Ein Gespräch wird dem Agenten zugewiesen, der es voraussichtlich beantworten wird. Die Zuweisung von Konversationen kann entweder manuell oder automatisch mittels Autorouting erfolgen. Nutzer mit der Rolle Dispatcher sind für die manuelle Zuweisung von Konversationen an Agenten verantwortlich.
So weist Du eine Konversation manuell einem Agenten zu:
- Gehe zu Conversations > Zuweisung.
Auf der rechten Seite siehst Du alle noch nicht zugewiesenen Konversationen. Du kannst zwischen zwei alternativen Ansichten wählen: Liste oder Raster. - Um eine Konversation zuzuordnen, ziehe sie auf einen Agenten in der Agentenliste auf der linken Seite und legen sie dort ab.
Wenn Du die Listenansicht verwendest, kannst Du mehrere Gespräche auf einmal zuweisen, indem Du mehrere conersations auswählst und sie dann auf einen Agenten ziehst.
Hinweis: Nur Nutzer mit der Rolle Dispatcher oder Admin haben Zugriff auf die Zuweisung.
Conversations können den Agenten automatisch zugewiesen werden, indem die automatische Weiterleitung aktiviert wird. Dies wird vom Administrator konfiguriert.
