Agenten können Notizen verwenden, um einen internen Kommentar oder eine Beschreibung zu einer Conversation hinzuzufügen.
So fügst Du eine Freitextnotiz hinzu:
- Gehe zu Conversations > Arbeitsoberfläche und öffne eine Konversation, in welcher Du eine Notiz hinzufügen möchtest.
- Gehe in der Details der Konversation zum Punkt Notizen und setze den Cursor in das Eingabefeld.
- Füge den Text hinzu und drücke die Eingabetaste, um die Notiz zu speichern.
Wenn die gleichen Kommentare regelmäßig verwendet werden, kann der Administrator eine Reihe von vordefinierten Notizen definieren, die schnell und einfach ausgewählt werden können.
So fügst Du eine vordefinierte Notiz hinzu:
- Gehe zu Conversations > Arbeitsoberfläche und öffne die Konversation, zu welcher Du eine Notiz hinzufügen möchtest.
- Gehe in Details zur Konversation zum Abschnitt Notizen und klicke auf den dreizeilige Button
rechts neben dem Eingabefeld.
- Wähle eine der vordefinierten Notizen aus der Liste aus. Der Notiztext wird in das Eingabefeld eingefügt.
- Drücke die Eingabetaste, um zu speichern. Du kannst die Notiz auch erst bearbeiten, bevorDu sie speicherst.
Siehe auch:
