Es gibt drei Nutzerrollen, die für die Verwendung von Conversations relevant sind.
Agent
Der Agent ist der Nutzer, der auf eingehende Nachrichten antwortet und Konversationen mit Kund:innen führt. Agenten haben Zugriff auf die Arbeitsoberfläche und auf alle Conversations. Ein Agent kann nur die ihm zugewiesenen Conversations anzeigen und bearbeiten.
Dispatcher
Der Dispatcher ist der Nutzer, der den Agenten die eingehenden Konversationen zuweist. Ein Dispatcher hat auch die Rechte eines Agenten und kann wie ein Agent handeln. Dispatcher haben Zugriff auf Arbeitsoberfläche, Zuweisung, Alle Konversationen, Alle Kunden und Analysen.
Administrator
Admin ist der Nutzer, der Sinch Engage konfiguriert und einrichtet. Für Konversationen umfasst dies die Konfiguration der automatischen Weiterleitung und die Erstellung von Antwortvorlagen, Tags und Notizen, die von Agenten verwendet werden. Ein Admin hat auch die Rechte eines Agenten und Dispatchers und kann als beides agieren. Ein Admin hat vollen Zugriff auf alle Bereiche der Plattform und ist die einzige Nutzerrolle mit Zugriff auf die Einstellungen.
Um einen neuen Nutzer anzulegen, musst Du Folgendes tun:
- Gehe Einstellungen > Konto > Team.
- Oben rechts findest du den Button "+ Nutzer hinzufügen" - lege darüber einen neuen Nutzer an
