Füge Kunden hinzu

Franzi_Hilgarth — Tue, 27 Jun 2023 08:47:23 GMT

In Engage können Kund:innen auf drei Arten angelegt werden:

Wenn Du ein/e Kund:in zum ersten Mal kontaktierst, wird er/sie automatisch in Engage hinzugefügt. Engage fügt den/die Kund:in anhand der Telefonnummer und die grundlegenden Informationen hinzu, die Du über den Channel erhalten hast. Danach kann ein Agent oder ein Bot zusätzliche Kundendaten hinzufügen.
Der Administrator oder Dispatcher lädt eine Kundenliste hoch.
Der Administrator oder Dispatcher legt eine/n Kund:in manuell an.

Gehe in Kunden > Alle Kunden.
Klicke oberhalb der Tabelle Kunden oben rechts auf die drei Punkte und wähle CSV hochladen.
Wähle die Datei aus, die Du hochladen möchtest und warte, bis die Meldung Import abgeschlossen erscheint.

Hinweis: Du wirst eine kostenpflichtige WhatsApp-Nachricht an den/die Kund:in senden.

Gehe zu Kunden > Alle Kunden.
Klicke oberhalb der Tabelle Kunden oben rechts auf die drei Punkte und wähle WhatsApp-Kunde hinzufügen und Benachrichtigung senden. Es erscheint ein Popup.
Gebe in dem Popup die Telefonnummer des/der Kund:in im internationalen Format ohne Leerzeichen, Bindestriche (-) oder das Pluszeichen (+) ein.
Zum Beispiel 12124567890, aber nicht +1-212-456-7890 oder +12124567890.
Wähle ein WhatsApp Message Template aus. Es werden zusätzliche Felder angezeigt.
Wähle die Sprache und klicke auf Senden.

Der/Die Kund:in wird in Engage erstellt. Möglicherweise musst Du die Ansicht Alle Kunden neu laden, um ihn zu finden.

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