Für viele Einzelhandelsunternehmen ist der Black Friday der busieste Einkaufstag des Jahres. Ursprünglich aus den USA stammend, hat sich die Werbung für Rabatte und Sonderangebote am Black Friday weltweit durchgesetzt.
Konversationskanäle sind großartige Instrumente für die Kommunikation mit Kund:innen über Produkte und Sonderangebote und können während Black Friday eine gute Hilfe sein. Vor diesem Hintergrund haben wir einige Tipps für dich zusammengestellt, wie Du dich mit den von Sinch Engage bereitgestellten Tools optimal auf diesen Tag vorbereiten kannst.
Erstelle Zielgruppen
Der erste Schritt besteht darin, ein bestimmtes Publikum für deine Kampagne zu finden. Es ist wichtig, dass die Kund:innen, die zu deiner Zielgruppe gehören und dem Erhalt deiner Nachrichten zugestimmt haben, vor allem wenn es sich um Werbeinhalte handelt. Hier sind einige Möglichkeiten, wie sich deine Kund:innen für den Empfang deiner Nachrichten anmelden können:
- Senden einer beliebigen Nachricht, um eine Konversation mit deiner Brand zu beginnen
- Senden eines bestimmten Schlüsselworts, um eine Unterhaltung zu beginnen
Diese Konfigurationen können über das Menü Campaigns -> Einstellungen vorgenommen werden.
Je nach Kanal kannst Du, wie im Fall von WhatsApp, Kundenkonsens außerhalb des Kanals selbst sammeln (zum Beispiel in einem Benutzerregistrierungsformular) und diese Kontakte später einfach in Sinch Engage hochladen. Sehe dir hier die Schritt-für-Schritt-Anleitung für diesen Import an und stelle sicher, dass Du auch relevante Informationen über deine Kund:innen (Kundenmerkmale) hochladen, die später zur Segmentierung der Zielgruppe und zur Erstellung und Personalisierung der Kampagnenbotschaft verwendet werden können.
Opt-Out
Auch wenn deine Kund:in zugestimmt hat, deine Nachrichten zu erhalten, ist es wichtig, ihm die Möglichkeit zu geben, sie nicht mehr zu erhalten, wenn er seine Meinung ändert. Sinch Engage verwaltet dies bereits: Wenn deine Kund:in den Abmeldebefehl (STOP) sendet, wird er automatisch aus der Zielgruppe entfernt und kann nicht mehr von deiner Kampagnen beeinflusst werden. Du kannst eine Rückmeldung konfigurieren, wenn der/die Kund:in den Abmeldebefehl sendet, indem Du auf das Menü Campaigns -> Einstellungen gehst.
Außerdem empfiehlt es sich, in der Kampagnennachricht darauf hinzuweisen, dass der/die Kund:in den STOP-Befehl senden kann, wenn er deine Nachrichten nicht mehr erhalten möchte. Das Hinzufügen dieser Anweisung zur Nachricht kann verhindern, dass der/die Kund:in den Kanal blockiert oder die Nachricht als Spam meldet. In einigen Kanälen, wie z. B. WhatsApp, kann sich diese Aktion des Blockierens oder Meldens von Spam negativ auf die Qualität deiner Nummer auswirken, so dass die Bereitstellung einer Alternative für den/die Kund:in, um keine Nachrichten mehr zu erhalten, ohne diese drastischere Maßnahme ergreifen zu müssen, eine gute Strategie ist, um die Kanalqualität zu erhalten.
Bereite deinen Nachrichteninhalt vor
Für WhatsApp-Kampagnen
Um Kampagnen über WhatsApp zu versenden, muss die Nachricht (Vorlage) zuvor erstellt und von Meta genehmigt worden sein. Im Hinblick auf den Black Friday ist es also sehr wichtig, dass Du den Inhalt im Voraus planst und zur Genehmigung einreichst, da Meta bis zu 24 Stunden brauchen kann, um deine Nachricht zu genehmigen (oder nicht).
Einige Tipps, um die Chance zu erhöhen, dass deine Vorlage genehmigt wird:
- Wähle die richtige Vorlagenkategorie (Marketing, Utility oder Authentifizierung)
- Füge Variablen in die Nachricht ein, um sie individueller und spezifischer für jede/n Nutzer:in zu gestalten.
- Sende echte Beispiele für die Variablen und Medien, die in der Kampagne verwendet werden.
- Wenn Du einen Button mit einer URL verwendest, ist es wahrscheinlicher, dass die Vorlage genehmigt wird, wenn die URL nicht mit einem generischen Anbieter (z. B. Bitly) gekürzt wurde und die Domäne deines Unternehmens enthält.
Wir bieten auch eine KI-Hilfe an, die dir helfen kann, die richtige Vorlage für deine Kampagne zu erstellen. Wie Du diese nutzen können, erfährst Du hier.
Für Kampagnen auf anderen Kanälen
Für andere Kanäle als WhatsApp ist es nicht notwendig, eine Vorlage im Voraus zu erstellen und zu genehmigen, Du kannst den Inhalt sofort erstellen. Auch in diesem Szenario kannst Du auf die Unterstützung der KI zählen, um die Nachricht für deiner Kampagne zu erstellen. Achte außerdem darauf, Variablen in den Inhalt aufzunehmen und sie durch Kundeneigenschaften zu ersetzen, damit die Nachricht für jede/n Kund:inn personalisierter ist. Best Practices für die Personalisierung von Kampagnenbotschaften findest Du hier.
Trackingklicks in URL
Wir bieten die Möglichkeit, die Anzahl der Klicks in URLs zu verfolgen, die Teil des Nachrichtentextes sind (für Freiform- oder Vorlagen-Nachrichten). Um dies zu aktivieren, gehe zu Einstellungen -> Projekt -> Projektdetails -> URL-Einstellungen. Dort kannst Du den URL-Verkürzer aktivieren und auch UTM-Parameter festlegen.
Warum URL-Verkürzer verwenden?
Je nach Länge der Link-URL, die Du versenden möchtest, kann die Nachricht sehr lang werden. Die Verkürzung der URL ist eine Möglichkeit, den Inhalt prägnanter und für die Nutzer:innen attraktiver zu gestalten.
Durch die Verkürzung der URL ist es möglich zu verfolgen, wie viele Nutzer:innen auf den Link geklickt haben und somit die Wirksamkeit deiner Kampagne zu verstehen. Mit dem Sinch Engage URL-Verkürzer werden diese Daten bereits berechnet und dir in der Kampagnenliste und auch auf der Kampagnendetailseite angezeigt.
Mit diesen Tipps hoffen wir, dass Du einen erfolgreichen Black Friday erleben wirst. Nutze alles, was Sinch Engage bietet, um die Beziehung zu deinen Kund:innen durch unsere Konversationskanäle zu stärken.
