Problem
Ich habe eine Konversation verschoben und kann diese nun nicht mehr finden.
Lösung
Wenn eine Konversation verschoben wird, ist diese nicht mehr unter Meine Konversationen sichtbar. Es wird wieder angezeigt, wenn die gewählte Verschiebungszeit erreicht ist. Die Verschiebungszeit wird vom Agenten beim Verschieben des Gesprächs festgelegt.
So findest eine verschobene Konversation:
- Gehe zu Conversations > Alle Konversation.
- Wähle die Registerkarte Verschoben am oberen Rand der Tabelle.
- Verwende bei Bedarf sortieren
, filtern
und suchen
, um die gesuchte Conversation zu finden.
Hast Du das Gespräch aus Versehen oder zur falschen Zeit verschoben? So änderst Du die Verschiebungszeit:
- Öffne die Conversation, indem Du auf die Tabellenzeile klickst. Sie wird unter Konversationen > Arbeitsoberfläche geöffnet. In der Kopfzeile des Chats siehst Du den Verschiebungszeitpunkt.
- Um den Verschiebungszeitpunkt zu ändern, klicke auf den Button Verschieben
in der Chat-Kopfzeile und wähle eine neue Zeit. Um die Unterhaltung wieder zu öffnen, wähle die aktuelle Uhrzeit.
