Eine Konversation wird dem Agenten zugewiesen, der es voraussichtlich beantworten wird. Die Zuweisung von Konversationen kann entweder manuell oder automatisch mittels Autorouting erfolgen. Nutzer mit der Rolle Dispatcher sind für die manuelle Zuweisung von Konversationen an Agenten verantwortlich.
So weist Du eine Konversation manuell einem Agenten zu:
Hinweis: Nur Nutzer:innen mit der Rolle Dispatcher oder Admin haben Zugriff auf die Zuweisung.
Konversationen können den Agenten automatisch zugewiesen werden, indem die automatische Weiterleitung aktiviert wird. Dies wird vom Administrator konfiguriert.