Ein Chatbot ist ein automatisierter Gesprächspartner, der künstliche Intelligenz nutzt, um Kundenanfragen in menschlicher Sprache zu verstehen und zu beantworten. Er kann die Form eines Bots annehmen, der Kund:innen über einen Chat schreibt (Chatbot), oder eines Bots, der mit Dir über einen Telefonanruf spricht (Voicebot), obwohl Chatbot der allgemein akzeptierte Begriff für beide ist.
Chatbots sind ein großartiges Werkzeug, mit dem Dein Unternehmen einfache Aufgaben wie die Beantwortung häufig gestellter Fragen, die Erfassung der Kontaktdaten eines/einer Kund:in oder die Weiterleitung an den richtigen Support-Mitarbeiter:in automatisieren kann. Mit der Hilfe des Chatbots kann sich Dein Team also auf die wichtigen Aufgaben konzentrieren!
Mit Sinch Engage kannst Du Deinen Bot ohne Programmierkenntnisse auf eine benutzerfreundliche und intuitive Weise erstellen. Du kannst ein Template verwenden, die Dir hilft, schneller loszulegen, oder einen Chatbot von Grund auf erstellen. In jedem Fall dauert die Einrichtung eines einfachen Chatbots nur wenige Minuten.
