Die Willkommensnachricht Deine Bots ist die erste Nachricht, die der/die Kund:in erhält. Um den besten ersten Eindruck zu vermitteln, sollte diese Einleitung bereits viel von dem enthalten, was der/die Nutzer:in für eine erfolgreiche Konversation mit dem Bot benötigt. Wenn Du Dich noch nicht mit den Grundlagen des Konversationsdesigns vertraut gemacht haben, empfehlen wir Dir, mit der "Erstelle eine Chatbotkonversation" zu beginnen.
In Engage wird Deine Willkommensnachricht standardmäßig als Startpunkt in die Konversation eingefügt. Das bedeutet, dass sie gesendet wird, wenn die Konversation beginnt.
Best practice für das Verfassen einer Willkommensnachricht
Sobald die Definition Deines Bots im Chatbot Designprozess umrissen wurde, solltest Du sicherstellen, dass einige Aspekte dieser Definition in der Willkommensnachricht angezeigt werden:
- die Persönlichkeit und der Ton des Bots
- der Umfang der Konversation
Im Beispiel unten rechts kannst Du eine gute Willkommensnachricht sehen, denn:
- Der Bot wird als Bot präsentiert. Das ist immer gut, damit die Kund:innen nicht denken, sie würden mit einem Menschen sprechen.
- Der Bot zeigt einige Persönlichkeitsmerkmale. In diesem Beispiel vermitteln der Name, die Emojis und die in der Nachricht enthaltene Empathie dem Kunden den Eindruck, dass der Bot freundlich und warmherzig ist und dem Kunden aufmerksam zuhört.
- Der Bot wird als FAQ-Bot vorgestellt. Der letzte Satz umreißt den Zweck des Bots: Er soll die Fragen des Kunden zu Yogastudios beantworten.
Auf der linken Seite siehst Du eine schlechte Willkommensnachricht, die keinen Mehrwert für die Konversation bietet. Dadurch erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass Dein:e Kund:in etwas fragt, das nicht in seinen Aufgabenbereich fällt und dann in der Konversation blockiert wird, weil es vom Bot nicht verstanden wurde. Letztendlich führt dies zu einem frustrierten Kunden, der den Bot nicht mehr nutzen möchte.
Du weißt noch nicht, wie Du genau einen neuen Chatbot erstellst? Werfe gerne einen Blick auf unsere Dokumentation und erstelle Deinen Chatbot in wenigen Minuten.
