Skills/Fähigkeiten werden verwendet, um sicherzustellen, dass Konversationen an Agenten mit der richtigen Kompetenz zugewiesen werden. Skills können im Autorouting verwendet werden und helfen Dispatcher auch bei der manuellen Zuweisung von Konversationen.
Ein Nutzer kann einen oder mehrere Skills haben, wobei ein Skill z.B. eine Sprache oder eine bestimmte Produktkompetenz ist. Bevor ein Skill einem Nutzer zugewiesen werden kann, muss er zunächst zur Skillliste in den Einstellungen hinzugefügt werden. Skills können Nutzer jeder Rolle zugewiesen werden, sind aber nur für Agenten und Benutzer von Bedeutung, denen Konversationen zugewiesen werden sollen.
So füge eine neue Fähigkeit hinzu:
- Gehe zu Einstellungen > Konto > Fähigkeiten.
- Klicke oben rechts auf den Button "Neue Fähigkeit".
- Gebe einen Namen für den Skill ein.
- Klicke auf ERSTELLEN.
Die Fähigkeit wird der Liste hinzugefügt und kann nun Agenten zugewiesen werden.
Um eine vorhandene Fertigkeit zu bearbeiten oder zu löschen, klicke auf die drei Punkte auf der linken Seite.
So weist Du einem Nutzer einen Skill zu:
- Gehe zu Einstellungen > Konto > Team.
- Klicke auf die drei Punkte auf der linken Seite der Zeile des Nutzers, dem Du eine Fähigkeit zuweisen möchtest.
- Wähle Bearbeiten. Das Pop-up-Fenster "Nutzer bearbeiten" wird angezeigt.
- Aktivieren das Kontrollkästchen für die Fähigkeiten, die Du hinzufügen möchtest.
- Klicke auf SPEICHERN. Die ausgewählten Fähigkeiten werden nun zum Nutzer hinzugefügt.
Siehe auch:
Manage Dein Team
