Wenn mehr als 24 Stunden vergangen sind, seit ein/e Kund:in Dich über WhatsApp kontaktiert hat, muss der Agent eine vordefinierte WhatsApp Template verwenden, um erneut mit dem/der Kund:in in Kontakt treten zu können. WhatsApp Templates sind Nachrichten, die von Meta genehmigt wurden.
Wenn die 24-Stunden-Frist verstrichen ist, wird das Eingabefeld für Nachrichten im Arbeitsbereich deaktiviert und nur das Senden von WhatsApp Templates ist erlaubt.
Damit Agenten WhatsApp Templates senden können:
- Gehe in Conversations > Arbeitsoberfläche auf das Eingabefeld am unteren Rand des Chat-Panels.
- Klicke auf die Schaltfläche Glocke und wähle eine der verfügbaren WhatsApp Template aus. Das Pop-up-Fenster WhatsApp Message Templates senden wird angezeigt.
- Wähle die Vorlage, Sprache und Variablen aus. Überprüfe die Vorlage in der Vorschau auf der rechten Seite.
- Aktiviere das Kontrollkästchen, um den Versand zu bestätigen, da die Verwendung einer WhatsApp-Vorlage mit zusätzlichen Kosten verbunden sein kann. Klicke auf ABSENDEN.