Antwortvorlagen sind vordefinierte Nachrichten, die ein Agent verwenden kann, um effizienter auf Kund:innen zu antworten. Antwortvorlagen werden in der Regel für allgemeine Nachrichten wie Begrüßungen, Öffnungszeiten und Entschuldigungen für Wartezeiten verwendet.
So verwendest Du eine Antwortvorlage:
- Gehe zu Conversations > Arbeitsoberfläche.
- Wähle die gewünschte Antwortvorlage aus, indem Du auf das Symbol links neben dem Namen in der Erweiterung Antwortvorlagen klickst. Es erscheint ein Popup-Fenster mit dem Nachrichtentext. Du kannst den Nachrichtentext vor dem Versenden bearbeiten.
- Klicke auf SENDEN, um die Nachricht an den Kunden zu senden.
Zusätzlich zu den Standard-Antwortvorlagen kann auch ein Chatbot für die Verwendung auf ähnliche Weise konfiguriert werden. Dadurch wird eine Chatbot-Konversation mit dem/de Kund:in ausgelöst, bei der der Agent warten muss, bis der Chatbot die Konversation mit dem/der Kund:in abgeschlossen hat, bevor er zur Konversation zurückkehrt.
So verwendest Du einen Chatbot über die Erweiterung Antwortvorlagen:
- Gehe zu Conversations > Arbeitsoberfläche.
- Wähle die gewünschte Antwortvorlage aus, indem Du in der Erweiterung Antwortvorlagen auf das Robotersymbol links neben dem Namen klicken. Es erscheint ein Pop-up-Fenster mit den Chatbot-Themen.
- Klicke auf SENDEN, um den Chatbot zu starten. Warte bis der Chatbot fertig ist, bevor Du die Konversation fortsetzt.
Siehe auch:
Erstelle eine neue Antwortvorlage
Hinzufügen einer empfohlenen Antwortvorlage
