Einführung in die Knowledge Base AI

[Franzi_Hilgarth]

Die Knowledge Base AI von Engage ermöglicht es deinen Bot, präzise Antworten zu generieren, nachdem er deinen Inhalte gescannt hat. Das Hinzufügen eines FAQ-Flow zu deinen Bot war nie einfacher!

Wie funktioniert das? Zunächst fügst Du den Inhalt hinzu, den dein Bot durchsuchen soll, um die Antwort auf die Frage des Kund:in zu finden. Zweitens entwerfe einen Ablauf, um diese Flow anzuzeigen.

Generative vs. nicht-generative Knowledge Base AI

Wir bieten zwei Möglichkeiten zur Nutzung der Knowledge Base an:

Generative Knowledge Base: (d.h. der Bot generiert oder denkt sich einen neuen Satz aus, um die Fragen deiner Kund:innen zu beantworten, nachdem er deine Inhalte gescannt hat), wobei Du Folgendes verwenden kannst: PDF-Dateien, URLs einer Seite oder einer ganzen Domain und CSV-Dateien.

Nicht-generative Knowledge Base: (d.h. dein Bot beantwortet, was Du ihm sagst, nachdem Du ihn mit einer Liste von Fragen und Antworten gefüttert hast), wobei Du nur CSV-Dateien in einem bestimmten Format verwenden kannst.

So entscheidest Du, ob deine Knowledge Base generativ ist

1. Öffne zum ersten Mal die Registerkarte Knowledge Base AI: Es öffnet sich ein Popup mit den Bedingungen für generative AI.
   • Wenn Du auf Akzeptieren klickst, wird dein Bot generativ sein.
   • Wenn Du auf Abbrechen klickst, wird dein Bot nicht generativ sein.

Teste es mit einem Template

Du hast diese Funktion aktiviert und möchtest sie sofort testen? Das kannst Du tun, indem Du mit unserem Template "Knowledge Base AI" spielst

Erstelle einen leistungsstarken, hybriden Bot

Bots können sehr leistungsfähig werden, wenn Du eine Mischung aus Intents (von deinem Team entworfene Antworten) und Knowledge Base AI verwendest. In diesem Sinne ist dein Bot ein Hybrid, da er Antworten verwendet, die sowohl von Menschen als auch von Maschinen generiert wurden.

Wenn Du deinen AI-Aktionsblock in der Knowledge Base AI mit dem Block "Nicht verstanden" verbindest und deinen Bot keine weiteren Inhalte hinzufügst, werden alle Fragen von Benutzern direkt von deiner AI in der Knowledge Base beantwortet.

Wenn Du andere Intents in deinen Bot hast, werden die Intents immer dann ausgelöst, wenn es eine Übereinstimmung mit dem Ausdruck eines Benutzers gibt. Nur wenn der Benutzer etwas sagt, das nicht mit einer Intent übereinstimmt, wird der Block "Nicht verstanden" und damit die AI der Knowledge Base ausgelöst.

Begrenze deinen Inhalt mit Tags

In einigen Anwendungsfällen kann es wichtig sein, dass nur bestimmte Inhalte in einer von der AI der Knowledge Base erstellten Antwort verwendet werden dürfen. Mit Hilfe von Tags können verschiedene Kategorien von Inhalten erstellt werden. Mehr über die Verwendung von Tags erfährst Du in diesem Artikel.

Siehe auch: 

Knowledge Base - Erstelle deinen FAQ-Flow mit AI

Nicht-generative Knowledge Base AI

Verwende Tags, um den Inhalt deiner Knowledge Base einzuschränken