Innerhalb einer Konversation merken sich die Sprecher Informationen, um die Konversation in relevante Bahnen zu lenken. Wenn Du deinen Chatbot auf Sinch Engage aufbaust, gibt es 2 Lösungen, um sich Informationen über deine Kund:innen zu merken:
- Kundenmerkmale, d.h. Kundendetails wie Name oder E-Mail-Adresse. Du kannst weitere Kundenmerkmale unter der Registerkarte Kunden erstellen. Kundenmerkmale sind für mehrere Unterhaltungen relevant.
- Variablen, d. h. Informationen, die für ein bestimmtes Chatbot-Konversation relevant sind. Diese können nicht von einem Agenten verwendet werden. Eine Variable könnte zum Beispiel die Art der Pizza sein, die der/die Kund:in bestellen möchte. Es gibt zwei Möglichkeiten, Variablen zu sammeln: mit einem Collect Info-Block oder durch Anklicken einer Schaltfläche.
Variablen und Kundenmerkmale haben beide einen Namen und einen Wert. Der Name wird verwendet, um auf die Variable oder Merkmale zu verweisen. Der Wert gibt an, was die Variable oder Merkmale darstellt.
Variablen und Kundenmerkmale haben jeweils einen Namen und einen Wert. Der Name wird verwendet, um auf die Variable oder Merkmal zu verweisen. Der Wert ist das, was die Variable oder Merkmal darstellt.
Bitte beachte, dass Entities, die von deinem Chatbot erfolgreich erkannt werden, als Variablen gespeichert werden.
Siehe auch:
[Neuer Botbuilder] Collect Input
[Neuer Botbuilder] Speichern eines Buttonklick unter einer Variablen
