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Antwortvorlagen sind vordefinierte Nachrichten, die ein Agent verwenden kann, um effizienter auf Kund:innen zu antworten. Antwortvorlagen werden in der Regel für allgemeine Nachrichten wie Begrüßungen, Öffnungszeiten und Entschuldigungen für Wartezeiten verwendet.

So verwendest Du eine Antwortvorlage:

  1. Gehe zu Conversations > Arbeitsoberfläche.
  2. Wähle die gewünschte Antwortvorlage aus, indem Du auf das Symbol links neben dem Namen in der Erweiterung Antwortvorlagen klickst. Es erscheint ein Popup-Fenster mit dem Nachrichtentext. Du kannst den Nachrichtentext vor dem Versenden bearbeiten.
  3. Klicke auf SENDEN, um die Nachricht an den Kunden zu senden.

Zusätzlich zu den Standard-Antwortvorlagen kann auch ein Chatbot für die Verwendung auf ähnliche Weise konfiguriert werden. Dadurch wird eine Chatbot-Konversation mit dem/de Kund:in ausgelöst, bei der der Agent warten muss, bis der Chatbot die Konversation mit dem/der Kund:in abgeschlossen hat, bevor er zur Konversation zurückkehrt.

So verwendest Du einen Chatbot über die Erweiterung Antwortvorlagen:

  1. Gehe zu Conversations > Arbeitsoberfläche.
  2. Wähle die gewünschte Antwortvorlage aus, indem Du in der Erweiterung Antwortvorlagen auf das Robotersymbol links neben dem Namen klicken. Es erscheint ein Pop-up-Fenster mit den Chatbot-Themen.
  3. Klicke auf SENDEN, um den Chatbot zu starten. Warte bis der Chatbot fertig ist, bevor Du die Konversation fortsetzt.

Siehe auch: 

Erstelle eine neue Antwortvorlage

Hinzufügen einer empfohlenen Antwortvorlage

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Last update:
‎11-30-2022 04:12 AM
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