Estamos muito felizes em anunciar que, ainda este mês, a Sinch fará a transição para um novo e aprimorado sistema de chamados. Essa mudança faz parte do nosso compromisso contínuo em oferecer uma experiência de suporte mais ágil, eficiente e amigável para todos os nossos clientes.
Data de lançamento: O novo portal de suporte estará disponível a partir de 1º de julho de 2025. Os chamados abertos antes dessa data continuarão sendo tratados no sistema anterior até serem resolvidos. Todas as comunicações sobre esses chamados serão enviadas por meio do nosso canal de e-mail alternativo jira-sw@sinch.com.
O que está mudando?
Veja o que você pode esperar com o novo sistema:
- Acesso direto ao suporte via painel do Sinch - Você poderá buscar artigos de ajuda, conversar com nosso bot de suporte e abrir chamados — tudo diretamente no painel do Sinch.
- Não será mais necessário login no Atlassian - Você não precisará mais fazer login no Atlassian para abrir chamados. No entanto, continuará com acesso de leitura aos chamados anteriores.
- Acesso alternativo para quem não usa o painel - Sem acesso ao painel? Sem problemas. Você ainda poderá contatar nossa equipe de suporte através do seguinte portal: support.sinch.com — disponível a partir de 1º de julho.
- Novo domínio de e-mail do suporte - De agora em diante, as respostas da nossa equipe de suporte virão do endereço support@sinch.com.
- Adicione este e-mail/domínio à sua lista de remetentes confiáveis para garantir que receba todas as atualizações importantes.
Importante: até 30 de junho, os e-mails enviados para support@sinch.com ainda serão processados no sistema anterior (Atlassian). A migração dos e-mails para o Zendesk ocorrerá em seguida.
Por que essa mudança?
Estamos migrando para o Zendesk, uma plataforma robusta de atendimento ao cliente que permite uma integração mais profunda com nossas ferramentas internas — o que nos ajudará a oferecer um suporte mais rápido e preciso.
Guia do Portal Zendesk
Leia o Guia do Portal Zendesk para saber como criar tickets no Zendesk.
Jaime Palacios Customer Support Director
