Nos complace compartir que, a finales de este mes, Sinch hará la transición a un sistema de tickets nuevo y mejorado. Este cambio forma parte de nuestro compromiso continuo de ofrecer una experiencia de soporte más ágil, eficiente y fácil de usar para todos nuestros clientes.
Fecha de lanzamiento: El nuevo portal de soporte estará disponible a partir del 1 de julio de 2025. Los tickets existentes enviados antes de esta fecha seguirán siendo gestionados en nuestro sistema anterior hasta su resolución. Todas las comunicaciones relacionadas con estos tickets serán enviadas desde nuestro canal de correo alternativo jira-sw@sinch.com.
¿Qué está cambiando?
Esto es lo que puedes esperar con el nuevo sistema:
- Acceso al soporte directamente desde el Sinch Build - Ahora podrás buscar artículos de ayuda, chatear con nuestro bot de soporte y crear tickets, todo directamente desde el panel de Sinch.
- Ya no se requiere inicio de sesión en Atlassian/ Jira - Ya no necesitarás iniciar sesión en Atlassian para enviar un ticket. Sin embargo, seguirás teniendo acceso de solo lectura a tus tickets anteriores para consulta.
- Acceso alternativo para usuarios sin acceso a Sinch Dashboard - ¿No puedes acceder a Sinch ? No hay problema. Puedes seguir contactando a nuestro equipo de soporte a través del siguiente portal: support.sinch.com — disponible a partir del 1 de julio
- Email de Soporte - A partir de ahora, recibirás respuestas de nuestro equipo de soporte desde support@sinch.com. Asegúrate de añadir este correo/dominio a tu lista de remitentes seguros para no perderte ninguna actualización importante.
Importante: hasta el 30 de junio, los correos enviados a support@sinch.com seguirán siendo procesados por el sistema anterior (Atlassian).
¿Por qué este cambio?
Estamos haciendo esta transición a Zendesk, una plataforma robusta de atención al cliente que permite una integración más profunda con nuestras herramientas internas, lo que nos permitirá ofrecer un soporte más rápido y preciso.
Guía del portal de Zendesk
Lea la Guía del portal de Zendesk para aprender a crear tickets en Zendesk.
Jaime Palacios Customer Support Director
