Wenn Du von Grund auf einen Bot erstellst, siehst Du vorgefertigte Blöcke in deinem Allgemeinen Flow.
- Start: Hier beginnt dein Flowverlauf.
- Introduction: Der Startblock löst den Einführungsblock aus, der die erste Nachricht an den Benutzer sendet, um die Konversation zu starten.
- Not understood: Dieser Block wird ausgelöst, wenn dein Bot den Benutzer nicht versteht. Wenn zum Beispiel der/die Kund:in eine Pizzasorte eingibt, die nicht in deinen Optionen enthalten ist, wird der "Nicht verstanden"-Block ausgelöst. Du kannst eine Nachricht hinzufügen wie "Entschuldigung, ich verstehe nicht. Lass mich dich mit einem unserer Agenten verbinden."
- Error occurred: Dieser Block wird ausgelöst, wenn ein technischer Fehler auftritt. Ähnlich wie beim "Nicht verstanden"-Block kannst du eine Nachricht hinzufügen wie "Der Bot ist aufgrund eines technischen Problems derzeit nicht verfügbar. Lass mich dich mit einem Agenten verbinden."
