Auf Sinch Engage kannst Du entweder einen Chatbot mit Hilfe einer Vorlage erstellen oder einen Chatbot von Grund auf neu aufbauen.
So richtest Du einen Chatbot von Grund auf neu ein:
- Wähle im Hauptmenü Chatbot.
- Klicke in der Chatbot-Ansicht auf "Von Grund auf neu bauen", um einen neuen Bot zu erstellen.
Das Chatbot Interface öffnet sich: Dies ist Dein Spielwiese, um Deinen Bot zu bauen. In der Mitte des Bildschirms wird die aktuelle Konfiguration Deines Bots angezeigt. Da Du ganz von vorne anfängst, siehst Du auf der Leinwand nur den Block Willkommensnachricht. Die Willkommensnachricht wird als erste Nachricht allen Benutzer:innen des Bots angezeigt. Auf der rechten Seite befinden sich die verschiedenen Blöcke, die Du per Drag & Drop in Deinen Bot ziehen kannst. Um die Nachricht zu bearbeiten, klicke auf den Block Willkommensnachricht in de Oberfläche und gebe in das Feld Nachricht die Nachricht ein, die die Benutzer des Bots lesen sollen.
Um Deine Änderungen zu speichern, klicke auf das Häkchensymbol
in der oberen rechten Ecke.
- Um Deinem Bot Schaltflächen hinzuzufügen, ziehe den Block Antwort-Schaltflächen unter den Block Willkommensnachricht.
- Um die Schaltflächen einzurichten, klicke auf den neu erstellten Block Antwort-Schaltflächen. Erstelle zum Beispiel zwei Schaltflächen: Nenne die Erste "Wo ist meine Bestellung".
- Klicke auf die Schaltfläche Hinzufügen und erstelle eine zweite Schaltfläche mit der Bezeichnung "Rückerstattung beantragen".
- Klicke auf das Häkchensymbol in der oberen rechten Ecke. Deine Schaltflächen erscheinen auf der Oberfläche.
- Wenn der/die Kund:in auf eine diese neu erstellten Schaltflächen klickt, wird eine andere Nachricht vom Bot gesendet. Um diese verschiedenen Nachrichten zu bearbeiten, klicke auf die neuen Blöcke mit der Bezeichnung Button-Antwort und ändere deren Namen und Inhalt. Füge die Informationen hinzu, die der Bot-Benutzer sehen soll, wenn er eine Rückerstattung beantragt oder sein Paket verfolgen möchte.
Wenn der/die Kund:in in unserem Beispiel auf die Schaltfläche "Rückerstattung anfordern" klickt, antwortet der Bot "Um zu sehen, ob Du für diese Rückerstattung in Frage kommst, klicke auf diesen Link", gefolgt von einem klickbaren Link.
Erledigt! Dein Bot ist jetzt einsatzbereit.
