Webchat verbinden

Franzi_Hilgarth — Fri, 21 Apr 2023 07:27:30 GMT

Der Webchat ist ein Kanal, der es Dir ermöglicht, Konversationen von Kund:innen über ein Widget auf Deiner Website zu bearbeiten. Der Webchat-Kanal ist standardmäßig für alle Projekte aktiviert.

Nur Administratoren können Channels in Engage verbinden.

So verbindst Du den Webchat mit Engage:

Gehe zu Einstellungen > Projekt > Channels.
Erweitere den Abschnitt Webchat, indem Du auf das Pfeilsymbol klickst.
Lege in den Feldern Wochentag und Uhrzeit das Zeitfenster fest, in dem der Webchat für Deine Kund:nnen zur Verfügung steht.
Hinweis: Du kannst einen Chatbot verwenden, um Deinen Kund:inne außerhalb der Öffnungszeiten zu antworten, d. h. der Kanal kann auch dann geöffnet bleiben, wenn keine menschlichen Agenten verfügbar sind.
Gebe in das Textfeld die Nachricht ein, die an Deine Kund:innen gesendet werden soll, wenn er Dich außerhalb des Verfügbarkeitsfensters kontaktiert.
Klicke auf Speichern.
Das war's auch schon! Du hast soeben Deinen Webchat-Kanal konfiguriert. Jetzt können wir ihn testen.

Teste Deinen Webchat Channel

So probierst Du Deinen Webchat-Kanal aus:

Gehe zu Einstellungen > Projekt > Promotion Tools und erstelle ein Chip-Widget, das den Webchat enthält.
Gehe zum Abschnitt Widget-Editor.
Klicke auf die drei Punkte auf der linken Seite des Chip-Widgets mit aktiviertem Webchat und wähle Direkte Verbindung.

Du gelangst auf eine leere Seite mit einer Vorschau des Widgets unten rechts.
Klicke auf das Widget, um die verfügbaren Channels anzuzeigen und klicke auf das Webchat-Symbol , um eine Nachricht zu senden und eine Unterhaltung zu beginnen.
Gehe zu Kunden > Alle Kunden und klicke auf eine Unterhaltung.

Du wirst sehen, dass Du deine erste Webchat-Konversation erfolgreich gestartet hast.

Als Nächstes bettest Du Dein Widget auf Deiner Website oder Landing Page ein, um einen Einstiegspunkt für Deine Kund:innen zu schaffen.

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