Füge eine Kundenabsicht zu Deinem Chatbot hinzu

[Franzi_Hilgarth]

Durch das Hinzufügen von Kundenabsichten zu Deinem Bot können Deine Kund:innen in natürlicher Sprache verstanden werden, ohne dass sie auf einen Buttons klicken müssen. Eine Absicht kann als eine Gruppe von Sätzen oder Ausdrücken definiert werden, die das Gleiche bedeuten. Mit anderen Worten, eine Absicht bezieht sich auf das Ziel, das Deine Kund:innen verfolgen, wenn sie sich an den Chatbot wenden.

Eine Absicht mit der Bezeichnung "Öffnungszeiten" würde zum Beispiel die folgenden Ausdrücke umfassen:

• Wie sind Eure Öffnungszeiten?
• Wann habt ihr geöffnet?
• Wie sind Deine Öffnungszeiten?
• Wann ist Dein Geschäft geöffnet?
• Wann schließt ihr?

So fügst Du eine Kundenabsicht zu Deinem Chatbot hinzu:

1. Ziehe einen Kundenabicht-Block auf Deine Arbeitsoberfläche/Canvas und lege diese dort ab.
   
   
   

   Deine Kundenabsicht erscheint auf dem Canvas mit einem Textnachrichtenblock, der automatisch danach erstellt wird. Diese Textnachricht ist für die Bot-Nachricht, die für diese Absicht gesendet wird.
   
   
   

2. Gebe der Absicht einen Titel:

   1. Öffne den Kundenabsicht-Block, indem Du auf ihn in Deiner Arbeitsoberfläche klickst.
      Die Informationen des Blocks werden auf der rechten Seite angezeigt.
      
      
      

   2. Um den Titel des Blocks zu ändern, klicke auf das Stiftsymbol und gebe einen Titel in das Feld Titel ein.

      In diesem Beispiel nennen wir diesen Block "Öffnungszeiten", da es sich um eine Absicht handelt, die Fragen zu den Öffnungszeiten eines Geschäfts abdeckt.
      
      

3. Befülle die Absicht mit Ausdrücken:
   1. Schreibe unter Ausdrücke einen Satz, der die Absicht ausdrückt.
      In unserem Beispiel könnte ein Ausdruck für die Frage nach den Öffnungszeiten lauten: "Was sind eure Öffnungszeiten?"
      
   2. Klicke auf den Plus-Button auf der rechten Seite des Ausdrucks, den Du gerade geschrieben hast, um den Ausdruck zur Absicht hinzuzufügen.
   3. Wiederhole die Schritte a und b, bis Du mindestens 5 Ausdrücke eingegeben hast, was die Mindestanforderung für die Erstellung einer Absicht ist.
      
   4. Um Deine Änderungen zu speichern, klicke auf das Häkchen in der oberen rechten Ecke des Blockfensters.
4. Schreibe die Bot-Nachricht, die für diese Absicht gesendet wird
   1. Öffne den Block Textnachricht, der sich unter dem Block Kundenabsicht befindet.
   2. Ändere den Inhalt der Textnachricht, je nachdem, wie Du möchtest, dass Dein Bot antwortet.
      In diesem Beispiel wird der Bot mit einer Beschreibung der Öffnungszeiten des Geschäfts antworten.
      
   3. Um Deine Änderungen zu speichern, klicke auf das Häkchen in der oberen rechten Ecke.
5. Um Deinen Bot zu testen, klicke auf "Ausprobieren".
   Dein Chatbot kann nun verstehen, wenn Kund:innen nach den Öffnungszeiten fragen.

Siehe auch:

Chatbot Designprozess

Sammele Infos in Deiner Konversation

Füge Antwortbuttons zu Deinem Chatbot hinzu