Wenn mehr als 24 Stunden vergangen sind, seit ein/e Kund:in dich über WhatsApp kontaktiert hat, muss der Agent eine Nachrichtenvorlage, ein sogenanntes vordefiniertes WhatsApp Template verwenden, um erneut mit dem/der Kund:in in Kontakt treten zu können. WhatsApp Templates sind Nachrichten, die von Meta genehmigt wurden.
Wenn die 24-Stunden-Frist verstrichen ist, wird das Eingabefeld für Nachrichten im Arbeitsbereich deaktiviert und nur das Senden von WhatsApp Templates ist erlaubt.
Wie Du ein WhatsApp Template erstellst, erfährst Du hier.
Damit Agenten WhatsApp Templates senden können:
- Gehe in Conversations > Arbeitsoberfläche auf das Eingabefeld am unteren Rand des Chat-Panels.
- Klicke auf den Button Glocke
und wähle eine der verfügbaren WhatsApp Template aus. Das Pop-up-Fenster WhatsApp Message Templates senden wird angezeigt.
- Wähle die Vorlage, Sprache und Variablen aus. Überprüfe die Vorlage in der Vorschau auf der rechten Seite.
- Aktiviere das Kontrollkästchen, um den Versand zu bestätigen, da die Verwendung einer WhatsApp-Vorlage mit zusätzlichen Kosten verbunden sein kann. Klicke auf ABSENDEN.
Siehe auch
Erstelle ein WhatsApp Message Template – eine neue Experience
