Bei Sinch Engage dient ein Go to-Block der Gesprächsflusslogik. Ein Go to-Block-Block leitet den Chat zu einem anderen Block, der sich bereits an einer anderen Stelle im Chatbot befindet. Auf diese Weise kann Dein Chatbot einen Block mehrmals die gleiche Konversation durchlaufen und Du musst nicht jedes Mal diesen Block neu erstellen.
In diesem Beispiel haben wir einen Chatbot, der nach einer Bestellnummer fragt. Wenn der/die Kund:in sie bereits hat, leitet der Bot den/die Kund:in an einen menschlichen Agenten weiter, nachdem ein Textnachrichtenblock namens "Danke" übermittelt wurde. Wenn der/die Kund:in keine Bestellnummer hat, fragt der Bot nach seinen Daten.
So fügen Sie einen Go to Block hinzu:
- Ziehe im Bereich Block hinzufügen auf der rechten Seite einen G to Blcok per Drag & Drop an die Stelle in der Konversation, an der Du ihn hinzufügen möchtest.
- Klicke auf den Block, den Du gerade hinzugefügt hast. Die Informationen zu dem Block werden auf der rechten Seite angezeigt.
- Wähle unter Go to diesem Block den Block aus, zu dem Dein Go to Block führen soll.
In unserem Beispiel haben wir den Block "Danke - wird übertragen" ausgewählt.
- Um Deine Änderungen zu speichern, klicke auf das Häkchen in der oberen rechten Ecke.
- Um das Ergebnis zu überprüfen, teste Deinen Bot, indem Du auf Ausprobieren klickst.
In unserem Beispiel wird der Ablauf, bei dem die Kund:innen mit "Nein" antworten, nun auf "Danke - wird übertragen" umgeleitet.
Siehe auch:
Chatbot Designprozess
Sammele Infos in Deiner Konversation
Übergebe einen Kunden an einen Agenten
Füge Antwortbuttons zu Deinem Chatbot hinzu
