Para muchos negocios minoristas, el Black Friday es el día de compras más ocupado del año. Originario de los Estados Unidos, la promoción de descuentos y ofertas especiales en el Black Friday se ha vuelto popular en todo el mundo.
Los canales conversacionales son herramientas excelentes para comunicarse con los clientes sobre productos y promociones, y pueden ser grandes aliados durante el periodo del Black Friday. Con eso en mente, hemos enumerado algunos consejos para que te prepares de la mejor manera posible para esta fecha utilizando las herramientas que Sinch Engage proporciona.
Preparando audiencias
El primer paso es tener una audiencia definida para tu campaña. Es importante que los clientes que forman parte de tu audiencia hayan aceptado recibir tus mensajes, especialmente cuando contienen contenido promocional. Aquí hay algunas formas en que tus clientes pueden suscribirse para recibir tus mensajes:
- Enviar cualquier mensaje para iniciar una conversación con tu marca.
- Enviar una palabra clave específica para iniciar una conversación.
- Estas configuraciones se pueden realizar en el menú Campañas -> Ajustes.
Además, puedes promocionar los canales conversacionales utilizando enlaces específicos y códigos QR. Accede a Configuración -> Proyecto -> Herramientas de promoción en el menú para verificar lo que ya te proporcionamos.
Dependiendo del canal, como es el caso de WhatsApp, puedes recopilar el consentimiento del cliente fuera del canal mismo (por ejemplo, en un formulario de registro de usuario) y simplemente cargar estos contactos en Sinch Engage más tarde. Consulta aquí la guía paso a paso sobre cómo realizar esta importación y asegúrate de cargar también información relevante sobre tus clientes (propiedades del cliente) que se pueda utilizar más adelante para segmentar la audiencia y también para componer y personalizar el mensaje de la campaña.
Opt-out (cancelación de suscripción)
Incluso si tu cliente ha aceptado recibir tus mensajes, es importante ofrecerle la opción de dejar de recibirlos si cambian de opinión. Sinch Engage ya gestiona esto: si tu cliente envía el comando de cancelación de suscripción (STOP), será eliminado automáticamente de la audiencia y no podrá ser impactado por tus campañas. Puedes configurar un mensaje de retroalimentación si el cliente envía el comando de cancelación de suscripción accediendo al menú Campañas -> Ajustes.
Además, una buena práctica es informar en el mensaje de la campaña que el cliente puede enviar el comando STOP si ya no desea recibir tus mensajes. Agregar esta instrucción al mensaje puede evitar que el cliente bloquee el canal o denuncie el mensaje como spam. En algunos canales, como WhatsApp, esta acción de bloquear o denunciar como spam puede afectar negativamente la calidad de tu número, por lo que proporcionar una alternativa para que el cliente deje de recibir mensajes sin tener que tomar esta medida más drástica es una buena estrategia para mantener la calidad del canal. 
Preparando el contenido del mensaje
Para campañas de WhatsApp
Para enviar campañas en WhatsApp, es necesario que el mensaje (plantilla) se haya creado previamente y haya sido aprobado por Meta. Por lo tanto, considerando el Viernes Negro, es muy importante que planifiques el contenido con anticipación y lo envíes para su aprobación, ya que Meta puede tardar hasta 24 horas en aprobar (o no) tu mensaje.
Algunos consejos para aumentar la probabilidad de que tu plantilla sea aprobada:
- Elige la categoría de plantilla correcta (Marketing, Utilidad o Autenticación).
- Incluye variables en el mensaje para hacerlo más personalizado y específico para cada usuario.
- Envía ejemplos reales de las variables y medios que se utilizarán en la campaña.
Si utilizas un botón con una URL, la plantilla es más probable que sea aprobada si la URL no está acortada con un proveedor genérico (como Bitly) y si tiene el dominio de tu empresa.
También ofrecemos asistencia de inteligencia artificial que puede ayudarte a construir la plantilla adecuada para tu campaña. Puedes ver cómo usarla aquí.
Además, puedes usar nuestras plantillas predefinidas del Black Friday como base al crear la tuya. Consulta esto en Configuración -> Cuenta -> Plantillas de mensajes de WhatsApp.
Para campañas en otros canales
Para canales diferentes a WhatsApp, no es necesario crear y aprobar una plantilla con antelación; puedes crear el contenido de inmediato. Incluso en este escenario, puedes contar con la asistencia de inteligencia artificial para construir el mensaje de tu campaña. También asegúrate de incluir variables en el contenido y reemplazarlas con propiedades del cliente para que el mensaje sea más personalizado para cada cliente. Puedes encontrar las mejores prácticas para personalizar mensajes de campaña aquí.
Seguimiento de clics en URL
Ofrecemos la posibilidad de hacer un seguimiento del número de clics en URL que forman parte del cuerpo del mensaje (para mensajes de forma libre o plantillas). Para habilitar esto, accede a Configuración -> Proyecto -> Detalles del proyecto -> Configurar URL. Allí puedes habilitar el acortador de URL y también establecer parámetros UTM.
¿Por qué usar un acortador de URL?
- Dependiendo de la longitud del enlace URL que deseas enviar, el mensaje puede volverse muy largo. Acortar la URL es una forma de hacer que el contenido sea más conciso y atractivo para los usuarios.
- Al acortar la URL, es posible hacer un seguimiento de cuántos usuarios hicieron clic en el enlace y, por lo tanto, poder entender la efectividad de tu campaña. Al utilizar el acortador de URL de Sinch Engage, estos datos ya se calcularán y se mostrarán en la lista de campañas y también en la página de detalles de la campaña.
Con estos consejos, esperamos que tengas un exitoso Viernes Negro. Aprovecha todo lo que Sinch Engage ofrece para fortalecer tu relación con tus clientes a través de nuestros canales conversacionales.
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