Agenten können neue Antwortvorlagen empfehlen, die sie bereits an Kunden gesendet haben. Eine empfohlene Antwortvorlage muss von einem Administrator genehmigt werden. Nach der Genehmigung ist sie für alle Agenten in der Erweiterung Antwortvorlagen verfügbar.
So empfiehlst Du eine gesendete Nachricht als Antwortvorlage:
- Klicke auf die Plus-Schaltfläche
links neben der Nachricht, die Du als Antwortvorlage empfehlen möchtest. Das Pop-up-Fenster Neue Antwortvorlage empfehlen wird angezeigt.
- Gebe der Antwortvorlage einen Namen. Dieser Name ist für alle Agenten sichtbar, wenn sie eine Antwortvorlage zur Verwendung auswählen.
- Bearbeite bei Bedarf den Nachrichtentext. Es kann auch Folgendes verwendet werden:
- Attribute, um den Text persönlich oder kontextbezogen zu gestalten (z. B. $profile_name$, um den Kundennamen in einer Begrüßung hinzuzufügen)
Füge einfach $ hinzu, um die Attribute zu sehen, aus denen Du wählen kannst. - Emojis
- Attribute, um den Text persönlich oder kontextbezogen zu gestalten (z. B. $profile_name$, um den Kundennamen in einer Begrüßung hinzuzufügen)
- Klicke auf SPEICHERN. Der Vorschlag für die Antwortvorlage wird nun an Deinen Administrator gesendet, der ihn unter Conversations > Einstellungen auf der Registerkarte Antwortvorlage genehmigen oder ablehnen kann.
Nach der Genehmigung ist die neue Antwortvorlage in der Erweiterung Antwortvorlagen sichtbar.
Siehe auch:
