https://community.sinch.com/t5/Conversations/Antworte-auf-eine-Konversation/ta-p/10211 <DIV class="lia-message-template-content-zone"> <P>Sobald eine neue Konversation einem Agenten zugewiesen wird, erhält der Agent eine Benachrichtigung im Benachrichtigungszentrum in der oberen Leiste.</P> <P>&nbsp;</P> <OL> <LI>Gehe zu <STRONG>Conversations &gt; Arbeitsoberfläche.</STRONG> Alle zugewiesenen Konversationen sind in der Konversationsliste auf der linken Seite verfügbar.</LI> <LI>Um eine Konversation zu öffnen, wähle diese in der Liste aus. Der vollständige Verlauf der Nachrichten ist im Chat-Panel verfügbar. Die verschiedenen Erweiterungsfelder auf der rechten Seite zeigen alle Informationen in Bezug auf den/die Kund:in und die Konversation an.</LI> <LI>Reagiere auf die Konversation, indem Du entweder Text in das Eingabefeld unter dem Verlauf schreibst und auf <STRONG>Senden</STRONG> klickst oder indem Du eine Antwortvorlage aus der Erweiterung <STRONG>Antwortvorlage</STRONG> auf der rechten Seite auswählst.</LI> </OL> <P>Siehe auch:&nbsp;</P> <P><A href="https://community.sinch.com/t5/Conversations/Zuweisung-von-Conversations/ta-p/10210" target="_blank" rel="noopener">Zuweisung von Conversations</A></P> <P><A href="https://community.sinch.com/t5/Conversations/Verwende-Antwortvorlage/ta-p/10206" target="_blank" rel="noopener">Verwende Antwortvorlagen</A></P> <P><A href="https://community.sinch.com/t5/Conversations/Verwende-ein-WhatsApp-Template/ta-p/10208" target="_blank" rel="noopener">Verwende ein WhatsApp Template</A></P> </DIV> Tue, 28 Feb 2023 10:09:17 GMT Franzi_Hilgarth 2023-02-28T10:09:17Z https://community.sinch.com/t5/Conversations/Antworte-auf-eine-Konversation/ta-p/10211 <DIV class="lia-message-template-content-zone"> <P>Sobald eine neue Konversation einem Agenten zugewiesen wird, erhält der Agent eine Benachrichtigung im Benachrichtigungszentrum in der oberen Leiste.</P> <P>&nbsp;</P> <OL> <LI>Gehe zu <STRONG>Conversations &gt; Arbeitsoberfläche.</STRONG> Alle zugewiesenen Konversationen sind in der Konversationsliste auf der linken Seite verfügbar.</LI> <LI>Um eine Konversation zu öffnen, wähle diese in der Liste aus. Der vollständige Verlauf der Nachrichten ist im Chat-Panel verfügbar. Die verschiedenen Erweiterungsfelder auf der rechten Seite zeigen alle Informationen in Bezug auf den/die Kund:in und die Konversation an.</LI> <LI>Reagiere auf die Konversation, indem Du entweder Text in das Eingabefeld unter dem Verlauf schreibst und auf <STRONG>Senden</STRONG> klickst oder indem Du eine Antwortvorlage aus der Erweiterung <STRONG>Antwortvorlage</STRONG> auf der rechten Seite auswählst.</LI> </OL> <P>Siehe auch:&nbsp;</P> <P><A href="https://community.sinch.com/t5/Conversations/Zuweisung-von-Conversations/ta-p/10210" target="_blank" rel="noopener">Zuweisung von Conversations</A></P> <P><A href="https://community.sinch.com/t5/Conversations/Verwende-Antwortvorlage/ta-p/10206" target="_blank" rel="noopener">Verwende Antwortvorlagen</A></P> <P><A href="https://community.sinch.com/t5/Conversations/Verwende-ein-WhatsApp-Template/ta-p/10208" target="_blank" rel="noopener">Verwende ein WhatsApp Template</A></P> </DIV> Tue, 28 Feb 2023 10:09:17 GMT https://community.sinch.com/t5/Conversations/Antworte-auf-eine-Konversation/ta-p/10211 Franzi_Hilgarth 2023-02-28T10:09:17Z