Sobald eine neue Konversation einem Agenten zugewiesen wird, erhält der Agent eine Benachrichtigung im Benachrichtigungszentrum in der oberen Leiste.
- Gehe zu Conversations > Arbeitsoberfläche. Alle zugewiesenen Konversationen sind in der Konversationsliste auf der linken Seite verfügbar.
- Um eine Konversation zu öffnen, wähle diese in der Liste aus. Der vollständige Verlauf der Nachrichten ist im Chat-Panel verfügbar. Die verschiedenen Erweiterungsfelder auf der rechten Seite zeigen alle Informationen in Bezug auf den/die Kund:in und die Konversation an.
- Reagiere auf die Konversation, indem Du entweder Text in das Eingabefeld unter dem Verlauf schreibst und auf Senden klickst oder indem Du eine Antwortvorlage aus der Erweiterung Antwortvorlage auf der rechten Seite auswählst.
Siehe auch:
Zuweisung von Conversations
Verwende Antwortvorlagen
Verwende ein WhatsApp Template
