kannst flexibel entscheiden, welche Maßnahmen ergriffen werden sollen, wenn keine der Conditon erfüllt ist. In diesem Fall, wenn die Bestellungen des Kunden nicht mehr als fünf sind, wird der Abschnitt "Else" sie zum Kauffluss umleiten.   Klicke dann auf "Erstellen" und füge dem Block "Kostenlose Pizza anfordern" und dem "Kauffluss" eine Bot-Nachricht hinzu. Teste das Resultat, um zu sehen, wie deine Änderungen wirken.   Siehe auch:  [Neuer Botbuilder] Füge Collect Input zum Flow hinzu [Neuer Botbuilder] Speichern eines Buttonklick unter einer Variablen [Neuer Botbuilder] Erstelle einen Flow für unterschiedliche Kanäle ... View more

In deinem Engage-Chatbot kannst Du deinen Kund:innen um Input bitten, indem Du Collect-Inputblöcke zu deiner Konversation hinzufügst.   🎥 Wenn Du dir lieber ein Tutorial anschauen möchtest, dann klicke auf dieses Video zu unserem neuen Chatbot.   So fügst Du einen Collect-Inputblock hinzu: Nehmen wir an, wir haben eine Kontextuelle-Entity für eine Kunden-ID mit dem Namen @customer_ID erstellt. Um eine Collect-Input hinzuzufügen, können entweder: einen Collect-Inputblock aus dem linken Bereich ziehen und ablegen oder Du beginnst mit dem Ziehen und Ablegen des Verbindungspfeils und wählst dann Collect input Der Block Collect Input wird geöffnet. Klicke auf Schritt hinzufügen. Wähle Text.   Wähle die erstellte Entity @customer_ID unter Check if response matches dropdown.   Gebe den Namen der Zielvariablen an, in der der Wert gespeichert werden soll.   Erstelle einen neuen Block, der ausgelöst wird, wenn die Eingabe des Benutzers bestätigt wird. In diesem Beispiel leiten wir sie zum nächsten Block weiter, in dem der Bot auswählbare Optionen anbietet. Erstelle anschließend eine Textnachricht für den Fall, dass die Antwort des/der Kund:in nicht übereinstimmt. Der Bot wird nach der customer_id fragen, die aus 6 Zahlen bestehen sollte. Speichere deine Änderungen und teste deinen Bot, indem Du auf den Button Abspielen klicken. Stelle sicher, dass Du deinen Bot bereits trainiert hast, bevor Du ihn testen. Probiere es aus: Wenn ein/e Kund:in einen Fehler macht, wird der Bot ihn zur richtigen Antwort weiterleiten, bis er die richtige Kunden-ID angibt.   Siehe auch:  [Neuer Bot Builder] Erkennen von Ausdrücken in Entities [Neuer Bot Builder] Variablen und Merkmale ... View more

Mit der Funktion Collect Input werden Informationen vom Benutzer gesammelt. Es wird geprüft, ob die Informationen mit einer bekannten Variable übereinstimmen. Variablen können bekannt sein, wenn der Benutzer bereits geantwortet hat oder wenn eine frühere Entität denselben Variablennamen hatte. Wenn die Variable einen Wert hat, fährt der Bot mit dem nächsten angegebenen Dialog fort. Wenn nicht, stellt er die Frage im Sammeldialog.   Bot-Nachricht zur Sammlungseingabe hinzufügen   Ähnlich wie beim Nachrichtenblock findest Du im Abschnitt Step hinzufügen verschiedene Optionen wie Nachricht, Buttons, Karussell, WhatsApp-Liste und Medien.     Erfassen von Eingaben ohne Validierung der Antwort   Wenn Du dich dafür entscheidest, die Antworten nicht zu validieren, werden die über den Eingabeblock Collect input gesammelten Informationen als korrekt angesehen, unabhängig davon, was der/die Kund:in antwortet.   Um die Validierung zu überspringen, brauchst Du in der Dropdown-Liste Prüfen, ob Antwort übereinstimmt nicht 'any' zu wählen. Gebe in das Feld Zielvariable den Variablennamen ein (z. B. Name).   Eingabe sammeln mit validierender Antwort   Collect input verfügt über zwei Arten der Eingabeerkennung: allgemeine Eingabetypen Entity-Eingabetypen 1. Allgemeiner Eingabetyp Die allgemeinen Eingabetypen werden verwendet, um zu prüfen, ob die Benutzereingabe einem gewünschten Format entspricht.   Datum Der Eingabeparsertyp Datum versucht, die Antwort als Datum zu analysieren. Sätze wie 'nächste Woche Montag' werden automatisch in ein DD-MM-YYYY Datumsobjekt konvertiert. Unterstützte Formate (auch in anderen unterstützten NLP-Sprachen) sind: 22-04-2018 22-04 22 apr 22 april 18 zweiundzwanzigster April 2018 gestern heute jetzt gestern Abend morgen, tmr in zwei Wochen in 3 Tagen nächsten Montag nächste Woche Freitag letzter/vorheriger Montag letzte/vorige Woche innerhalb/in 5/fünf Tagen Freitag/Fri   Standort Der Standortparser sendet die Eingaben des/der Nutzer:in an einen Google Geocoding API-Dienst. Wenn eine korrekte Adresse oder ein korrekter Standort erkannt wird, erstellt der Bot automatisch ein Objekt, das alle relevanten Geodaten enthält.     Um die Adresse als vollständige Adresse (Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort) anzuzeigen, müssen Sie der Variablen .fullAddress einige zusätzliche Informationen hinzufügen. Im obigen Beispiel kann der Bot also den gesamten Ort anzeigen, indem er die folgende Variable verwendet: {userLocationInformed.fullAddress}.   Eine Bot-Nachricht mit den folgenden Informationen: Danke, soll ich Ihr Paket an {userLocationInformed.fullAddress} schicken?   Zeigt dem Benutzer die folgende Meldung an: Danke, soll ich Ihr Paket an Oudeleeuwenrui 39, 2000 Antwerpen, Belgien schicken?     Stunden Dieser Eingabetyp analysiert und validiert Zeitstempel.   Bild Mit dem Bildformattyp kannst Du überprüfen, ob ein/e Nutzer:in ein Bild oder eine andere Datei (z. B. PDF) hochgeladen hat. Derzeit ist dies nur in den Kanälen Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, RCS, MMS, Telegram und Instagram möglich. Wenn der/die Bot-Nutzer:in eine Datei hochlädst, wird die URL zu dieser Datei unter der Variablen gespeichert, in der Du die Antwort speichern.   Wenn Du den Anhang eines Benutzers speichern möchtest, unabhängig davon, an welcher Stelle des Ablaufs sich der Benutzer befindet, kannst Du die Variable defaultOnFileUpload verwendest. Die URL, die auf den Anhang verweist, wird in dieser Variablen gespeichert, wenn der Benutzer einen Anhang zu einem beliebigen Zeitpunkt in der Konversation hochlädt.   Sprache Dieser Eingabetyp analysiert und validiert NLP-unterstützte Sprachen.   Englisch: (en-us): 'engels', 'Englisch', 'en', 'anglais' Niederländisch (nl-nl): 'nederlands', 'Dutch', 'ned', 'nl', 'vlaams', 'hollands', 'be', 'ned', 'néerlandais', 'belgisch' Französisch (fr-fr): 'Französisch', 'français', 'frans', 'fr', 'francais' Chinesisch (zh-cn): 'Chinesisch', 'cn', 'zh', 'chinees' Spanisch (es-es): 'Spanisch', 'español', 'es', 'spaans' Italienisch (it-it): 'Italienisch', 'italiaans', 'italiano', 'it Deutsch (de-de): 'deutsch', 'duits', 'de', 'deutsch Japanisch (ja-jp): 'Japanisch', 'japans', 'jp', '日本の Brasilien Portugiesisch (pt-br): 'Brasilianisches Portugiesisch', 'Portugiesisch', 'portugees', 'braziliaans portugees', 'português'   2. Entity-Eingabe-Typen Du kannst auch prüfen, ob eine bestimmte Benutzereingabe mit einer Systementität oder einer von Dir erstellten Entity identisch ist. Wenn Du einen Entitätstyp in der Dropdown-Liste "Check if response matches" auswählst, wird der Entitätsname bereits für dich in die Dropdown-Liste "Check if response matches" eingetragen. Dies geschieht, weil Du nur einen Wert pro Entity speichern kannst.     Systementitäten Eingabetyp Der Eingabevalidierungsanalyse kann prüfen, ob die gegebene Eingabe mit dem Format für eine der folgenden Systementitäten übereinstimmt. Wenn eine Systementität in der Dropdown-Liste "Check if response matches" ausgewählt wird, kannst Du der Variablen einen für dich geeigneten Namen geben: @sys.email @sys.email prüft, ob die Benutzereingabe das Format einer E-Mail-Adresse hat. Handelt es sich bei der Eingabe nicht um eine E-Mail-Adresse, zeigt der Bot die Meldung 'When user response does not match' am Ende der Eingabevalidierung an. Handelt es sich bei der Antwort um eine gültige E-Mail-Adresse, wird diese im Debugger korrekt unter dem angegebenen Variablennamen gespeichert. @sys.phone_number @sys.phone_number' akzeptiert Nummern, die mehr als 6 und weniger als 17 Ziffern enthalten. @sys.number Jede Zahl im Bot wird sofort als "@sys.number" erkannt. Da Du jedoch bei verschiedenen Eingabeüberprüfungen nach mehreren Zahlen fragen kannst, ist es wichtig, ihnen einen eindeutigen Namen zu geben. Wenn Du also "@sys.number" in "Check if response matches" wählen, erhältst Du die Möglichkeit, dieser Variablen einen eindeutigen Namen zu geben. @sys.url @sys.url' prüft, ob die angegebene Eingabe eine URL ist. Akzeptierte Formate können mit www (www.engage.sinch.com) oder ohne (engage.sinch.com) sein. Nur die Domäne 'sinch engage' wird nicht akzeptiert.   Match Entities Nehmen wir an, Du hast diesen fantastischen Bot für Ihr Taco-Restaurant erstellt. Indem Du die Entität "name_of_taco" mit den Werten "Al Pastor" und "Barbacoa" erstellst, kannst Du in einer Eingabevalidierung sofort prüfen, ob die angegebene Eingabe Teil der Entität ist.     Contextual Entities Bei kontextbezogenen Entitäten kannst Du auch prüfen, ob es eine Übereinstimmung zwischen der vom Benutzer eingegebenen Eingabe und den in deinem Bot gespeicherten Werten für kontextbezogene Entitäten gibt. Wenn die Antwort übereinstimmt   Wenn die Antwort des Benutzers übereinstimmt, kannst Du einen Block auswählen oder erstellen, um den Endbenutzer zum nächsten Block zu führen.     Wenn die Antworten nicht übereinstimmen   Wenn ein Benutzer eine Antwort gibt, die nicht übereinstimmt (z. B. wenn der Bot nach einer E-Mail-Adresse fragt und der Benutzer mit "Huhn" antwortet), muss der Bot dem Benutzer mitteilen, dass seine Antwort ungültig war.   Zu diesem Zweck kannst Du eine Meldung erstellen, die angezeigt wird, wenn die Eingabevalidierung einmal fehlschlägt, und eine weitere Meldung, wenn die Eingabe dreimal fehlschlägt. Aktiviere außerdem die Erkennung von Nichtantworten, um Fälle zu behandeln, in denen Benutzer keine Eingaben machen. Auf diese Weise gewährleistet der Bot eine reibungslosere Interaktion.   Erste zwei Mal und nach zwei Mal Wenn der Benutzer dreimal hintereinander keine gültigen Eingaben macht, kannst Du ihn flexibel auf einen Bot-Dialog umleiten. Du kannst den/die Kund:in zum Beispiel mit einer Fehlermeldung wie "Sorry, Ich kann dich nicht verstehen. Bitte kontaktiere unser Support-Team unter [Telefonnummer]". Alternativ kann der Bot auch anbieten, den/der Nutzer:in zur weiteren Unterstützung an einen Live-Agenten weiterzuleiten.   Keine Antwort   Mit der Einführung der No-Response-Erkennung erhält dein Bot die Möglichkeit, mit Fällen umzugehen, in denen der Benutzer nicht antwortet. Du kannst konfigurieren, welcher Bot-Dialog ausgelöst wird, wenn der Bot ein Schweigen feststellt, oder anders ausgedrückt: wenn der Benutzer über einen bestimmten Zeitraum oder bis zu einer bestimmten Uhrzeit nicht antwortet.   Du kannst die Zeitspanne, nach der der neue Dialog ausgelöst wird, im Feld Dauer festlegen (in Minuten oder genauer Zeit). Die Dauer der Stille kann von 1 Minute bis zu maximal 1440 Minuten (24 Stunden) reichen.     Konfiguration   NLP deaktivieren Benutzer können die Eingabevalidierung verlassen, wenn eine Absicht erkannt wird. Bei Bots mit einem sehr kleinen NLP-Modell kann dies ein falsches Positiv auslösen. Mit dem Kontrollkästchen "NLP deaktivieren" kannst Du das NLP-Modell während der Eingabevalidierung deaktivieren, wodurch sichergestellt wird, dass alles, was der Benutzer sagt, als Eingabe gespeichert wird.     ... View more

Der WhatsApp-Kanal bietet mehrere interaktive Nachrichten, einschließlich Listennachrichten. Listennachrichten sind ein Menü mit bis zu 10 Optionen, aus denen die Nutzer:innen eine Auswahl treffen können. Auf Sinch Engage kannst Du deinen Chatbot eine "WhatsApp-Listenvorlage" hinzufügen.   So sieht die Listennachricht im WhatsApp-Kanal aus   So fügst Du eine Listennachricht zu deinem Chatbot hinzu: Füge von deinem Block aus einen Schritt zur WhatsApp-Liste hinzu. Die folgende Abbildung zeigt, wie die Felder ausgefüllt werden müssen, damit sie korrekt auf WhatsApp erscheinen: Es ist wichtig, eine Nachricht einzubauen und den Menübutton zu beschriften. Das Einfügen einer Kopf- und Fußzeile ist optional. In diesem Beispiel unterstützt unser Bot den Kunden bei der Auswahl einer Eissorte, die er bestellen möchte. Wir fügen eine Message ein, in der wir den Endbenutzer fragen, welches Eis er wählen möchte. Außerdem werden wir den Button "Menü öffnen" nennen. Ändere den Titel des Buttons und konfiguriere den Go-to-Block, der ausgelöst wird, wenn die Option ausgewählt wird. In diesem Fall werden wir 6 Eissorten hinzufügen: Erdbeere, Zitrone, Orange, Schokolade, Vanille und Kekse. Wir benennen den Button nach der jeweiligen Eissorte und konfigurieren einen Go-to-Block für jede Sorte. Klicke auf Speichern, um die soeben vorgenommenen Änderungen zu speichern. Du siehst nun alle Verbindungspfeile zwischen dem Button und dem konfigurierten Block, der ausgelöst wird, wenn der Button ausgewählt wird. Füge für jeden Block, der mit dem Button verbunden ist, eine Bot-Nachricht hinzu. Jetzt ist es an der Zeit, deinen Bot zu testen. Du kannst WhatsApp-Listen nicht im Testemulator testen, aber Du kannst die WhatsApp-Sandbox zum Testen verwenden:   a. Klicke auf die Button "Play", um den Test-Emulator zu öffnen. b. Klicke in der Auswahlliste auf "WhatsApp Sandbox". c. Folge den Anweisungen, um deinen WhatsApp-Sandbox einzurichten. Siehe auch:  Erstelle eine Channelkonfiguration [Neuer Bot Builder] Kanalbeschränkungen ... View more

Videos, Bilder und Gifs sind ein wichtiger Bestandteil der Online-Unterhaltung. Daher bieten Medienschritte einen großen Mehrwert für dein Konversationdesign, wenn Du die Persönlichkeit, Stimmung und Natürlichkeit deines Bots verbessern möchtest.   Mit dem Schritt Medien kann dein Bot auf Medienkomponenten unterschiedlicher Art reagieren: Bilder: Alle typischen Bildtypen, wie jpg, png und gif werden auf unserer Plattform unterstützt. Video: Die folgenden Videoformate werden unterstützt: mp4, ogv, webm. Audio: Derzeit unterstützen wir nur MP3 als Audioformat Dateien: Derzeit wird nur PDF unterstützt   So füge eine Mediamessage hinzu: Füge einen Mediaschritt zu deinem Block. Klicke auf Choose file und suche die Datei auf deiner Workstation. Alternativ kannst Du auch die URL zu deiner Datei angeben. Wähle den Medientyp. In diesem Fall wähle Image. Klicke auf Speichern, um die soeben vorgenommene Änderung zu speichern und den Block in Media zu benennen. Teste den Bot, indem Du auf die Button "Play" klickst, um das Ergebnis zu sehen. Siehe auch:  [Neuer Botbuilder] Füge Buttons zum Flow hinzu [Neuer Botbuilder] Füge ein Karussell zum Facebookbot hinzu [Neuer Botbuilder] Füge Listnachrichten zum WhatsApp Bot       ... View more

Buttons sind praktisch, um deine Kund:innen mehrere Optionen vorzuschlagen. Der Buttonblock besteht aus einer Nachricht, die mit bis zu drei anklickbaren Buttons ergänzt wird.   🎥 Du möchtest dir lieber ein Tutorial ansehen? Hier findest Du unser Videotutorial zu unserem neuen Chatbot Builder!   Es gibt drei Arten von Buttons: Go-to: Button, die zu einem anderen Block auf der Leinwand führt URL: Button, die mit einem URL-Link versehen ist und diesen beim Anklicken öffnet Anruf: Button, die einen Anruf initiiert. Buttons sind je nach dem von deinem verwendeten Kanal eingeschränkt. Vergewissere dich daher, dass Du die Kanalbeschränkungen für Buttons kennst, bevor Du sie einrichtest.   So fügst Du Buttons zu deinem Chatbot hinzu: Klicke innerhalb deinem Blocks auf Schritt hinzufügen. Wähle Buttons. Schreibe eine Textmessage. In diesem Beispiel werden wir zwei Buttons einfügen: eine Go-to-Button und eine URL-Button. Füge zunächst den Button "Go-to" hinzu. Gebe im Feld Titel einen Namen für den Button ein. In diesem Beispiel verwenden wir "Preise" als Namen, da diese Buttons zu einem Block führt, der die Preise im Fitnessstudio erklärt.  Unter dem Abschnitt Go-to erstellen wir einen neuen Block. Dieser Block wird ausgelöst, wenn Nutzer:innen auf den Button klicken, und leitet sie zu diesem speziellen Block weiter. Um einen neuen Block zu erstellen, gebe zunächst den Namen ein und wähle dann den gewünschten Blocktyp. Führe die gleichen Schritte aus, um eine URL-Button hinzuzufügen. Nenne den Button "Öffnungszeiten" und gebe den Link (https://www.sinch.com/) ein, den der Button öffnen soll. Klicke auf Speichern, um sicherzustellen, dass deine Änderungen gespeichert werden. Füge eine Bot-Nachricht hinzu, wenn der/die Kund:in auf die erste Nachricht (in diesem Beispiel "Preisgestaltung") klickt: a. Öffne den Block "Preise", den Du bereits erstellt hast, indem Du auf ihn klickst. b. Gebe in das Feld Textnachricht den Text für die Antwort des Bots ein. In diesem Beispiel werden dem/der Kund:in die Preise mitgeteilt. Vergesse nicht, deinen Block zu speichern, um die Änderungen zu sichern. Es ist an der Zeit, deinen Bot zu testen! Klicke auf die Button Play und sehe dir das Ergebnis an.   Siehe auch:  [Neuer Bot Builder] Kanalbeschränkungen [Neuer Botbuilder] Blöcke und Schritte [Neuer Botbuilder] Speichern eines Buttonklick unter einer Variablen ... View more

Du kannst Variablen unter Buttonklicks speichern, wenn Du einen Buttonstep verwendest.   So speicherst Du eine Variable unter einem Buttonklick: Button zu deinem Flow hinzufügen. Klicke auf den Buttin Variable hinzufügen, um eine Variable hinzuzufügen, wenn ein Benutzer innerhalb einer Konversation auf diesen Button klickt. In diesem Beispiel benennen wir die Variable "pizza", unter Variable, und weisen ihr den Wert "margherita" zu. Füge einen weiteren Button hinzu und erstelle eine Variable namens "pizza" mit dem Wert des Pizzatyps. Speichere deine Änderungen, indem Du auf Speichern klickst. Öffne den folgenden Block in deinem Bot Builder. In diesem Fall werden wir den Block "margherita chosen" bearbeiten. Füge einen Schritt hinzu und wähle Text. Verwende dann deine Variable wieder, indem Du '{' or clicking the ‘{}’ unten links im Eingabefeld für Textmessage klickst und die erstellte Variable "pizza" auswählst.   Wenn Du die Bearbeitung deiner Nachricht abgeschlossen hast, kannst Du auf Speichern klicken. Teste deinen Bot. Dein Bot merkt sich jetzt die Wahl des/der Kund:in unter einer Variablen und kann sie wieder verwenden! Siehe auch:  [Neuer Botbuilder] Collect Input [Neuer Botbuilder] Füge Buttons zum Flow hinzu [Neuer Bot Builder] Variablen und Merkmale ... View more

Für Facebook Bots sind Karussells eine Möglichkeit, mehr als 3 Optionen mit Hilfe von Bildern zu visualisieren. Sehen Sie unten, wie das Karussell in einem Facebook-Kanal aussieht:     So fügst Du ein Karussell hinzu: Füge eine Textnachricht zu einem Bot hinzu. In diesem Beispiel werden wir ein Karussell verwenden, um das Pizzamenü mit einem Bild anzuzeigen. Klicke auf Schritt hinzufügen. Wähle Karussell. Füge ein Bild zu deinem Karussell hinzu, indem Du entweder: Ziehen und Ablegen deiner Datei. oder indem Du zuerst auf Datei auswählen klickst und dann deine Datei auswählen. Benenne deine Option unter Titel. In diesem Beispiel würde der Titel "Margherita" lauten. Es ist möglich, bis zu drei Button in eine Karte aufzunehmen. In diesem Beispiel fügen wir einen Buttin mit der Bezeichnung "Zur Bestellung hinzufügen" hinzu, die bei Auswahl den Pizza-Bestellvorgang auslöst. Unter "Go to" kannst Du einen neuen Block mit dem Namen "Pizza bestellen" erstellen, indem Du den Titel eingibst und dann auf "Erstellen" klickst.   Befolge die vorherigen Schritte und füge weitere Karten für jeden Pizzatyp hinzu. Klicke auf Speichern, um deine Änderungen zu speichern. Siehe auch: [Neuer Bot Builder] Kanälelimitierung [Neuer Botbuilder] Füge Buttons zum Flow hinzu ... View more

In Engage kannst Du den Kund:innen einen Text im Chatbot zeigen, indem Du einen Block namens Message und einen Schritt namens Text hinzufügen.   🎥 Du hättest lieber ein Tutorial? Sieh dir gerne unser neues Video-Tutorial zum Bot-Builder an!   So fügst Du eine Textnachricht zu deinem Bot hinzu: Ziehe den Block Message auf das Canvas und lege ihn dort ab. Wähle unter Steps hinzufügen die Option Message. Gebe in das Feld Message den Text ein, der dem/der Kund:in angezeigt werden soll. Klicke auf "Speichern", um die Änderungen zu speichern. Gebe deinem Block einen Namen, indem Du auf den Namen des Blocks tippen. Nennen wir ihn "Testblock". Verbinde den soeben erstellten Block mit dem vorherigen Block, indem Du den Verbindungspfeil ziehst. Um das Ergebnis zu sehen, teste deinen Block, indem Sie auf den Button "Play" klicken.   Siehe auch:  [Neuer Botbuilder] Canvas Überblick [Neuer Botbuilder] Blöcke und Schritte [Neuer Botbuilder] Füge Textnachrichten zum Flow hinzu ... View more

Ein Block ist die kleinste Einheit einer Conversation, die Du auf deinem Chatbot Canvas sehen kannst. Ein Block selbst kann aus einem von mehreren Schritten bestehen. 🎥 Du möchtest lieber ein schnelles Tutorial sehen? Sehe dir unser neues Video-Tutorial zum Bot-Builder an!   Blöcke Wenn Du auf dem Canvas entwirfst, beginnst Du mit der Arbeit auf Blockebene. Dazu gehört das Hinzufügen, Bearbeiten und Verbinden von Blöcken auf dem Canvas, die einen Flow erzeugen.     Auf der rechten Seite siehst Du den Bereich Add blocks, in dem Du Blöcke für den Konversationsfluss auf die Bot-Leinwand ziehen und ablegen kannst. Die Blöcke sind in Kategorien unterteilt: Message: Jede Nachricht, die ein Bot an eine/n Nutzer:in sendet, nennen wir eine Bot-Nachricht. Dazu gehören Textnachrichten, Button, Schnellantworten usw. Conditions: Wenn Du Regeln hinzufügen möchtest, um zu bestimmen, wohin ein/e Nutzer:in auf der Grundlage des Werts einer Variablen geleitet wird, kannst Du dies mit diesem Bot-Dialogtyp tun. Action: Hier kannst Du die Einstellungen für eine Usersession, eine API oder die Übergabe an einen Agenten konfigurieren. Collect input: Verwende diesen Blocktyp, um Eingaben von deinen Nutzer:innen zu sammeln. Intent: Verwende diesen Block, um dem Canvas einen Absichten Block hinzuzufügen.   Schritte   Innerhalb jedes Blocks kannst Du verschiedene Schritte hinzufügen. Die Schritte sind in Kategorien unterteilt: Message: Diese Kategorie umfasst verschiedene Arten von Nachrichten, wie z. B. Textnachrichten, Buttons, auf die Kunden klicken können, Karussells, Medien und WhatsApp-Listen. Aktionen: Zu dieser Kategorie gehören Aktionen wie das Löschen der Sitzung, das Tätigen von API-Anrufen, das Weiterleiten an einen Agenten, das Hinzufügen einer Verzögerung und das Beenden der Unterhaltung. Siehe auch:  [Neuer Bot Builder] Canvas Überblick [Neue Bot Builder] Navigiere durch dein Canvas  [Neuer Bot Builder] Strukturierung deines Flows   ... View more

Jeder Kanal, in dem sich dein Bot befindet, hat seine eigenen Beschränkungen. Wenn Du möchtest, dass deine Nutzer:innen je nach dem Kanal, in dem sie sich befinden, einem anderen Ablauf folgen, benötigst Du einen Flow unter Verwendung von Bedingungen.   So erstellen Sie einen Kanal-Router-Flow: Füge eine Bedingung zu dem Punkt in deinem Flow hinzu, an dem Du je nach Kanal abweichen möchtest. Innerhalb dieser Bedingung leitest Du den Benutzer anhand der Variable profile.messenger, die die Kanalvariable enthält. In der folgenden Abbildung siehst Du, welcher Wert von "profile.messenger" dem jeweiligen Kanal entspricht. Channel name Values  Facebook FB WhatsApp Business WB Webchat LC Telegram  TG Klicke auf das +-Symbol, um eine IF-Anweisung hinzuzufügen. Wenn Du z. B. WhatsApp verwendest, erstellst Du eine neue Variable mit dem Namen "profile.messenger" und wählst dann "equal case" für den Wertetyp "WB", der für WhatsApp Business steht. Im Abschnitt "Gehe zu" kannst Du deinen einen Block erstellen, indem Du "WhatsApp Willkommensnachricht" eingibst.    Führe dieselben Schritte erneut aus, um eine ELSE IF-Anweisung zu erstellen, diesmal für Facebook. Wähle die zuvor erstellte Variable "profile.messenger", wähle "equal case" und gebe "FB" als Wert ein. Im Abschnitt Gehe zu kannst Du einen neuen Block mit dem Namen "Facebook-Willkommensnachricht" einrichten. Für den letzten Kanal, Telegram, erstelle einfach einen Block mit dem Titel "Telegram welcome message" unter Else.    Klicke auf Speichern, um deine Änderungen zu speichern.    Siehe auch:  [Neuer Bot Builder] Kanalbeschränkungen [Neuer Bot Builder] Strukturierung deines Flows   ... View more

Erkunde das Canvas durch Schwenken   Maus: Halte die Umschalttaste gedrückt, klicke und ziehe dann. Trackpad: Verwende zwei Finger, um in eine beliebige Richtung zu gleiten.   Vergrößern und verkleinern   Vergrößere die Ansicht für Details oder verkleinere sie für den Kontext. Prüfe die Zoomstufe unten links. Maus: Halte ⌘ Befehl / Strg + Leertaste, scrolle um zu Zoomen. Trackpad: Zum Verkleinern zusammenziehen, zum Vergrößern auseinanderziehen. Flows Du kannst dir die Flows wie einen Ordner vorstellen, in dem Du Blöcke ablegen kannst, die mit demselben Thema in Verbindung stehen.   💡 Beachte, dass die Flows lediglich eine Möglichkeit sind, deinen Bot zu organisieren. Sie schränken die Bewegung von Benutzern in deinem Bot nicht ein. Nutzer:nnen können von einem Ablauf zu einem anderen springen, indem Du Intents verwendest. Bot-Ersteller können einen nächsten Bot-Dialog zu einem anderen Ablauf einrichten.   Einige Tipps zum Gruppieren von Abläufen: Gruppiere alle Abläufe, die einen funktionalen Bezug haben. In unserem Choo Choo-Beispiel kannst Du alle Blöcke gruppieren, die bei der Buchung eines Tickets helfen sollen, alle allgemeinen Fragen zu Zügen und alle Support-Flows (z. B. "Ich habe meine Tasche im Zug verloren"). Verwende einen Flow für allgemeine Fragen, z. B. deine Zuweisung an einen Agenten, und den Block für den Fall, dass dein Bot etwas nicht versteht. Drag and Drop   Um neue Blöcke zu deinem Bot hinzuzufügen, ziehe sie einfach von der oberen rechten Ecke an eine beliebige Stelle im Canvas. Außerdem kannst Du die Blöcke jederzeit neu anordnen, um sie deinen Bedürfnissen anzupassen.   Alternativ kannst Du auch den Verbindungspfeil ziehen, ihn ablegen und sofort einen neuen Block hinzufügen.   Auto-Layout   Wenn Du das neue Canvas mit einem bestehenden Bot ausprobierst, wird dein Block als überlappend erscheinen. Die Auto-Layout-Funktionalität ist dazu da, dies zu beheben.   So verwendest Du das automatische Layout: Klicke in der Arbeitsoberfläche auf den Button "Auto-Layout" unten links auf dem Bildschirm. Deine Blöcke sind nun über dem Canvas verteilt, ohne sich zu überlappen. Ziehe nun jeden Block dorthin, wo er dir am besten gefällt!   Pfeil als Verbindungen Um zwei Komponenten mit Pfeilen zu verbinden, klicke auf den Punkt "Go to" in der rechten unteren Ecke eines Blocks. Danach kannst Du ihn mit jedem anderen vorhandenen Block verbinden oder einfach einen neuen Block erstellen, wenn Du noch keinen Block zur Verfügung hast.     1. Pfeile löschen Verbindungspfeile können gelöscht werden, indem Du mit dem Mauszeiger auf sie zeigen und auf das Papierkorbsymbol klickst. Dabei wird auch die Bedingung "Go to" am unteren Ende des Blocks gelöscht.     2. Einstellungen der Verbindungspfeile Du hast die Möglichkeit, die Pfeile nach Belieben hin und her zu verschieben, um die perfekte Positionierung zu erreichen. Außerdem kannst Du die Farben der Pfeile nach deinen Wünschen ändern.   Solltest Du jemals zum vorherigen Pfeildesign zurückkehren wollen, kannst Du mit einer einfachen Reset-Option die ursprünglichen Pfeile sofort wiederherstellen.     Einstellungen blockieren   Wenn Du auf den Block klickst, hast Du die Möglichkeit, ihn in einen anderen Bereich zu verschieben, ihn im Emulator auszuprobieren, seine Farbe zu ändern oder ihn ganz zu entfernen. Auswählen mehrerer Bot-Dialoge   Du kannst mehrere Blöcke auf zwei Arten auswählen: Halte die CMD-Taste (oder STRG-Taste unter Windows) gedrückt, um einzeln zu klicken und auszuwählen, oder halte die Umschalttaste gedrückt, um eine rechteckige Auswahl mehrerer Blöcke zu erstellen. Wenn Du mehrere Blöcke auswählst, hast Du einige Optionen. Du kannst diese Blöcke in ein anderes Teil verschieben, sie automatisch einpassen lassen oder sie löschen. Darüber hinaus hast Du die Freiheit, die ausgewählten Blöcke neu anzuordnen.   ... View more

Dein Chatbot-Canvas ist der Teil deines Bot-Builders, der die Blaupause deines Bots darstellt. Betrachte es als ein visuelles Werkzeug, das dir bei der Planung, Gestaltung und Strukturierung deines Gesprächsflows hilft.   🎥 Du möchtest lieber ein schneller Tutorial anschauen. Sehe dir unser neues Video-Tutorial zum Bot Builder an! Canvas Überblick     Flows-Seitenleiste Organisiere und verwalte deine Konversationsabläufe nahtlos mit "Flows". Navigation Bleibe mit einem klaren visuellen Indikator über die aktuelle Position deines Ablaufs informiert. Wechsle außerdem nahtlos zwischen Unter- und Hauptabläufen für eine reibungslose Navigation. Symbolleiste Die Symbolleiste besteht aus einer Vielzahl von Werkzeugen und Funktionen: Erstellungsmodus: Während des Bearbeitungsprozesses deines Flows ist der "Baumodus" (engl. Building mode) aktiviert. Kommentarmodus: Wenn Du den Kommentarmodus (engl. Comment mode) aktivierst, kannst Du einen Kommentar auf dem Canvas hinterlassen. Suchen: Suche nach bestimmten Bot-Dialogtypen, indem Du einfach auf den Button klickst und den Namen des gewünschten Bot-Dialogs oder Intent-Blocks eintippst. Veröffentlichen Button: Wenn Du auf diesen Button klickst, wird der von dir erstellte oder geänderte Chatbot in deine Kanal bzw. deine Kanälen veröffentlicht. Bot-Dialoge und Intent Blocks Erstelle den Konversationsfluss deines Bots mühelos, indem Du einfach auf den gewünschten Bot-Dialog oder Intent-Block klicken und ihn auf das Canvas ziehst. Optionen anzeigen Du hast eine Reihe von Optionen: Zoom in: Vergrößere die Ansicht, um sie näher zu betrachten. Zoom out: Verkleinere die Ansicht, um ein größeres Bild zu erhalten. Auto-Layout: Verwende die Auto-Layout-Funktion, um zu verhindern, dass deine Dialoge in Stapeln erscheinen. Minimap Klicke und ziehe auf der Minimap, um einfach auf dem Canvas zu navigieren, ohne deinen Position zu verlieren. Teste deinen Bot Um zu testen, wie dein Bot mit den Endkunden interagiert, kannst Du diese Funktion "Test your bot" nutzen, um deinen Bot zu testen. Block-Editor Der Inhalt jedes Blocks ist leicht anpassbar. Klicke einfach darauf, um den intuitiven Block-Editor zu öffnen, der sich auf der rechten Seite des Bildschirms befindet.   Siehe auch:  [Neuer Bot Builder] Strukturierung deines Flows [Neuer Botbuilder] Blöcke und Schritte [Neuer Botbuilder] Füge Textnachrichten zum Flow hinzu ... View more

WhatsApp hat eine sehr spezifische Regel, die sich darauf auswirkt, wie viele Kund:innen Du innerhalb eines Zeitraums von 24 Stunden erreichen kannst. Wenn Du Kampagnen an ein großes Publikum senden möchtest, ist es wichtig zu verstehen, wie dies funktioniert, damit Du deine WhatsApp-Nummer so vorbereiten kannst, dass Du dein gesamtes Publikum erreichen kannst.   Telefonnummern mit einem genehmigten Anzeigenamen können innerhalb eines Zeitraums von 24 Stunden Gespräche mit der folgenden Anzahl von Kund:innen führen: 1.000 unterschiedliche Kund:innen 10.000 unterschiedliche Kund:innen 100.000 unterschiedliche Kund:innen Unbegrenzte Anzahl von Einzelkund:innen Der Wert beginnt bei 1.000 Einzelkund:innen und erhöht sich automatisch in Abhängigkeit vom Status und der Qualitätsbewertung deiner Telefonnummer sowie der Häufigkeit, mit der Du Konversationen mit Einzelkund:innen initiieren.   Wie man das Telefonnummernlimit erhöht Jedes Mal, wenn Du eine neue Konversation mit einem/einer einzelnen Kund:in beginnst, prüft WhatsApp, ob dein Telefonnummernlimit erhöht werden sollte. Dies geschieht anhand der folgenden Kriterien:   Deine Rufnummernstatus ist verbunden. Deine Rufnummer hat die Qualität Mittel oder Hoch. In den letzten 7 Tagen hast Du X oder mehr Konversationen mit einzelnen Kund:innen begonnen, wobei X dem aktuellen Nachrichtenlimit geteilt durch zwei entspricht. Wenn Du diese Kriterien erfüllst, wird das Nachrichtenlimit innerhalb von 24 Stunden um eine Stufe erhöht. Wenn Du ein niedrigeres Limit hast als die Anzahl der Kund:innen, die Du erreichen möchtest, befolge diese Tipps, um zu versuchen, dein Limit zu erhöhen:   Stelle sicher, dass Du Kampagnen an Kund:innen sendest, die dem Empfang deiner Nachrichten zugestimmt haben. Stelle sicher, dass die Opt-Out-Option aktiviert ist, denn wenn Kund:innen deine WhatsApp-Profil blockieren oder als Spam markieren, wirkt sich das auf die Bewertung aus. Das Senden des Opt-out-Befehls hat jedoch keinen Einfluss auf die Bewertung. Sende relevante und personalisierte Inhalte an deine Kund:innen. Sehr generische Nachrichten führen zu mehr Blockierungen. Es ist wichtig, eine hohe Sendefrequenz innerhalb des 7-Tage-Fensters beizubehalten, damit sich das Limit erhöht, aber vermeide es, mehrere Nachrichten an dieselben Nutzer:innen zu senden. Sende keine Nachrichten zu unpassenden Zeiten, zum Beispiel zu spät oder zu früh. Dies kann auch zu mehr Blockierungen und Spam-Meldungen führen. Hier kannst die vollständige WhatsApp-Dokumentation über Telefonnummernlimits einsehen. ... View more

Für viele Einzelhandelsunternehmen ist der Black Friday der busieste Einkaufstag des Jahres. Ursprünglich aus den USA stammend, hat sich die Werbung für Rabatte und Sonderangebote am Black Friday weltweit durchgesetzt.   Konversationskanäle sind großartige Instrumente für die Kommunikation mit Kund:innen über Produkte und Sonderangebote und können während Black Friday eine gute Hilfe sein. Vor diesem Hintergrund haben wir einige Tipps für dich zusammengestellt, wie Du dich mit den von Sinch Engage bereitgestellten Tools optimal auf diesen Tag vorbereiten kannst.   Erstelle Zielgruppen   Der erste Schritt besteht darin, ein bestimmtes Publikum für deine Kampagne zu finden. Es ist wichtig, dass die Kund:innen, die zu deiner Zielgruppe gehören und dem Erhalt deiner Nachrichten zugestimmt haben, vor allem wenn es sich um Werbeinhalte handelt. Hier sind einige Möglichkeiten, wie sich deine Kund:innen für den Empfang deiner Nachrichten anmelden können:   Senden einer beliebigen Nachricht, um eine Konversation mit deiner Brand zu beginnen Senden eines bestimmten Schlüsselworts, um eine Unterhaltung zu beginnen Diese Konfigurationen können über das Menü Campaigns -> Einstellungen vorgenommen werden.   Je nach Kanal kannst Du, wie im Fall von WhatsApp, Kundenkonsens außerhalb des Kanals selbst sammeln (zum Beispiel in einem Benutzerregistrierungsformular) und diese Kontakte später einfach in Sinch Engage hochladen. Sehe dir hier die Schritt-für-Schritt-Anleitung für diesen Import an und stelle sicher, dass Du auch relevante Informationen über deine Kund:innen (Kundenmerkmale) hochladen, die später zur Segmentierung der Zielgruppe und zur Erstellung und Personalisierung der Kampagnenbotschaft verwendet werden können.   Opt-Out    Auch wenn deine Kund:in zugestimmt hat, deine Nachrichten zu erhalten, ist es wichtig, ihm die Möglichkeit zu geben, sie nicht mehr zu erhalten, wenn er seine Meinung ändert. Sinch Engage verwaltet dies bereits: Wenn deine Kund:in den Abmeldebefehl (STOP) sendet, wird er automatisch aus der Zielgruppe entfernt und kann nicht mehr von deiner Kampagnen beeinflusst werden. Du kannst eine Rückmeldung konfigurieren, wenn der/die Kund:in den Abmeldebefehl sendet, indem Du auf das Menü Campaigns -> Einstellungen gehst.    Außerdem empfiehlt es sich, in der Kampagnennachricht darauf hinzuweisen, dass der/die Kund:in den STOP-Befehl senden kann, wenn er deine Nachrichten nicht mehr erhalten möchte. Das Hinzufügen dieser Anweisung zur Nachricht kann verhindern, dass der/die Kund:in den Kanal blockiert oder die Nachricht als Spam meldet. In einigen Kanälen, wie z. B. WhatsApp, kann sich diese Aktion des Blockierens oder Meldens von Spam negativ auf die Qualität deiner Nummer auswirken, so dass die Bereitstellung einer Alternative für den/die Kund:in, um keine Nachrichten mehr zu erhalten, ohne diese drastischere Maßnahme ergreifen zu müssen, eine gute Strategie ist, um die Kanalqualität zu erhalten. Bereite deinen Nachrichteninhalt vor    Für WhatsApp-Kampagnen Um Kampagnen über WhatsApp zu versenden, muss die Nachricht (Vorlage) zuvor erstellt und von Meta genehmigt worden sein. Im Hinblick auf den Black Friday ist es also sehr wichtig, dass Du den Inhalt im Voraus planst und zur Genehmigung einreichst, da Meta bis zu 24 Stunden brauchen kann, um deine Nachricht zu genehmigen (oder nicht).   Einige Tipps, um die Chance zu erhöhen, dass deine Vorlage genehmigt wird:   Wähle die richtige Vorlagenkategorie (Marketing, Utility oder Authentifizierung) Füge Variablen in die Nachricht ein, um sie individueller und spezifischer für jede/n Nutzer:in zu gestalten. Sende echte Beispiele für die Variablen und Medien, die in der Kampagne verwendet werden. Wenn Du einen Button mit einer URL verwendest, ist es wahrscheinlicher, dass die Vorlage genehmigt wird, wenn die URL nicht mit einem generischen Anbieter (z. B. Bitly) gekürzt wurde und die Domäne deines Unternehmens enthält. Wir bieten auch eine KI-Hilfe an, die dir helfen kann, die richtige Vorlage für deine Kampagne zu erstellen. Wie Du diese nutzen können, erfährst Du hier.       Für Kampagnen auf anderen Kanälen Für andere Kanäle als WhatsApp ist es nicht notwendig, eine Vorlage im Voraus zu erstellen und zu genehmigen, Du kannst den Inhalt sofort erstellen. Auch in diesem Szenario kannst Du auf die Unterstützung der KI zählen, um die Nachricht für deiner Kampagne zu erstellen. Achte außerdem darauf, Variablen in den Inhalt aufzunehmen und sie durch Kundeneigenschaften zu ersetzen, damit die Nachricht für jede/n Kund:inn personalisierter ist. Best Practices für die Personalisierung von Kampagnenbotschaften findest Du hier.   Trackingklicks in URL   Wir bieten die Möglichkeit, die Anzahl der Klicks in URLs zu verfolgen, die Teil des Nachrichtentextes sind (für Freiform- oder Vorlagen-Nachrichten). Um dies zu aktivieren, gehe zu Einstellungen -> Projekt -> Projektdetails -> URL-Einstellungen. Dort kannst Du den URL-Verkürzer aktivieren und auch UTM-Parameter festlegen. Warum URL-Verkürzer verwenden?   Je nach Länge der Link-URL, die Du versenden möchtest, kann die Nachricht sehr lang werden. Die Verkürzung der URL ist eine Möglichkeit, den Inhalt prägnanter und für die Nutzer:innen attraktiver zu gestalten. Durch die Verkürzung der URL ist es möglich zu verfolgen, wie viele Nutzer:innen auf den Link geklickt haben und somit die Wirksamkeit deiner Kampagne zu verstehen. Mit dem Sinch Engage URL-Verkürzer werden diese Daten bereits berechnet und dir in der Kampagnenliste und auch auf der Kampagnendetailseite angezeigt.   Mit diesen Tipps hoffen wir, dass Du einen erfolgreichen Black Friday erleben wirst. Nutze alles, was Sinch Engage bietet, um die Beziehung zu deinen Kund:innen durch unsere Konversationskanäle zu stärken.   ... View more