Ein Gespräch wird dem Agenten zugewiesen, der es voraussichtlich beantworten wird. Die Zuweisung von Konversationen kann entweder manuell oder automatisch mittels Autorouting erfolgen. Nutzer mit der Rolle Dispatcher sind für die manuelle Zuweisung von Konversationen an Agenten verantwortlich.
So weist Du eine Konversation manuell einem Agenten zu:
Hinweis: Nur Nutzer mit der Rolle Dispatcher oder Admin haben Zugriff auf die Zuweisung.
Conversations können den Agenten automatisch zugewiesen werden, indem die automatische Weiterleitung aktiviert wird. Dies wird vom Administrator konfiguriert.