https://community.sinch.com/t5/Conversations/Hinzuf%C3%BCgen-einer-empfohlenen-Antwortvorlage/ta-p/10174 <DIV class="lia-message-template-content-zone"><P>Agenten können neue Antwortvorlagen empfehlen, die sie bereits an Kunden gesendet haben. Eine empfohlene Antwortvorlage muss von einem Administrator genehmigt werden. Nach der Genehmigung ist sie für alle Agenten in der Erweiterung <STRONG>Antwortvorlagen</STRONG> verfügbar.<BR /><BR />So empfiehlst Du eine gesendete Nachricht als Antwortvorlage:</P><OL><LI>Klicke auf die Plus-Schaltfläche <span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-inline" image-alt="add_reply_template-2.png" style="width: 28px;"><img src="https://community.sinch.com/t5/image/serverpage/image-id/2240i8A068A24A4445299/image-dimensions/28x27?v=v2" width="28" height="27" role="button" title="add_reply_template-2.png" alt="add_reply_template-2.png" /></span>&nbsp;<SPAN>links neben der Nachricht, die Du als Antwortvorlage empfehlen möchtest. Das Pop-up-Fenster <STRONG>Neue Antwortvorlage</STRONG> empfehlen wird angezeigt.</SPAN></LI><LI>Gebe der Antwortvorlage einen Namen. Dieser Name ist für alle Agenten sichtbar, wenn sie eine Antwortvorlage zur Verwendung auswählen.</LI><LI>Bearbeite bei Bedarf den Nachrichtentext. Es kann auch Folgendes verwendet werden:&nbsp;<UL><LI>Attribute, um den Text persönlich oder kontextbezogen zu gestalten (z. B. <EM>$profile_name$,</EM> um den Kundennamen in einer Begrüßung hinzuzufügen)<BR />Füge einfach $ hinzu, um die Attribute zu sehen, aus denen Du wählen kannst.</LI><LI>Emojis</LI></UL></LI><LI>Klicke auf <STRONG>SPEICHERN</STRONG>. Der Vorschlag für die Antwortvorlage wird nun an Deinen Administrator gesendet, der ihn unter <STRONG>Conversations &gt; Einstellungen</STRONG> auf der Registerkarte <STRONG>Antwortvorlage</STRONG> genehmigen oder ablehnen kann.</LI></OL><P>Nach der Genehmigung ist die neue Antwortvorlage in der Erweiterung <STRONG>Antwortvorlagen</STRONG> sichtbar.</P><P>&nbsp;</P><P>Siehe auch:&nbsp;</P><P><A href="https://community.sinch.com/t5/Conversations/Erstelle-eine-neue-Antwortvorlage/ta-p/10172" target="_blank" rel="noopener">Erstelle eine neuen Antwortvorlage</A></P></DIV> Wed, 30 Nov 2022 12:16:34 GMT Franzi_Hilgarth 2022-11-30T12:16:34Z https://community.sinch.com/t5/Conversations/Hinzuf%C3%BCgen-einer-empfohlenen-Antwortvorlage/ta-p/10174 <DIV class="lia-message-template-content-zone"><P>Agenten können neue Antwortvorlagen empfehlen, die sie bereits an Kunden gesendet haben. Eine empfohlene Antwortvorlage muss von einem Administrator genehmigt werden. Nach der Genehmigung ist sie für alle Agenten in der Erweiterung <STRONG>Antwortvorlagen</STRONG> verfügbar.<BR /><BR />So empfiehlst Du eine gesendete Nachricht als Antwortvorlage:</P><OL><LI>Klicke auf die Plus-Schaltfläche <span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-inline" image-alt="add_reply_template-2.png" style="width: 28px;"><img src="https://community.sinch.com/t5/image/serverpage/image-id/2240i8A068A24A4445299/image-dimensions/28x27?v=v2" width="28" height="27" role="button" title="add_reply_template-2.png" alt="add_reply_template-2.png" /></span>&nbsp;<SPAN>links neben der Nachricht, die Du als Antwortvorlage empfehlen möchtest. Das Pop-up-Fenster <STRONG>Neue Antwortvorlage</STRONG> empfehlen wird angezeigt.</SPAN></LI><LI>Gebe der Antwortvorlage einen Namen. Dieser Name ist für alle Agenten sichtbar, wenn sie eine Antwortvorlage zur Verwendung auswählen.</LI><LI>Bearbeite bei Bedarf den Nachrichtentext. Es kann auch Folgendes verwendet werden:&nbsp;<UL><LI>Attribute, um den Text persönlich oder kontextbezogen zu gestalten (z. B. <EM>$profile_name$,</EM> um den Kundennamen in einer Begrüßung hinzuzufügen)<BR />Füge einfach $ hinzu, um die Attribute zu sehen, aus denen Du wählen kannst.</LI><LI>Emojis</LI></UL></LI><LI>Klicke auf <STRONG>SPEICHERN</STRONG>. Der Vorschlag für die Antwortvorlage wird nun an Deinen Administrator gesendet, der ihn unter <STRONG>Conversations &gt; Einstellungen</STRONG> auf der Registerkarte <STRONG>Antwortvorlage</STRONG> genehmigen oder ablehnen kann.</LI></OL><P>Nach der Genehmigung ist die neue Antwortvorlage in der Erweiterung <STRONG>Antwortvorlagen</STRONG> sichtbar.</P><P>&nbsp;</P><P>Siehe auch:&nbsp;</P><P><A href="https://community.sinch.com/t5/Conversations/Erstelle-eine-neue-Antwortvorlage/ta-p/10172" target="_blank" rel="noopener">Erstelle eine neuen Antwortvorlage</A></P></DIV> Wed, 30 Nov 2022 12:16:34 GMT https://community.sinch.com/t5/Conversations/Hinzuf%C3%BCgen-einer-empfohlenen-Antwortvorlage/ta-p/10174 Franzi_Hilgarth 2022-11-30T12:16:34Z