Status der Konversation: Offen, Verschoben oder Beendet

Franzi_Hilgarth — Wed, 10 Apr 2024 11:24:25 GMT

Eine Konversation befindet sich in einem der folgenden Zustände: Offen, Verschoben oder Beendet. Alle Konversationszustände findest Du unter Conversation > Alle Konversationen, indem Du die entsprechende Registerkarte oben in der Tabelle verwendest.

Offen

Eine neue Konversation beginnt immer im Status Offen. Offene Konversationen können von Agenten zugewiesen und beantwortet werden.

Verschoben

Das Verschieben einer Konversation dient dazu, die Beantwortung einer Konversation auf einen späteren Tag oder eine spätere Uhrzeit zu verschieben, z. B. wenn ein Agent zunächst einige Aktionen nachverfolgen oder auf weitere Informationen warten muss. Solange eine Konversation verschoben ist, ist sie in der Liste Meine Konversationen des Agenten nicht sichtbar, wird aber wieder angezeigt, sobald die gewählte Verschiebungszeit erreicht ist. Die Verschiebungszeit wird vom Agenten beim Verschieben der Konversation über den Button

in der Chat-Kopfzeile in Conversations > Arbeitsoberfläche festgelegt.

Beendet

Wenn die Conversation als abgeschlossen betrachtet wird und keine weitere Antwort oder Aktion erwartet wird, geht sie in den Status Beendet über. Agenten können Konversationen manuell über den Button Beenden in der Chat-Kopfzeile unter Conversations > Arbeitsoberfläche beenden. Admins können auch eine Zeitüberschreitung festlegen, die eine Konversation automatisch nach einer konfigurierbaren Anzahl von Tagen beendet. Dies geschieht unter Conversations > Einstellungen auf der Registerkarte Allgemeine Einstellungen. Eine beendete Konversation kann wieder geöffnet werden, wenn es sich um die letzte Konversation mit dem Kunden handelt. Dies geschieht über den Button in der Chat-Kopfzeile unter Conversation > Arbeitsoberfläche.

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