Du kannst festlegen, dass Agenten mindestens einen Tag zu einer Conversation hinzufügen müssen, bevor sie diese beenden.
So machst Du Tags verpflichtend:
Gehe zu Conversations > Einstellungen und wähle den Menüpunkt Tags.
Aktiviere "Tags sind beim Abschließen von Konversationen verpflichtend" direkt über der Tabelle. Nun können Agenten eine Konversation nicht mehr beenden, ohne zuvor einen Tag hinzugefügt zu haben.
Siehe auch:
Erstelle Tags
Nutze Tags
