Antwortvorlagen sind vordefinierte Nachrichten, die ein Agent verwenden kann, um effizienter auf Kund:innen zu antworten. Antwortvorlagen werden in der Regel für allgemeine Nachrichten wie Begrüßungen, Öffnungszeiten und Entschuldigungen für Wartezeiten verwendet.
Nur Benutzer:innen mit der Administratorrolle können Antwortvorlagen erstellen. Sobald sie erstellt sind, stehen sie allen Agenten in Antwortvorlagen in der Arbeitsoberfläche zur Verfügung.
So erstellst Du eine neue Antwortvorlage:
- Gehe zu Conversations > Einstellungen und wähle die Registerkarte Antwortvorlagen.
- Klicke oben rechts auf die Plus-Schaltfläche
. Das Pop-up-Fenster Neue Antwortvorlage wird angezeigt.
- Gebe Deiner Antwortvorlage einen Namen. Dieser Name ist für Agenten sichtbar, wenn sie eine Antwortvorlage zur Verwendung auswählen.
- Gebe den Nachrichtentext ein. Dabei kannst Du auch Folgendes verwenden:
- Attribute, um den Text persönlich oder kontextbezogen zu gestalten (z. B. $profile_name$, um den Kundennamen in einer Begrüßung einzufügen). Füge einfach $ hinzu, um die Attribute zu sehen, aus denen Du wählen kannst.
- Emojis
- Dateien
- Klicke auf CREATE. Deine neue Antwortvorlage ist nun in der Tabelle Verfügbare Antwortvorlagen sowie in der Erweiterung Antwortvorlagen in Deiner Arbeitsoberfläche verfügbar.
Antwortvorlagen, die Chatbots sind, werden in Chatbots erstellt.
Siehe auch:
