https://community.sinch.com/t5/Conversations/Verwende-Antwortvorlage/ta-p/10206 <DIV class="lia-message-template-content-zone"><P>Antwortvorlagen sind vordefinierte Nachrichten, die ein Agent verwenden kann, um effizienter auf Kund:innen zu antworten. Antwortvorlagen werden in der Regel für allgemeine Nachrichten wie Begrüßungen, Öffnungszeiten und Entschuldigungen für Wartezeiten verwendet.<BR /><BR />So verwendest Du eine Antwortvorlage:</P><OL><LI>Gehe zu <STRONG>Conversations &gt; Arbeitsoberfläche.</STRONG></LI><LI>Wähle die gewünschte Antwortvorlage aus, indem Du auf das Symbol links neben dem Namen in der Erweiterung <STRONG>Antwortvorlagen</STRONG> klickst. Es erscheint ein Popup-Fenster mit dem Nachrichtentext. Du kannst den Nachrichtentext vor dem Versenden bearbeiten.</LI><LI>Klicke auf <STRONG>SENDEN</STRONG>, um die Nachricht an den Kunden zu senden.</LI></OL><P>Zusätzlich zu den Standard-Antwortvorlagen kann auch ein Chatbot für die Verwendung auf ähnliche Weise konfiguriert werden. Dadurch wird eine Chatbot-Konversation mit dem/de Kund:in ausgelöst, bei der der Agent warten muss, bis der Chatbot die Konversation mit dem/der Kund:in abgeschlossen hat, bevor er zur Konversation zurückkehrt.<BR /><BR />So verwendest Du einen Chatbot über die Erweiterung Antwortvorlagen:</P><OL><LI>Gehe zu <STRONG>Conversations &gt; Arbeitsoberfläche.</STRONG></LI><LI>Wähle die gewünschte Antwortvorlage aus, indem Du in der Erweiterung <STRONG>Antwortvorlagen</STRONG> auf das Robotersymbol links neben dem Namen klicken. Es erscheint ein Pop-up-Fenster mit den Chatbot-Themen.</LI><LI>Klicke auf <STRONG>SENDEN</STRONG>, um den Chatbot zu starten. Warte bis der Chatbot fertig ist, bevor Du die Konversation fortsetzt.</LI></OL><P>Siehe auch:&nbsp;</P><P><A href="https://community.sinch.com/t5/Conversations/Erstelle-eine-neue-Antwortvorlage/ta-p/10172" target="_blank" rel="noopener">Erstelle eine neue Antwortvorlage</A></P><P><A href="https://community.sinch.com/t5/Conversations/Hinzufügen-einer-empfohlenen-Antwortvorlage/ta-p/10174" target="_blank" rel="noopener">Hinzufügen einer empfohlenen Antwortvorlage</A></P></DIV> Wed, 30 Nov 2022 12:12:35 GMT Franzi_Hilgarth 2022-11-30T12:12:35Z https://community.sinch.com/t5/Conversations/Verwende-Antwortvorlage/ta-p/10206 <DIV class="lia-message-template-content-zone"><P>Antwortvorlagen sind vordefinierte Nachrichten, die ein Agent verwenden kann, um effizienter auf Kund:innen zu antworten. Antwortvorlagen werden in der Regel für allgemeine Nachrichten wie Begrüßungen, Öffnungszeiten und Entschuldigungen für Wartezeiten verwendet.<BR /><BR />So verwendest Du eine Antwortvorlage:</P><OL><LI>Gehe zu <STRONG>Conversations &gt; Arbeitsoberfläche.</STRONG></LI><LI>Wähle die gewünschte Antwortvorlage aus, indem Du auf das Symbol links neben dem Namen in der Erweiterung <STRONG>Antwortvorlagen</STRONG> klickst. Es erscheint ein Popup-Fenster mit dem Nachrichtentext. Du kannst den Nachrichtentext vor dem Versenden bearbeiten.</LI><LI>Klicke auf <STRONG>SENDEN</STRONG>, um die Nachricht an den Kunden zu senden.</LI></OL><P>Zusätzlich zu den Standard-Antwortvorlagen kann auch ein Chatbot für die Verwendung auf ähnliche Weise konfiguriert werden. Dadurch wird eine Chatbot-Konversation mit dem/de Kund:in ausgelöst, bei der der Agent warten muss, bis der Chatbot die Konversation mit dem/der Kund:in abgeschlossen hat, bevor er zur Konversation zurückkehrt.<BR /><BR />So verwendest Du einen Chatbot über die Erweiterung Antwortvorlagen:</P><OL><LI>Gehe zu <STRONG>Conversations &gt; Arbeitsoberfläche.</STRONG></LI><LI>Wähle die gewünschte Antwortvorlage aus, indem Du in der Erweiterung <STRONG>Antwortvorlagen</STRONG> auf das Robotersymbol links neben dem Namen klicken. Es erscheint ein Pop-up-Fenster mit den Chatbot-Themen.</LI><LI>Klicke auf <STRONG>SENDEN</STRONG>, um den Chatbot zu starten. Warte bis der Chatbot fertig ist, bevor Du die Konversation fortsetzt.</LI></OL><P>Siehe auch:&nbsp;</P><P><A href="https://community.sinch.com/t5/Conversations/Erstelle-eine-neue-Antwortvorlage/ta-p/10172" target="_blank" rel="noopener">Erstelle eine neue Antwortvorlage</A></P><P><A href="https://community.sinch.com/t5/Conversations/Hinzufügen-einer-empfohlenen-Antwortvorlage/ta-p/10174" target="_blank" rel="noopener">Hinzufügen einer empfohlenen Antwortvorlage</A></P></DIV> Wed, 30 Nov 2022 12:12:35 GMT https://community.sinch.com/t5/Conversations/Verwende-Antwortvorlage/ta-p/10206 Franzi_Hilgarth 2022-11-30T12:12:35Z