Agenten können Notizen verwenden, um einen Kommentar oder eine Beschreibung zu einer Konversation hinzuzufügen. Die Notizen sind nicht für Kund:innen, sondern nur für andere interne Benutzer:innen sichtbar. Notizen können entweder ein freier Text sein, der vom Agenten hinzugefügt wird oder eine vordefinierte Notiz, die vom Agenten ausgewählt wird. Vordefinierte Notizen werden von Administratoren erstellt.
So erstellst Du eine vordefinierte Notiz:
- Gehe zu Conversations > Einstellungen und wähle die Registerkarte Notizen.
- Klicke oben rechts auf das Plus. Das Pop-up-Fenster zum Erstellen einer vordefinierten Notiz wird angezeigt.
- Gebe der Notiz einen Namen.
- Füge den Inhaltstext hinzu, d. h. die eigentliche Notiz, die der Konversation hinzugefügt werden soll.
- Klicke auf SPEICHERN. Die neue Notiz ist nun in der Tabelle Notizen und auch in der Arbeitsoberfläche für die Agenten verfügbar.
Siehe auch:
Nutze Notizen
Bearbeite oder lösche einer vordefinierten Notiz
