WhatsApp Message Templates ermöglichen es Unternehmen, vorgefertigte und genehmigte Vorlagen zu verwenden, um strukturierte Nachrichten an Kund:innen zu senden, die dem Erhalt von Benachrichtigungen zugestimmt haben.
Um ein Gespräch mit einem/einer Kund:in auf WhatsApp zu beginnen, musst Du zunächst eine Vorlagennachricht senden. Du kannst keine Konversation auf WhatsApp beginnen, indem Du eine Freiformnachricht sendest. Alle Vorlagen müssen von WhatsApp genehmigt werden, bevor Du sie verwenden kannst. Bitte stelle sicher, dass Deine Vorlagen den Richtlinien 
Derzeit können Vorlagen Text, Multimedia-Inhalte (PNG, JPG, MP4, PDF) und Buttons enthalten. Multimediadateien, die Du bei der Erstellung eines Templates hinzufügst, sind immer Variablen. Variablen sind sogenannte Platzhalter, die die User bei der Verwendung der Vorlage ersetzen können.
Jede Vorlage muss einer von drei Kategorien angehören: Marketing, Utility oder Authentifizierung.
- Marketing-Vorlagen sind am flexibelsten - sie beziehen sich nicht auf eine bestimmte, vereinbarte Transaktion. Stattdessen können sie sich auf das Unternehmen und/oder seine Produkte oder Dienstleistungen beziehen. Diese Vorlagen können z. B. Folgendes umfassen:
Werbeaktionen oder Angebote- Begrüßungs- oder Abschlussnachrichten
- Aktualisierungen, Einladungen oder Empfehlungen
- Aufforderungen, zu antworten oder eine neue Transaktion abzuschließen.
- Utility-Vorlagen beziehen sich auf eine bestimmte, vereinbarte Transaktion. Sie können eine Transaktion oder ein Abonnement bestätigen, aussetzen oder ändern.
- Authentifizierungsvorlagen ermöglichen es Unternehmen, Benutzer mit einmaligen Passcodes (in der Regel 4- bis 8-stellige alphanumerische Codes) zu authentifizieren, möglicherweise bei mehreren Schritten im Anmeldeprozess (z. B. Kontoverifizierung, Kontowiederherstellung oder Integritätsprüfungen).
Die Vorlage muss außerdem eindeutig einem bestimmten Zweck in der gewählten Kategorie dienen. Eine Nachrichtenvorlage in der Kategorie "Utility" könnte z. B. lauten:
"Hallo {1}, der Online-Check-in für Ihren Flug nach {2} ist jetzt verfügbar".
Du kannst keine Nachrichtenvorlage erstellen, die leer ist oder nur Platzhalter/Variablen enthält.
