https://community.sinch.com/t5/General-Support/A-Sinch-est%C3%A1-migrando-para-um-novo-sistema-de-chamados-Em-breve/m-p/18552#M23 <P>Estamos muito felizes em anunciar que, ainda este mês, a Sinch fará a transição para um novo e aprimorado sistema de chamados. Essa mudança faz parte do nosso compromisso contínuo em oferecer uma experiência de suporte mais ágil, eficiente e amigável para todos os nossos clientes.</P> <P>&nbsp;</P> <P><STRONG>Data de lançamento: </STRONG>O novo portal de suporte estará disponível a partir de <STRONG>1º de julho de 2025</STRONG>. Os chamados abertos antes dessa data continuarão sendo tratados no sistema anterior até serem resolvidos. Todas as comunicações sobre esses chamados serão enviadas por meio do nosso canal de e-mail alternativo <A href="mailto:jira-sw@sinch.com" target="_blank" rel="noopener">jira-sw@sinch.com</A>.</P> <P>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <H3>O que está mudando?</H3> <P>&nbsp;</P> <P>Veja o que você pode esperar com o novo sistema:</P> <P>&nbsp;</P> <UL> <LI><STRONG>Acesso direto ao suporte via painel do Sinch -&nbsp;</STRONG>Você poderá buscar artigos de ajuda, conversar com nosso bot de suporte e abrir chamados — tudo diretamente no painel do Sinch.</LI> </UL> <UL> <LI><STRONG>Não será mais necessário login no Atlassian -&nbsp;</STRONG>Você não precisará mais fazer login no Atlassian para abrir chamados. No entanto, continuará com acesso de leitura aos chamados anteriores.</LI> </UL> <UL> <LI><STRONG>Acesso alternativo para quem não usa o painel -&nbsp;</STRONG>Sem acesso ao painel? Sem problemas. Você ainda poderá contatar nossa equipe de suporte através do seguinte portal: <STRONG style="font-family: inherit;">support.sinch.com —</STRONG><SPAN> disponível a partir de 1º de julho.</SPAN></LI> </UL> <UL> <LI><STRONG>Novo domínio de e-mail do suporte -&nbsp;</STRONG>De agora em diante, as respostas da nossa equipe de suporte virão do endereço <STRONG>support@sinch.com</STRONG>.<BR /><BR /></LI> <LI>Adicione este e-mail/domínio à sua lista de remetentes confiáveis para garantir que receba todas as atualizações importantes.</LI> </UL> <P><STRONG>Importante: </STRONG>até <STRONG>30 de junho</STRONG>, os e-mails enviados para <STRONG>support@sinch.com</STRONG> ainda serão processados no sistema anterior (Atlassian). A migração dos e-mails para o Zendesk ocorrerá em seguida.</P> <P>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <H3>Por que essa mudança?</H3> <P>&nbsp;</P> <P>Estamos migrando para o <STRONG>Zendesk</STRONG>, uma plataforma robusta de atendimento ao cliente que permite uma integração mais profunda com nossas ferramentas internas — o que nos ajudará a oferecer um suporte mais rápido e preciso.</P> <P>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <H3 id="toc-hId--1365549648">Guia do Portal Zendesk</H3> <P>&nbsp;</P> <P>Leia o <A href="https://community.sinch.com/t5/General-Support/A-Sinch-est%C3%A1-migrando-para-um-novo-sistema-de-chamados-Em-breve/td-p/18552?attachment-id=1811" target="_self">Guia do Portal Zendesk</A> para saber como criar tickets no Zendesk.</P> <P>&nbsp;</P> Thu, 26 Jun 2025 08:01:14 GMT Jaime_Palacios 2025-06-26T08:01:14Z https://community.sinch.com/t5/General-Support/A-Sinch-est%C3%A1-migrando-para-um-novo-sistema-de-chamados-Em-breve/m-p/18552#M23 <P>Estamos muito felizes em anunciar que, ainda este mês, a Sinch fará a transição para um novo e aprimorado sistema de chamados. Essa mudança faz parte do nosso compromisso contínuo em oferecer uma experiência de suporte mais ágil, eficiente e amigável para todos os nossos clientes.</P> <P>&nbsp;</P> <P><STRONG>Data de lançamento: </STRONG>O novo portal de suporte estará disponível a partir de <STRONG>1º de julho de 2025</STRONG>. Os chamados abertos antes dessa data continuarão sendo tratados no sistema anterior até serem resolvidos. Todas as comunicações sobre esses chamados serão enviadas por meio do nosso canal de e-mail alternativo <A href="mailto:jira-sw@sinch.com" target="_blank" rel="noopener">jira-sw@sinch.com</A>.</P> <P>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <H3>O que está mudando?</H3> <P>&nbsp;</P> <P>Veja o que você pode esperar com o novo sistema:</P> <P>&nbsp;</P> <UL> <LI><STRONG>Acesso direto ao suporte via painel do Sinch -&nbsp;</STRONG>Você poderá buscar artigos de ajuda, conversar com nosso bot de suporte e abrir chamados — tudo diretamente no painel do Sinch.</LI> </UL> <UL> <LI><STRONG>Não será mais necessário login no Atlassian -&nbsp;</STRONG>Você não precisará mais fazer login no Atlassian para abrir chamados. No entanto, continuará com acesso de leitura aos chamados anteriores.</LI> </UL> <UL> <LI><STRONG>Acesso alternativo para quem não usa o painel -&nbsp;</STRONG>Sem acesso ao painel? Sem problemas. Você ainda poderá contatar nossa equipe de suporte através do seguinte portal: <STRONG style="font-family: inherit;">support.sinch.com —</STRONG><SPAN> disponível a partir de 1º de julho.</SPAN></LI> </UL> <UL> <LI><STRONG>Novo domínio de e-mail do suporte -&nbsp;</STRONG>De agora em diante, as respostas da nossa equipe de suporte virão do endereço <STRONG>support@sinch.com</STRONG>.<BR /><BR /></LI> <LI>Adicione este e-mail/domínio à sua lista de remetentes confiáveis para garantir que receba todas as atualizações importantes.</LI> </UL> <P><STRONG>Importante: </STRONG>até <STRONG>30 de junho</STRONG>, os e-mails enviados para <STRONG>support@sinch.com</STRONG> ainda serão processados no sistema anterior (Atlassian). A migração dos e-mails para o Zendesk ocorrerá em seguida.</P> <P>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <H3>Por que essa mudança?</H3> <P>&nbsp;</P> <P>Estamos migrando para o <STRONG>Zendesk</STRONG>, uma plataforma robusta de atendimento ao cliente que permite uma integração mais profunda com nossas ferramentas internas — o que nos ajudará a oferecer um suporte mais rápido e preciso.</P> <P>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <H3 id="toc-hId--1365549648">Guia do Portal Zendesk</H3> <P>&nbsp;</P> <P>Leia o <A href="https://community.sinch.com/t5/General-Support/A-Sinch-est%C3%A1-migrando-para-um-novo-sistema-de-chamados-Em-breve/td-p/18552?attachment-id=1811" target="_self">Guia do Portal Zendesk</A> para saber como criar tickets no Zendesk.</P> <P>&nbsp;</P> Thu, 26 Jun 2025 08:01:14 GMT https://community.sinch.com/t5/General-Support/A-Sinch-est%C3%A1-migrando-para-um-novo-sistema-de-chamados-Em-breve/m-p/18552#M23 Jaime_Palacios 2025-06-26T08:01:14Z