https://community.sinch.com/t5/Conversations/Nutzerrollen-f%C3%BCr-Konversationen/ta-p/10209 <DIV class="lia-message-template-content-zone"> <P>Es gibt drei Nutzerrollen, die für die Verwendung von <STRONG>Conversations</STRONG> relevant sind.<BR /><BR /><STRONG>Agent</STRONG><BR />Der Agent ist der Nutzer, der auf eingehende Nachrichten antwortet und Konversationen mit Kund:innen führt. Agenten haben Zugriff auf die <STRONG>Arbeitsoberfläche</STRONG> und auf alle <STRONG>Conversations</STRONG>. Ein Agent kann nur die ihm zugewiesenen Conversations anzeigen und bearbeiten.<BR /><BR /><STRONG>Dispatcher</STRONG><BR />Der Dispatcher ist der Nutzer, der den Agenten die eingehenden Konversationen zuweist. Ein Dispatcher hat auch die Rechte eines Agenten und kann wie ein Agent handeln. Dispatcher haben Zugriff auf <STRONG>Arbeitsoberfläche, Zuweisung, Alle Konversationen, Alle Kunden</STRONG> und <STRONG>Analysen</STRONG>.<BR /><BR /><STRONG>Administrator</STRONG><BR />Admin ist der Nutzer, der Sinch Engage konfiguriert und einrichtet. Für Konversationen umfasst dies die Konfiguration der automatischen Weiterleitung und die Erstellung von Antwortvorlagen, Tags und Notizen, die von Agenten verwendet werden. Ein Admin hat auch die Rechte eines Agenten und Dispatchers und kann als beides agieren. Ein Admin hat vollen Zugriff auf alle Bereiche der Plattform und ist die einzige Nutzerrolle mit Zugriff auf die <STRONG>Einstellungen</STRONG>.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Um einen neuen <STRONG>Nutzer anzulegen</STRONG>, musst Du Folgendes tun:</P> <OL> <LI>Gehe Einstellungen &gt; Konto &gt; Team.</LI> <LI>Oben rechts findest du den Button "+ Nutzer hinzufügen" - lege darüber einen neuen Nutzer an</LI> </OL> </DIV> Tue, 28 Feb 2023 10:11:42 GMT Franzi_Hilgarth 2023-02-28T10:11:42Z https://community.sinch.com/t5/Conversations/Nutzerrollen-f%C3%BCr-Konversationen/ta-p/10209 <DIV class="lia-message-template-content-zone"> <P>Es gibt drei Nutzerrollen, die für die Verwendung von <STRONG>Conversations</STRONG> relevant sind.<BR /><BR /><STRONG>Agent</STRONG><BR />Der Agent ist der Nutzer, der auf eingehende Nachrichten antwortet und Konversationen mit Kund:innen führt. Agenten haben Zugriff auf die <STRONG>Arbeitsoberfläche</STRONG> und auf alle <STRONG>Conversations</STRONG>. Ein Agent kann nur die ihm zugewiesenen Conversations anzeigen und bearbeiten.<BR /><BR /><STRONG>Dispatcher</STRONG><BR />Der Dispatcher ist der Nutzer, der den Agenten die eingehenden Konversationen zuweist. Ein Dispatcher hat auch die Rechte eines Agenten und kann wie ein Agent handeln. Dispatcher haben Zugriff auf <STRONG>Arbeitsoberfläche, Zuweisung, Alle Konversationen, Alle Kunden</STRONG> und <STRONG>Analysen</STRONG>.<BR /><BR /><STRONG>Administrator</STRONG><BR />Admin ist der Nutzer, der Sinch Engage konfiguriert und einrichtet. Für Konversationen umfasst dies die Konfiguration der automatischen Weiterleitung und die Erstellung von Antwortvorlagen, Tags und Notizen, die von Agenten verwendet werden. Ein Admin hat auch die Rechte eines Agenten und Dispatchers und kann als beides agieren. Ein Admin hat vollen Zugriff auf alle Bereiche der Plattform und ist die einzige Nutzerrolle mit Zugriff auf die <STRONG>Einstellungen</STRONG>.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Um einen neuen <STRONG>Nutzer anzulegen</STRONG>, musst Du Folgendes tun:</P> <OL> <LI>Gehe Einstellungen &gt; Konto &gt; Team.</LI> <LI>Oben rechts findest du den Button "+ Nutzer hinzufügen" - lege darüber einen neuen Nutzer an</LI> </OL> </DIV> Tue, 28 Feb 2023 10:11:42 GMT https://community.sinch.com/t5/Conversations/Nutzerrollen-f%C3%BCr-Konversationen/ta-p/10209 Franzi_Hilgarth 2023-02-28T10:11:42Z