Sinch Community

Sinch Dashboard customers will transition to a new and improved ticketing system in July. This change is part of our ongoing commitment to deliver a more streamlined, efficient, and user-friendly support experience.   Go-Live Date: The new customer support portal will go live on July 1, 2025. Existing tickets for Sinch’s messaging, voice and verification products submitted before this date will continue to be handled in our previous system until resolved. All further communications regarding these legacy tickets will be sent through our alternate email channel jira-sw@sinch.com.     What’s changing?   Here’s what you can expect with the new system:   Seamless Support Access via the Sinch Dashboard - You’ll now be able to chat with our Support bot, search for help articles and create tickets—all directly within the Sinch Dashboard. No More Atlassian Logins Required - Submitting a support ticket for Sinch Dashboard products will no longer require an Atlassian login. However, you’ll still have read-only access to historical tickets for your records. Alternative Access for Non-Dashboard Users - Not able to access the dashboard? No problem. You can continue to reach our support team through the following portal: support.sinch.com — available starting July 1. Support Email Domain - Going forward, you’ll receive responses from our support team via support@sinch.com. Please whitelist this email/domain to ensure you don’t miss any important updates or communications.   This ticketing system change is specific to customers that administer their messaging, campaign, voice and verification products via the Sinch Dashboard.   Important: Until June 30, emails sent to support@sinch.com will still be processed in the legacy system (Atlassian). Email routing to Zendesk will start shortly after.     Why the Change?   We’re making this move to Zendesk, a robust customer service platform that allows for deeper integration with our internal tools, enabling us to provide faster and more accurate support.     Zendesk Portal Guide   Read the Zendesk Portal Guide to learn how to create tickets in Zendesk.     Other Languages   Lea este artículo en español (Read this article in Spanish) Leia este artigo em português (Read this article in Portuguese).   ... View more

Nos complace compartir que, a finales de este mes, Sinch hará la transición a un sistema de tickets nuevo y mejorado. Este cambio forma parte de nuestro compromiso continuo de ofrecer una experiencia de soporte más ágil, eficiente y fácil de usar para todos nuestros clientes. Fecha de lanzamiento: El nuevo portal de soporte estará disponible a partir del 1 de julio de 2025. Los tickets existentes enviados antes de esta fecha seguirán siendo gestionados en nuestro sistema anterior hasta su resolución. Todas las comunicaciones relacionadas con estos tickets serán enviadas desde nuestro canal de correo alternativo jira-sw@sinch.com.     ¿Qué está cambiando?   Esto es lo que puedes esperar con el nuevo sistema:   Acceso al soporte directamente desde el Sinch Build - Ahora podrás buscar artículos de ayuda, chatear con nuestro bot de soporte y crear tickets, todo directamente desde el panel de Sinch. Ya no se requiere inicio de sesión en Atlassian/ Jira - Ya no necesitarás iniciar sesión en Atlassian para enviar un ticket. Sin embargo, seguirás teniendo acceso de solo lectura a tus tickets anteriores para consulta. Acceso alternativo para usuarios sin acceso a  Sinch Dashboard - ¿No puedes acceder a Sinch ? No hay problema. Puedes seguir contactando a nuestro equipo de soporte a través del siguiente portal: support.sinch.com — disponible a partir del 1 de julio Email de Soporte - A partir de ahora, recibirás respuestas de nuestro equipo de soporte desde support@sinch.com. Asegúrate de añadir este correo/dominio a tu lista de remitentes seguros para no perderte ninguna actualización importante.   Importante: hasta el 30 de junio, los correos enviados a support@sinch.com seguirán siendo procesados por el sistema anterior (Atlassian).     ¿Por qué este cambio?   Estamos haciendo esta transición a Zendesk, una plataforma robusta de atención al cliente que permite una integración más profunda con nuestras herramientas internas, lo que nos permitirá ofrecer un soporte más rápido y preciso.     Guía del portal de Zendesk   Lea la Guía del portal de Zendesk para aprender a crear tickets en Zendesk.   ... View more

Estamos muito felizes em anunciar que, ainda este mês, a Sinch fará a transição para um novo e aprimorado sistema de chamados. Essa mudança faz parte do nosso compromisso contínuo em oferecer uma experiência de suporte mais ágil, eficiente e amigável para todos os nossos clientes.   Data de lançamento: O novo portal de suporte estará disponível a partir de 1º de julho de 2025. Os chamados abertos antes dessa data continuarão sendo tratados no sistema anterior até serem resolvidos. Todas as comunicações sobre esses chamados serão enviadas por meio do nosso canal de e-mail alternativo jira-sw@sinch.com.     O que está mudando?   Veja o que você pode esperar com o novo sistema:   Acesso direto ao suporte via painel do Sinch - Você poderá buscar artigos de ajuda, conversar com nosso bot de suporte e abrir chamados — tudo diretamente no painel do Sinch. Não será mais necessário login no Atlassian - Você não precisará mais fazer login no Atlassian para abrir chamados. No entanto, continuará com acesso de leitura aos chamados anteriores. Acesso alternativo para quem não usa o painel - Sem acesso ao painel? Sem problemas. Você ainda poderá contatar nossa equipe de suporte através do seguinte portal: support.sinch.com — disponível a partir de 1º de julho. Novo domínio de e-mail do suporte - De agora em diante, as respostas da nossa equipe de suporte virão do endereço support@sinch.com. Adicione este e-mail/domínio à sua lista de remetentes confiáveis para garantir que receba todas as atualizações importantes. Importante: até 30 de junho, os e-mails enviados para support@sinch.com ainda serão processados no sistema anterior (Atlassian). A migração dos e-mails para o Zendesk ocorrerá em seguida.     Por que essa mudança?   Estamos migrando para o Zendesk, uma plataforma robusta de atendimento ao cliente que permite uma integração mais profunda com nossas ferramentas internas — o que nos ajudará a oferecer um suporte mais rápido e preciso.     Guia do Portal Zendesk   Leia o Guia do Portal Zendesk para saber como criar tickets no Zendesk.   ... View more