Tags werden von Administratoren definiert, aber von Agenten oder Chatbots verwendet, um Conversations zu kennzeichnen und zu kategorisieren.
So erstellst Du einen neuen Tag:
- Gehe zu Conversations > Einstellungen und wähle die Registerkarte Tags.
- Klicke oben rechts auf das Plus. Das Popup-Fenster "Tag erstellen" wird angezeigt.
- Gebe dem Tag einen Namen.
- Wähle eine Farbe für Dein Tag aus. So kannst Du es leichter von anderen Tags unterscheiden.
- Klicke auf ERSTELLEN. Dein neues Tag ist nun in der Tagstabelle verfügbar.
Du kannst festlegen, dass Agenten mindestens einen Tag zu einer Konversation hinzufügen müssen, bevor sie diese beenden. Aktiviere dazu den Schalter "Tags sind beim Abschließen von Konversationen verpflichtend" direkt oberhalb der Tabelle auf der Seite Tags.
Siehe auch:
Nutze Tags
Bearbeite oder lösche bestehende Tags
